Podcaster
Episoden
36 Minuten
Behördensprache ist schwierig. Bescheide und Formulare unserer
Behörden müssen aber von allen Bürger:innen verstanden werden.
Dafür gibt es Einfache und Leichte Sprache. Und Menschen, die die
Welt zugänglicher machen wollen: Eine davon ist Vane...
30 Minuten
Veränderung vorantreiben ist nicht leicht – aber Anika Wilczek
gibt nicht auf. In ihrer Funktion als Beraterin bei der PD -
Berater der öffentlichen Hand GmbH bringt sie agiles Arbeiten in
die Verwaltung und schafft Gestaltungsräume für interdi...
33 Minuten
Können Behörden und Verwaltungen als Innovationstreiber agieren?
Benjamin Schmidt von der Berliner Senatsverwaltung für Inneres
und Sport sagt: Ja!
Dafür braucht es Vermittler zwischen Politik, Institutionen und
Fachbereichen – gestärkt dur...
22.11.2023
26 Minuten
Jens Lunze von DB Dialog stellt sich bei der Deutschen Bahn
Krisen und Krisenkommunikation in mehreren Funktionen. Ob
als Product Owner für Kundenkontakt-Anwendungen und
Workforcemanagement oder im Ernstfall sogar auf den Gleisen. In
dieser F...
21.09.2023
32 Minuten
Wir sprechen mit Malte Kosub: Co-Gründer und CEO von Parloa. Sein
Start-Up wächst nicht nur rasant sondern bringt auch Machine
Learning nachhaltig in den Customer Service. Bots, die einen am
Telefon schlecht bis gar nicht verstehen gehören der...
Über diesen Podcast
Bei "why" geht es ums Warum und Hinterfragen. Im Interview mit
Expert*innen aus diversen Feldern diskutieren wir Projekte,
Erkenntnisse und neue Entwicklungen aus der Zusammenarbeit mit
Unternehmen, Organisationen und Behörden. In unserem Alltag
gestalten wir Service-Erlebnisse, die entlasten und begeistern. Im
Podcast möchten wir unsere Neugierde und Erfahrungen in den
Bereichen Service Design, Kundenzufriedenheit und User Experience
teilen. Unser Ziel ist es, Hörer*innen zu ermutigen, ihre eigenen
Services zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln.
Ein
Podcast von why does robin mit: Daniela Hensel – Professorin,
Public Service-Expertin & Transformations-Coach und
Ann-Christin Ahrens – Service Designerin, Strategin und
Projektmanagement-Expertin
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