CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung

Diese Folge ist anders. Sie markiert den Start eines neuen Kapitels in meinem Podcast über Customer Experience (CX), strategische Kundenbindung und echte Transformation. Nach über 150 Episoden CX TUNING HACKS teile ich mit dir, was jetzt wichtig wird: Warum CX mehr ist als ein Tool – sondern eine Haltung. Warum ich den Podcast bewusst in eine kreative Pause schicke. Wie CX Coaching und CX Strategie sich weiterentwickeln müssen. Und: Wie du Teil des Relaunchs wirst – mit nur 2 Minuten deiner Zeit. Was du in dieser Episode erfährst: Meine Sicht auf die Zukunft von kundenzentrierter Führung Persönliche Erfahrungen aus Coaching & Training Der Weg von Hacks hin zu echter CX-Transformation Warum CX heute neue Skills braucht – Leadership, AI, Mindset Du willst mitgestalten? ️ Ich freue mich, wenn du mir ehrlich sagst, was du brauchst, fühlst und erwartest – damit wir gemeinsam die Zukunft der Customer Experience gestalten. Dann mach mit bei meiner Umfrage – ehrlich, schnell, wirkungsvoll: Deine Meinung zählt Und: Zwei Teilnehmer:innen gewinnen ein exklusives 1:1 CX Tuning Coaching mit mir. ( bis zum 31.05.) Folge mir auf Instagram oder LinkedIn für weitere Einblicke, CX-Tipps und Updates rund um den Podcast-Relaunch. CX ist mehr als ein Trend. CX ist deine Chance, Kunden wirklich zu binden. Let’s level up. Together. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! : peggy@amelung-partners.com Impulsvorträge CX/ Leadership Customer Experience Coaching CX Seminare Personal Coaching Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Kurzarbeit statt Überstunden? Die Gen Z fordert und polarisiert. Doch was, wenn gerade diese Generation die Zukunft in Unternehmen und in Sachen Kundenbeziehung mehr prägen wird, als wir denken. Unser heutiger Gast ist eine wahre Architektin des Wandels. Bestseller-Autorin des Buches: 'Verzogen, Verweichlicht, Verletzt – wie die Generation Z die Arbeitswelt auf den Kopf stellt und uns zum Handeln zwingt.' Stell dir vor, wie sich Unternehmensstrukturen und Kundenbeziehungen verwandeln könnten, wenn die jüngere Generation auf flexible Arbeitszeiten, Sinnhaftigkeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance setzt. Klingt verlockend, oder? Talente sind Mangelware – lerne, sie zu gewinnen und zu halten, bevor sie sich das nächste Sahnestückchen schnappen! Drei wesentliche Takeaways für deine Customer Experience: Flexibilität und Sicherheit in Einklang bringen: Die Generation Z strebt nach einem Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Sicherheit. Unternehmen, die dies ermöglichen, schaffen eine verbesserte CX durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter.Neue Arbeitsmodelle nutzen: Konzepte wie die Viertagewoche oder Micro-Retirement fördern die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ermöglichen es, kreativer und effizienter auf Kundenbedürfnisse einzugehen.Generationsübergreifende Kommunikation: Eine offene und empathische Kommunikation zwischen den Generationen fördert ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und trägt zu einer nahtlosen Customer Journey bei. Hör rein und entdecke, wie du mit diesen Erkenntnissen deine Customer Experience auf das nächste Level heben können. Es erwartet dich ein informatives Feuerwerk an Einsichten und praktischen Tipps von Susanne Nickel, die du nicht verpassen solltest! Im Detail: 00:00 "Vom Hype zum Buchprojekt" 05:25 "Unternehmenskultur: Herausforderung und Chance" 08:26 Generationskonflikt im Unternehmen vermeiden 12:54 Generationen-Austausch: Kommunikation trifft Online-Kompetenz 15:55 Debatte über Arbeit und Erfüllung 19:02 Junge Mitarbeiter: Verantwortung und Entwicklung 21:55 Kinder für Beharrlichkeit loben 24:31 Unternehmen im Wandel: Alte Strukturen erkennen 27:57 Coaching und Selbstentfaltung im Beruf 33:53 "Jammerstuhl und Handlungsmöglichkeiten" 35:33 Zwei Seelen: Tanz und Jura Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! Contact Susanne Nickel: https://www.susannenickel.com/ : peggy@amelung-partners.com Impulsvorträge CX/ Leadership Customer Experience Coaching CX Seminare Personal Coaching Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichert In der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark macht und stabil hält, besonders in unruhigen Zeiten. Kerninhalte der Episode: Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rückgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erläutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedürfnisse ihre Marktposition stärken können. Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fördert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur für Unternehmen. In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur Förderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen. Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die Fähigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlässlich für nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen. „Führung ist nicht nur das Treffen harter Entscheidungen, sondern auch das inspirierende, freudvolle Vorangehen.“ Hack: „Setzen Sie auf ein positives Arbeitsumfeld – Führung mit Freude fördert nachhaltiges Wachstum.“ Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie Führungskräfte erfolgreicher manövrieren können, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einführen. Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das „Two-Pizza-Team-Konzept“ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fördert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver Führung spielen kann. 00:00 „Ist Humor in Leadership unverzichtbar?“ 05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: Führungsprinzipien und Kundenzufriedenheit 09:33 Innovation durch Vereinfachung statt Komplexität 12:37 Proaktives Handeln lernen von KI 16:25 Unverhandelbare Standards bei Veränderungen 20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stärken 22:37 Effektive Problemlösungen für Leader 27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhöhen 29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse 33:44 "Die Zukunft des Leaderships" Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! : peggy@amelung-partners.com Impulsvorträge CX/ Leadership Customer Experience Coaching CX Seminare Personal Coaching Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter

Mach dein Fulfillment so effizient wie Amazon – oder verliere den Anschluss an den Wettbewerb! In ihrer neuesten Episode „154 FULFILLMENT AMAZON“ gewährt Peggy Amelung uns einen tiefen Einblick in die faszinierende Welt der Fulfillment-Center von Amazon. Die Erfolgsgeheimnisse dieses Giganten werden aufgeschlüsselt und helfen dir, die Prinzipien auf dein eigenes Unternehmen zu übertragen. Peggy zeigt auf, wie man mit smarten Prozessen und einem radikalen Fokus auf den Kunden unvergessliche Wow-Erlebnisse schaffen kann. Bereite dich darauf vor, mit diesen acht entscheidenden Punkten deine Abläufe zu optimieren und deinen Kunden eine blitzschnelle Lieferung zu bieten. Von 0 auf Prime – So bringst du Amazon-Speed in dein Business 00:00 Amazon-Fulfillment-Erfolg für Dein Business 06:29 Amazon's Automatisiertes Fulfillment-System 07:45 Effiziente Produktsortierung nach Umsatz 13:09 Herausforderungen durch hohe Liefererwartungen 14:33 Effiziente Fulfillment- und Rückgabeprozesse 17:36 Bar-Raiser-Konzept und neue Skills 23:37 Digitaler Bestellprozess bevorzugt 26:00 Tipps für bessere Kundenerfahrungen 28:36 Kundenkontakte optimieren und pflegen 31:53 Amazon Leadership-Geheimnisse für Effizienz Mehr zu: Customer Obsession: Verinnerliche Amazons obsessive Fokussierung auf den Kunden. Verstehe deren Erwartungen und übertreffe sie konsequent. Intelligente Automation: Implementiere automatisierte und technologiegestützte Prozesse, um Effizienz und Geschwindigkeit in der Lieferkette zu maximieren. Das Chaos-Prinzip: Ordne deine Produkte nach Nachfrage statt nach Kategorien, um schneller auf Bestellungen reagieren zu können. Amazons Bar Raiser Konzept: Setze Mitarbeiter ein, die das Niveau deines Teams anheben und die Kultur der Exzellenz fördern. Nachhaltigkeit und Effizienz: Integriere nachhaltige Praktiken in deinen Fulfillment- und Logistikprozessen, um zukunftsfähig und umweltbewusst zu handeln. „Eine richtig gute Wow-Experience bei dem Kunden oder Kundin abzuliefern, brauchst du ein perfektes Fulfillment.“ Dieser Hack erinnert uns an die essenzielle Verbindung zwischen effizientem Fulfillment und der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse. Am Ende des Podcasts enthüllt Peggy, wie auch du deine Fulfillment-Prozesse so anpassen kannst, dass sie nicht nur funktionieren, sondern begeistern – steigere dein Niveau und werde zum Benchmark in deiner Branche. Wolltest du schon immer wissen, wie Amazon es schafft, Bestellungen am gleichen Tag zu liefern und was du davon für dich ableiten kannst? Peggy wird in der nächsten Episode noch tiefer in die Leadership-Geheimnisse von Amazon eintauchen. Bleib dran und tune dich ein, um herauszufinden, welche transformative Wirkung Amazons Praktiken auf dein Unternehmen haben können – hör jetzt rein in die Episode und verpasse nicht die entscheidenden Insights für deinen Erfolg! Stay tuned for your customers! CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: