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  3. why – ein Service Design Podcast. Podcast

Episoden

Gemeinsam wirksam: Service Design und Organisationsberatung

36 Minuten
Schlechter Service ist oft nur ein Symptom für Probleme tief in der Unternehmensstruktur.

Entscheidungen über Software, Serviceleitbilder oder Prozesse werden an einer Stelle getroffen, an einer anderen umgesetzt. Und am Ende von Kund:innen erlebt.

Wer grundlegend etwas ändern will, muss deshalb bei der Organisation selbst ansetzen.

Dabei gehen Service Design und systemische Organisationsberatung Hand in Hand.

Damit Transformation sowohl für Mitarbeitende als auch für die Führungsebene gelingt, ergänzen sich beide Disziplinen und richten alle Beteiligten auf ein gemeinsames Ziel jenseits von Silos aus.

Über dieses Zusammenspiel sprechen wir mit unserem Agentur-Partner Robert Stulle, Organisationsberater bei Reflecting Systems.

Anhand gemeinsamer Projekte, unteranderem bei der BVG, geht es um ähnliche Methoden und unterschiedliche Flughöhen, was man braucht, um Veränderung anzutreiben und die Frage, warum Organisationen ihre Probleme so oft über konkrete Produkte lösen wollen.

Team „why“, wie gelingt eine gute Übergabe?

1 minute
Wir starten das Jahr mit einer Veränderung: diese Folge ist die letzte mit unserer Co-Host und Mitgründern Ann-Christin!

Sie wird das Unternehmen verlassen und wir sind nicht nur traurig, sondern auch neugierig:

Wir sprechen über On- und Offboarding aus Service Design- Perspektive und ihrem Umgang mit zu übergebenden Projekten und Kund:innen, über Methoden, um die eigenen Arbeit zu dokumentieren und verständlich zu machen und darüber wie Rituale und Highlights unsere Wahrnehmung von Arbeitsplätzen beeinflussen.

Und wird Kultur eigentlich bei Abschieden und Neustarts mit übergeben?

Mit „why“ geht es natürlich weiter. Mit neuen Gästen:innen, spannenden Themen und einer neuen Co-Host. Bleibt dran und neugierig!

Dorit Bosch, was machen schräge Vögel in der Verwaltung?

35 Minuten
Wir sprechen mit Dorit Bosch, Juristin, Coachin und "Verwaltungsinfluencerin". Alte Strukturen von innen heraus aufbrechen und dabei immer die richtigen Leute direkt im Schlepptau – für Mitarbeitende in deutschen Verwaltungen gar nicht so einfach. Und doch klappt es immer wieder. Mit solchen "Pionier:innen" spricht Dorit Bosch in ihrem eigenen Podcast "Let's Staat", bringt sie zusammen auf das Mindshift Festival und zeichnet sie aus: mit einem Flamingo-Pokal.

Was Flamingos mit Verwaltung zu tun haben, warum neue Ideen nur gut sind, wenn sie auch umgesetzt werden und welche Voraussetzungen jeder von uns braucht, um wirksam sein zu können: all das und mehr in der neuen Episode von "why"!

Hört doch auch mal rein in Lets Staat und lasst euch inspirieren:

https://open.spotify.com/show/6gbcJWBxKfSg9M7l19TbxV?si=de8384f913544b88

Katrin Brücken, wie bezieht Yello Kund:innen in die Produktentwicklung ein?

34 Minuten
Bei Yello ist man einen langen Weg gegangen, um Nutzerzentrierung fest im Unternehmen zu verankern.

 

Eine, die diesen Weg seit vielen Jahren begleitet und formt, ist Katrin Brücken. Als Experience Strategy Managerin bringt sie täglich die Stimme der Kund:innen an das Ohr der Organisation. Dafür wurden bei Yello diverse Formate entwickelt und verprobt – vom direkten Austausch mit Usern bis hin zu gemeinsamen Prototyping und Testing neuer Services und Produkte. Manchmal sogar bei „Pizza und Bier“.

 

Was man aus wieder eingestampften Ideen lernen kann und welche Designdisziplinen bei Yello zusammenspielen, um die perfekte Customer Journey zu schaffen erfahrt ihr in dieser Episode von „why“

Markus Beckedahl, wie erreichen wir digitale Unabhängigkeit?

33 Minuten
Digitale Souveränität – ein Begriff, der oft technisch klingt, aber im Kern um Selbstbestimmung, Kontrolle und Mitgestaltung in der digitalen Welt geht. Es fällt uns als Gesellschaft immer schwerer sich darauf einzulassen. Mögliche Gründe dafür gibt es viele: fehlendes Verständnis immer komplexerer Strukturen, Desinteresse oder sogar Angst. Oder wird es uns durch globale Tech-Unternehmen auch einfach immer schwerer gemacht? 

Open Source und eigene digitale Infrastrukturen aufbauen ist in Deutschland schon lange ein Thema. Geht es wirklich nicht voran oder täuscht der Eindruck? 

Darüber sprechen wir mit Markus Beckedahl, Netzaktivist, Gründer von netzpolitik.org und Mitveranstalter der re:publica.

Seit 25 Jahren beschäftigt er sich mit dem Thema Netz- und Digitalpolitik – und gestaltet es. 

Ganz besonders interessiert uns: Welche Verantwortung trägt der Staat und was können unsere Hochschulen und Wir individuell für eine digital unabhängige Zukunft tun?

Hört rein in die die neue Folge why – ein Service Design Podcast!
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Über diesen Podcast

Bei "why" geht es ums Warum und Hinterfragen. Im Interview mit Expert*innen aus diversen Feldern diskutieren wir Projekte, Erkenntnisse und neue Entwicklungen aus der Zusammenarbeit mit Unternehmen, Organisationen und Behörden. In unserem Alltag gestalten wir Service-Erlebnisse, die entlasten und begeistern. Im Podcast möchten wir unsere Neugierde und Erfahrungen in den Bereichen Service Design, Kundenzufriedenheit und User Experience teilen. Unser Ziel ist es, Hörer*innen zu ermutigen, ihre eigenen Services zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln. 
Ein Podcast von why does robin mit: Daniela Hensel – Professorin, Public Service-Expertin & Transformations-Coach und Ann-Christin Ahrens – Service Designerin, Strategin und Projektmanagement-Expertin
Webseite
why does robin
Urheberangabe
why do birds GmbH
Durchschnittliche Länge
Ø 31 Min.
Erscheinungsweise
Unregelmäßig
Letzter Check
vor 59 Min.
Zuerst veröffentlicht
vor 3 J.
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„why – ein Service Design Podcast.“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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