Die DYSON Experience- bedeutet teuer automatisch, eine Love Brand zu sein? Eine Kundengeschichte

Die britische Premium-Marke
Dyson mit ihren hochwertigen
Produkten hat eine Markenpräsenz in 84 Ländern, Tendenz
steigend, bietet hochwertige und hoch-technologisierte Produkte
zu Höchstpreisen an. Haarstyling, Staubssauger, Luftreiniger,
Leuchten u.v.m.


In der heutigen Folge gibt eine Kundengeschichte aus der
Perspektive einer Dyson-Kundin. Hält die Marke im
Vergleich zum wirklichen Kundenerlebnis was sie verspricht? Ist
Dyson eine Lovebrand? Was ist das überhaupt, eine Lovebrand? Wie
geht Dyson mit Kundenfeedback um? Was bedeuten Kundenbeziehungen
für Dyson? Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der
Customer Journey bei Dyson?


00:02:08 Vorstellung des Unternehmens,
Gründergeschichte James Dyson, Mission und Innovationsauftrag für
die Zukunft


00:06:35 Die CX Kundenstory: Was war mein
Problem? Und welche Lösung hatte Dyson parat?


00:14:32 CX Begriff: Lovebrand, was ist eine
Lovebrand und hat Dyson das Zeug zu einer wahren Lovebrand?


00:18:42 CX Fokus der Woche: Feedback Loop, wo
holst du proaktive Feedback von deine Kunden*innen ein, wie wird
es analysiert und wie werdet ihr schlussendlich besser?


00:19:35 Bewertungen von Dyson


00:20:51 Brandeins Magazin Thema des Monats
Kundenbeziehungen.


Immerhin, Dyson wurde mit dem NTV- Deutscher Servicepreis 2023
ausgezeichnet. Mein ganz persönliches Feedback hörst Du in der
heutigen Folge.


Stay tuned for your customer service


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