Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder
In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da
Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE
WERBUNG!
In dieser Folge: In der heutigen
Podcastfolge von Marketing im Kopf geht’s um
Dienstleistungsmarketing. Wir schauen, warum Dienstleistungen
anders funktionieren als Produkte, wie du sie potenzial-,
prozess- und ergebnisorientiert einordnest und warum Kapazität,
klare Abläufe und Self-Service-Möglichkeiten so wichtig sind.
Außerdem klären wir Sucheigenschaften, Erfahrungseigenschaften
und Vertrauenseigenschaften und wie Vertrauen durch Referenzen
und Zertifikate entsteht.
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Marketing-News der Woche:
YouTube testet Layout ohne
Kommentare
YouTube experimentiert mit einem neuen mobilen Design, bei dem
Kommentare, Kanalinfos und CTA-Buttons ausgeblendet werden, um
das Videoerlebnis zu fokussieren. Einige Nutzer finden es gut,
andere das Fehlen der Kommentare störend. Parallel wird das
KI-gestützte Feature „Jump Ahead“ für Smart TVs eingeführt, das
Premium-Nutzer direkt zu den spannendsten Stellen eines Videos
springen lässt.
Flaconi wächst und testet KI-generierte
Werbung
Flaconi konnte seinen Umsatz im zweiten Quartal 2025 um 33 %
steigern und ist inzwischen in zwölf europäischen Märkten aktiv.
Der Beauty-Händler kombiniert starke Marken, eine klare
Premium-Positionierung und einen breiten Mediamix, um seine
Marktführerschaft auszubauen. Ein Pilotprojekt mit KI-generiertem
User-Generated Content zielt auf skalierbare Videowerbung ohne
klassische Creator. Die Avatare wurden in mehreren Sprachen für
sieben Länder produziert und auf Social Media getestet. Trotz
möglicher Authentizitätsprobleme sieht sich Flaconi als Vorreiter
für automatisierte, internationale Content-Produktion.
Verbraucher misstrauen KI im Handel
Eine Studie zeigt: Während 96 % der deutschen Marketer bereits KI
einsetzen, fehlt vielen Verbrauchern das Vertrauen. Vor allem
beim Datenschutz. Nur 25 % glauben, dass ihre Daten im Austausch
echten Mehrwert bringen. Gleichzeitig sagen 54 % der KI-"affinen"
Nutzer, dass ihnen KI das Einkaufen erleichtert. Der Kontrast
zwischen Marketing-Strategien und Konsumentenerwartungen ist
deutlich: Marken setzen auf Personalisierung, doch Kunden fordern
Transparenz und ein echtes Nutzenversprechen.
Patagonia als Vorbild für authentische
Markenführung
In einer überladenen Markenwelt sticht Patagonia mit klarer
Haltung und gelebter Authentizität heraus. Die Marke zeigt, dass
echtes Werteverständnis langfristige Kundenbindung schafft.
Marken überzeugen heute nicht durch Perfektion, sondern durch
Identifikation. Besonders in Krisenzeiten zeigt sich, ob eine
Marke wirklich ihren Purpose lebt. Führung beginnt dabei immer an
der Spitze: Wer Klarheit über die eigenen Werte hat und sie
konsistent kommuniziert, baut Vertrauen auf. Intern und extern.
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