#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business

Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning
Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin
Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein.
Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX)
revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie
Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können.
Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet
inspirierende Ansätze, um das volle Potenzial der modernen
Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschöpfen.
Wichtige Inhalte im Detail

Künstliche Intelligenz und Automatisierung:


Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von
KI-Technologien.

Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und
komplett neuen Lösungsansätzen für Kundeninteraktionen.

Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung
von KI für Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen.

Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots
und weiteren KI-Tools in die Geschäftsprozesse.


Hyperpersonalisierung:

Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert.

Nutzung von Daten für eine weit über die übliche
Personalisierung hinausgehende Kundenansprache.

Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten
Customer Journey.

Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als
weiterführende Lektüre zur Vertiefung des Themas.



Human Experience im Fokus:


Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher
Interaktion.

Bedeutung von Empathie, Authentizität und Kreativität in der
Kommunikation.

Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und
die Marke menschlicher zu gestalten.

Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von
Transparenz und Datensicherheit.



Future Maps als Neujahrsvorsatz:


Einführung in die Methode der Future Maps zur zielführenden
Jahresplanung.

Kategorien und Beispiele für die Erstellung einer
persönlichen Future Map.

Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink für
die Vorlage und hilfreiche Fragen.



CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche
Kundenerlebnisse!


Wusstest du schon?


Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu
60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden
kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In
diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst –
Schritt für Schritt!


CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um
aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum
Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen
Strategie deinen Umsatz pushen kannst!


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Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz!