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#50 | Dmytro Taran – Kühne + Nagel | Customer Experience | MarTech Stack | Unified Data Ecosystem

#50 | Dmytro Taran – Kühne + Nagel | Customer Experience | MarTech Stack | Unified Data Ecosystem

Customer Love vor 2 Monaten
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50:22

Schluss mit Daten-Chaos: Wie Kühne + Nagel MarTech in der
globalen Logistik nutzt!





In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Dmytro Taran, den
Center of Excellence Manager und Global Lead for MarTech bei
Kühne + Nagel. Dmytro ist ein ausgewiesener Experte für
MarTech-Strategie, Customer Experience (CX) und globale
Daten-Architektur. Mit über zwölf Jahren Erfahrung beim
Weltmarktführer in der Logistik treibt er die digitale
Transformation voran und sorgt dafür, dass komplexe
technologische Infrastrukturen am Ende ein klares Ziel verfolgen:
eine herausragende Customer Experience.


Dimi und Dmytro sprechen über die gewaltige Herausforderung, in
einem globalen Logistikunternehmen Ordnung in das „Daten-Chaos“
zu bringen. Sie diskutieren, warum das Marketing bei MarTech
immer an erster Stelle stehen muss („Marketing first, then
technology“), wie ein Center of Excellence als Brücke zwischen
den Abteilungen fungiert und welche Rolle eine Customer Data
Platform (CDP) bei der Zusammenführung von Kundenprofilen spielt.
Dabei räumt Dmytro mit dem Mythos auf, dass Technologie allein
Probleme löst, am Ende zählen der Mensch und die klare Vision
eines vereinten Ökosystems.





Themen der Folge:


️ MarTech statt TechMar


Technologie darf niemals zum Selbstzweck werden. Erst kommt die
Marketing-Strategie und das Verständnis für
Kund*innenbedürfnisse, dann folgt das passende technologische
Werkzeug, um diese Ziele effizient zu erreichen.


️ CoE als Brücke gegen das Silo-Denken


In globalen Organisationen fungiert das Center of Excellence als
Filter und Standardisierungs-Instanz. Es harmonisiert KPIs und
Taxonomien, damit alle Abteilungen dieselbe Sprache sprechen und
an einem Strang ziehen.


️ Daten-Stitching als strategische Basis


Die Zusammenführung von CRM-Daten und Onsite-Verhalten ist
essenziell für personalisierte Erlebnisse. Ob über eine CDP oder
individuelle Architekturen – das „Connecting the Dots“ ist die
Voraussetzung für moderne Customer Journeys.


️ Der Human-Faktor in der Transformation


Trotz AI und Automatisierung bleibt der Faktor Mensch
entscheidend. Nur wenn Teams die Vision der Kundenzentrierung
adaptieren, kann Technologie ihre volle Wirkung entfalten und
echte Mehrwerte schaffen.





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