podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. why – ein Service Design Podcast. Podcast
  4. Debeka: warum der Kundenservice Menschen braucht.
„Die telefonieren ja nur“ – telefonischer Kundenservice hat mit
Vorurteilen zu kämpfen. Sowohl von Kund:innen als auch innerhalb
der eigenen Unternehmen. Barbara Ruhm-Cornelius ist heute
Leiterin der Abteilung Service bei der Debeka, einer großen
deutschen Versicherungsgruppe, hat aber selbst am Telefon
angefangen. Und viele Veränderungen miterlebt.  

Wir sprechen mit ihr darüber, wann die menschliche Beratung für
Kund:innen wichtig ist, warum sich digitale Kanäle und der
direkte Kontakt nicht im Wege stehen und ob Künstliche
Intelligenz nochmal alles verändert!

Weitere Episoden

Gemeinsam wirksam: Service Design und Organisationsberatung

Gemeinsam wirksam: Service Design und Organisationsberatung

36 Minuten
vor 5 Monaten
Team „why“, wie gelingt eine gute Übergabe?

Team „why“, wie gelingt eine gute Übergabe?

vor 8 Monaten
Dorit Bosch, was machen schräge Vögel in der Verwaltung?

Dorit Bosch, was machen schräge Vögel in der Verwaltung?

35 Minuten
vor 9 Monaten
Katrin Brücken, wie bezieht Yello Kund:innen in die Produktentwicklung ein?

Katrin Brücken, wie bezieht Yello Kund:innen in die Produktentwicklung ein?

34 Minuten
vor 1 Jahr
Markus Beckedahl, wie erreichen wir digitale Unabhängigkeit?

Markus Beckedahl, wie erreichen wir digitale Unabhängigkeit?

33 Minuten
vor 1 Jahr
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„Debeka: warum der Kundenservice Menschen braucht.“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz