Debeka: warum der Kundenservice Menschen braucht.

„Die telefonieren ja nur“ – telefonischer Kundenservice hat mit
Vorurteilen zu kämpfen. Sowohl von Kund:innen als auch innerhalb
der eigenen Unternehmen. Barbara Ruhm-Cornelius ist heute
Leiterin der Abteilung Service bei der Debeka, einer großen
deutschen Versicherungsgruppe, hat aber selbst am Telefon
angefangen. Und viele Veränderungen miterlebt.  


Wir sprechen mit ihr darüber, wann die menschliche Beratung für
Kund:innen wichtig ist, warum sich digitale Kanäle und der
direkte Kontakt nicht im Wege stehen und ob Künstliche
Intelligenz nochmal alles verändert!