Customer Success als Wachstumsmotor

In unserer neuesten Folge haben wir Chris Register, Chief
Customer Officer bei PlanHat, zu Gast. ️ Chris teilt wertvolle
Einblicke darüber, warum Customer Success (CS) nicht nur ein
Support- oder After-Sales-Thema sein sollte, sondern als
integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie verstanden
werden muss.


Key Takeaways: 


Proaktive Kundenbetreuung: CS sollte
unternehmerisch denken – Kundenverständnis, Produktkenntnis und
Geschäftssinn sind entscheidend. 


Daten und Prozesse im Griff haben: Eine solide
Datenstruktur und gut abgestimmte Prozesse sind der Schlüssel, um
effizient zu skalieren. 


Führungskräfte einbinden: Programme wie
"Executive Sponsor" helfen, die Führungsebene näher an den Kunden
zu bringen und eine kundenzentrierte Kultur zu fördern.
Herausforderungen des schnellen Wachstums: Eine
rasche Expansion kann zu einer Diskrepanz zwischen
Produktentwicklung und kommerziellen Prozessen führen.


  Rat für neue CS-Leader: Zeigt den
Mehrwert auf, den CS für den Umsatz bringt – und bezieht den CFO
frühzeitig in Kundeninteraktionen ein.


Hört rein in die spannende Diskussion und lasst
uns wissen, was ihr davon haltet!


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