#13 Konflikte im Team souverän erkennen, deeskalieren und lösen

Zwei Mitarbeitende sprechen nicht mehr miteinander - wie
reagierst du als Führungskraft? Denise und Thomas gehen Schritt
für Schritt durch, wie du Konflikte im Team erkennst, ohne
vorschnell Partei zu ergreifen, klare Erwartungen setzt und
situationsgerecht moderierst. Vom subtilen Check-in im 1:1 über
einen dreistufigen Interventionsplan bis hin zu Eskalationsstufen
nach Glasl und dem Drama-Dreieck: In dieser Folge bekommst du
konkrete Formulierungen, zeitliche Leitplanken und
Entscheidungsoptionen - praxisnah und direkt umsetzbar.





Hauptthemen-Preview


Woran du echte Teamkonflikte erkennst (und wann du handeln
musst)

3-Stufen-Vorgehen: Beobachten & markieren klare
Erwartung & Timeline Moderation & inhaltliche Klärung

„Wem gehört der Karton?“ - Verantwortung bei den Beteiligten
lassen, bevor du übernimmst

Subtiles Ansprechen im regulären One-on-one (ohne
Drama-Dreieck)

Kommunikationsfallen: „Der Empfänger macht die Message“ &
Übersetzungsfunktion der Führungskraft

Eskalationsleiter nach Glasl: von Win-Win zu Lose-Lose - und
was das fürs Handeln bedeutet

Konsequenzen bei festgefahrenen Konflikten: Versetzung oder
Trennung als letzter Schritt






Featured Quote


„Wem gehört der Scheißkarton? Nimm ihn dir nicht, wenn er
dir nicht gehört.“ [03:50]





Weitere Zitate


„Ich würde mich nicht sofort stark reindrängen - erst subtil
herausfinden, was los ist.“ [06:43]

„Ab Stufe 6 auf dem Weg zu 7 kannst du als Führungskraft fast
einpacken.“ [11:30]

„Der Empfänger macht die Message.“ [15:40]

„Setz bei Mitarbeitenden erstmal nichts voraus - trainiere,
was fehlt.“ [22:47]






Inhaltsübersicht / Zeitstempel


[00:02] Einstieg & Fallbeschreibung: Zwei Teammitglieder
im Streit - wie reagieren?

[01:24] Erste Einordnung: Einmischen ja - aber unterscheiden
zwischen privat vs. arbeitsrelevant

[03:50] Verantwortung klären („Scheißkarton“) & klare
Arbeitsfähigkeit als Führungsauftrag

[06:43] Low-key-Ansprache im One-on-one: Beobachten, subtil
markieren, nicht dramatisieren

[08:29] Der 3-Stufen-Plan: 1.) Einzelgespräche 2.) Erwartung
+ Timeline 3.) Moderation/Einmischung

[11:30] Konflikteskalation nach Glasl: von Win-Win zu
Lose-Lose - Handlungsableitungen

[13:20] Worst Case: Versetzung oder Trennung - wenn nichts
mehr geht

[15:40] Kommunikationsfehler als Auslöser & „Empfänger
macht die Message“

[18:32] Verantwortung beider Seiten: Senden, Rückversichern,
Nachfragen

[19:29] Rolle der Führungskraft als „Übersetzerin“ bei
Missverständnissen

[21:55] Nichts voraussetzen: Skills gezielt aufbauen &
trainieren






Hosts


Denise Harrison - Leadership Coach, systemische Coachin,
Gründerin der People Leader Academy; Psychologie-Background und
viel Praxis aus Coaching & HR.


denise@the-people-leader.de

https://www.linkedin.com/in/denise-harrison/

https://www.instagram.com/the.people.leader/






Thomas Gericke - Leadership Coach & Management-Berater,
Gründer von Re-Thought Consulting; über 15 Jahre Erfahrung in
Führung & Organisationsentwicklung.


thomas@re-thought.de

https://www.linkedin.com/in/thomas-gericke/

https://www.instagram.com/rethoughtconsulting/






Links



Konflikteskalation nach Friedrich Glasl (9
Stufen) - Überblick & Einordnung. (Wikipedia)


Die 9 Eskalationsstufen (kompakt
aufbereitet) - Beispiele & Ebenen.
(dieprojektmanager)


Drama-Dreieck nach Stephen Karpman -
Rollen „Opfer-Verfolger-Retter“ kurz erklärt. (Wikipedia)






Kontakt


Um uns zu kontaktieren und insbesondere, um Leadership-Fragen
einzureichen, schreibe bitte
an frage@leadership-sprechstunde.de.





Themen dieser Episode


Konfliktmanagement im Team, Führungsalltag, 1:1-Gespräche,
Deeskalation, Eskalationsstufen nach Glasl, Drama-Dreieck,
Kommunikationsfehler, Erwartungen & Timelines, Moderation,
Teamdynamik, Performance & Kultur, Versetzung/Trennung





Musik


Wir verwenden Musik und Jingles von mobygratis
(https://mobygratis.com/) sowie aus der Apple Sound Effects
Library.