Podcaster
Episoden
30.01.2026
1 Minute
Wir starten das Jahr mit einer Veränderung: diese Folge ist die
letzte mit unserer Co-Host und Mitgründern Ann-Christin!
Sie wird das Unternehmen verlassen und wir sind nicht nur
traurig, sondern auch neugierig:
Wir sprechen über On- und Offboarding aus Service Design-
Perspektive und ihrem Umgang mit zu übergebenden Projekten und
Kund:innen, über Methoden, um die eigenen Arbeit zu dokumentieren
und verständlich zu machen und darüber wie Rituale und Highlights
unsere Wahrnehmung von Arbeitsplätzen beeinflussen.
Und wird Kultur eigentlich bei Abschieden und Neustarts mit
übergeben?
Mit „why“ geht es natürlich weiter. Mit neuen Gästen:innen,
spannenden Themen und einer neuen Co-Host. Bleibt dran und
neugierig!
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19.12.2025
35 Minuten
Wir sprechen mit Dorit Bosch, Juristin, Coachin und
"Verwaltungsinfluencerin". Alte Strukturen von innen heraus
aufbrechen und dabei immer die richtigen Leute direkt im
Schlepptau – für Mitarbeitende in deutschen Verwaltungen gar
nicht so einfach. Und doch klappt es immer wieder. Mit solchen
"Pionier:innen" spricht Dorit Bosch in ihrem eigenen Podcast
"Let's Staat", bringt sie zusammen auf das Mindshift Festival und
zeichnet sie aus: mit einem Flamingo-Pokal.
Was Flamingos mit Verwaltung zu tun haben, warum neue Ideen nur
gut sind, wenn sie auch umgesetzt werden und welche
Voraussetzungen jeder von uns braucht, um wirksam sein zu können:
all das und mehr in der neuen Episode von "why"!
Hört doch auch mal rein in Lets Staat und lasst euch
inspirieren:
https://open.spotify.com/show/6gbcJWBxKfSg9M7l19TbxV?si=de8384f913544b88
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09.10.2025
34 Minuten
Bei Yello ist man einen langen Weg gegangen, um Nutzerzentrierung
fest im Unternehmen zu verankern.
Eine, die diesen Weg seit vielen Jahren begleitet und formt, ist
Katrin Brücken. Als Experience Strategy Managerin bringt sie
täglich die Stimme der Kund:innen an das Ohr der Organisation.
Dafür wurden bei Yello diverse Formate entwickelt und verprobt
– vom direkten Austausch mit Usern bis hin zu gemeinsamen
Prototyping und Testing neuer Services und Produkte. Manchmal
sogar bei „Pizza und Bier“.
Was man aus wieder eingestampften Ideen lernen kann und welche
Designdisziplinen bei Yello zusammenspielen, um die perfekte
Customer Journey zu schaffen erfahrt ihr in dieser Episode von
„why“
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15.08.2025
33 Minuten
Digitale Souveränität – ein Begriff, der oft technisch klingt,
aber im Kern um Selbstbestimmung, Kontrolle und Mitgestaltung in
der digitalen Welt geht. Es fällt uns als Gesellschaft immer
schwerer sich darauf einzulassen. Mögliche Gründe dafür gibt es
viele: fehlendes Verständnis immer komplexerer Strukturen,
Desinteresse oder sogar Angst. Oder wird es uns durch globale
Tech-Unternehmen auch einfach immer schwerer gemacht?
Open Source und eigene digitale Infrastrukturen aufbauen ist in
Deutschland schon lange ein Thema. Geht es wirklich nicht voran
oder täuscht der Eindruck?
Darüber sprechen wir mit Markus Beckedahl,
Netzaktivist, Gründer von netzpolitik.org und Mitveranstalter der
re:publica.
Seit 25 Jahren beschäftigt er sich mit dem Thema Netz- und
Digitalpolitik – und gestaltet es.
Ganz besonders interessiert uns: Welche Verantwortung trägt der
Staat und was können unsere Hochschulen und Wir individuell für
eine digital unabhängige Zukunft tun?
Hört rein in die die neue Folge why – ein Service Design Podcast!
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03.07.2025
42 Minuten
Martin Jordan ist Head of Design & User Research beim
DigitalService des Bundes. Als Digitalisierungspartner der
deutschen Verwaltung wird hier daran gearbeitet, Stück für Stück
Verwaltungsleistungen einfacher und besser zu machen.
Ein neues Werkzeug dafür ist der Servicestandard, ein
System mit 13 Qualitätskriterien. Der Servicestandard ist
eine Hilfestellung für alle, die in Bund, Ländern und Kommunen an
der Entwicklung und Optimierung digitaler Verwaltungsangebote
mitwirken. Und nicht nur ein Checkliste.
Welche verbindlichen Maßnahmen für die gelungene Entwicklung
brauchen Verwaltungen und Dienstleister? Wie wird aus einer
Empfehlung eine nachhaltig veränderter Arbeitsprozess? Und welche
Menschen braucht es eigentlich an einem Tisch, um so ein System
von Qualitätsprinzipien zu entwickeln?
All das und mehr in dieser Folge von why!
Anmerkungen:
Der Servicestandard wird verbindlich! Was in dieser Folge noch
die Hoffnung für den Sommer 2025 war, ist seit Ende Juni
beschlossene Sache.
Noch mehr Infos gibt es auf https://servicestandard.gov.de. Hier
könnt ihr die 13 Kriterien nicht nur nachlesen, sondern auch
direkt Feedback geben.
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Über diesen Podcast
Bei "why" geht es ums Warum und Hinterfragen. Im Interview mit
Expert*innen aus diversen Feldern diskutieren wir Projekte,
Erkenntnisse und neue Entwicklungen aus der Zusammenarbeit mit
Unternehmen, Organisationen und Behörden. In unserem Alltag
gestalten wir Service-Erlebnisse, die entlasten und begeistern. Im
Podcast möchten wir unsere Neugierde und Erfahrungen in den
Bereichen Service Design, Kundenzufriedenheit und User Experience
teilen. Unser Ziel ist es, Hörer*innen zu ermutigen, ihre eigenen
Services zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln.
Ein
Podcast von why does robin mit: Daniela Hensel – Professorin,
Public Service-Expertin & Transformations-Coach und
Ann-Christin Ahrens – Service Designerin, Strategin und
Projektmanagement-Expertin
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