Gemeinsam wirksam: Service Design und Organisationsberatung

Schlechter Service ist oft nur ein Symptom für Probleme tief in
der Unternehmensstruktur.
Entscheidungen über Software, Serviceleitbilder oder Prozesse
werden an einer Stelle getroffen, an einer anderen umgesetzt. Und
am Ende von Kund:innen erlebt.
Wer grundlegend etwas ändern will, muss deshalb bei der
Organisation selbst ansetzen.


Dabei gehen Service Design und systemische Organisationsberatung
Hand in Hand.
Damit Transformation sowohl für Mitarbeitende als auch für die
Führungsebene gelingt, ergänzen sich beide Disziplinen und
richten alle Beteiligten auf ein gemeinsames Ziel jenseits von
Silos aus.


Über dieses Zusammenspiel sprechen wir mit unserem
Agentur-Partner Robert Stulle, Organisationsberater bei
Reflecting Systems.


Anhand gemeinsamer Projekte, unteranderem bei der BVG, geht es um
ähnliche Methoden und unterschiedliche Flughöhen, was man
braucht, um Veränderung anzutreiben und die Frage, warum
Organisationen ihre Probleme so oft über konkrete Produkte lösen
wollen.