Katrin Brücken, wie bezieht Yello Kund:innen in die Produktentwicklung ein?

Bei Yello ist man einen langen Weg gegangen, um Nutzerzentrierung
fest im Unternehmen zu verankern.


 


Eine, die diesen Weg seit vielen Jahren begleitet und formt, ist
Katrin Brücken. Als Experience Strategy Managerin bringt sie
täglich die Stimme der Kund:innen an das Ohr der Organisation.
Dafür wurden bei Yello diverse Formate entwickelt und verprobt
– vom direkten Austausch mit Usern bis hin zu gemeinsamen
Prototyping und Testing neuer Services und Produkte. Manchmal
sogar bei „Pizza und Bier“.


 


Was man aus wieder eingestampften Ideen lernen kann und welche
Designdisziplinen bei Yello zusammenspielen, um die perfekte
Customer Journey zu schaffen erfahrt ihr in dieser Episode von
„why“