# 48 I Scott Eddy: Service Excellence und internationale Gastfreundschaft: Was westliche Betriebe lernen können

 


In dieser Folge des Restaurant Hero Podcasts, dem Gastronomie
Podcast für moderne Gastronomen, sprechen wir mit Scott Eddy über
Service, Gastfreundschaft und internationale Unterschiede im
Umgang mit Gästen. Scott lebt seit vielen Jahren überwiegend in
Asien, hat tausende Hotels, Restaurants und Resorts erlebt und
berät weltweit Hospitality-Marken. Diese Folge zeigt, warum
Gastfreundschaft kein Prozess, sondern eine zwischenmenschliche
Erfahrung ist und wie Betriebe Service menschlicher gestalten
können.
  Zu Gast im Restaurant Hero Gastronomie Podcast

Scott Eddy ist Hospitality-Brand-Stratege, Speaker und Berater
für Hotels, Resorts und Reiseunternehmen auf der ganzen Welt.
Nach einer Karriere im Investment Banking lebte er über ein
Jahrzehnt in Thailand und Südostasien. Dort entwickelte er ein
tiefes Verständnis für asiatische Gastfreundschaft, Servicekultur
und den Unterschied zwischen mechanischem Service und echter
Aufmerksamkeit für Menschen.
  Worum geht es in dieser Podcast Folge?

Diese Podcast Folge beschäftigt sich mit der Frage, warum Service
im Westen oft korrekt, aber selten warm ist. Scott Eddy erklärt
den grundlegenden Unterschied zwischen Service als Aufgabe und
Gastfreundschaft als Gefühl. Anhand vieler persönlicher
Erlebnisse aus Asien zeigt er, warum Gäste sich dort oft
wertgeschätzt fühlen, selbst wenn Abläufe langsamer oder weniger
perfekt sind.


Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Führung und Mitarbeitenden.
Scott Eddy spricht darüber, warum gute Gastfreundschaft nur
entsteht, wenn Mitarbeitende respektiert, unterstützt und ernst
genommen werden. Themen wie Präsenz von Führungskräften, Umgang
mit Beschwerden, Fehlerkultur, emotionale Intelligenz im Service
und der Einfluss von Unternehmenskultur werden offen und
praxisnah diskutiert.


Ergänzt wird das Gespräch durch Einblicke in Storytelling, Social
Media, Markenaufbau und die Rolle von Technologie und KI in der
Hospitality-Branche. Scott Eddy erklärt, warum KI Mitarbeitende
entlasten kann und weshalb echte Gastfreundschaft dadurch sogar
wichtiger wird.
  Die wichtigsten Learnings aus dieser Folge Service ist
mechanisch Gastfreundschaft ist emotional

Gäste erinnern sich nicht an Geschwindigkeit, sondern daran, wie
sie behandelt wurden.
Asiatische Gastfreundschaft basiert auf Respekt

Blickkontakt, Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sind kulturell
verankert und nicht an Prozesse gebunden.
Beschwerden sind Beziehungsmomente

Entscheidend ist nicht die Lösung, sondern wie ernst ein Gast
genommen wird.
Führung muss sichtbar sein

Mitarbeitende orientieren sich am Verhalten ihrer Führungskräfte
im Alltag.
Technologie ersetzt keine Menschlichkeit

KI kann Prozesse vereinfachen, aber echte Gastfreundschaft
entsteht nur durch Menschen.


Viele dieser Erkenntnisse lassen sich unabhängig von Konzeptgröße
oder Preisniveau direkt im Alltag umsetzen.
  Für wen ist diese Podcast Folge besonders relevant?

Diese Folge richtet sich an Gastronomen, Hoteliers,
Gastgeberinnen und Gastgeber sowie Führungskräfte im Service.
Besonders relevant ist sie für Betriebe, die ihr Gästeerlebnis
verbessern, Mitarbeitende stärken und sich langfristig über echte
Gastfreundschaft differenzieren möchten.
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