CEM 1.1: Einführung in das Customer Experience Management

Erlebnisse haben einen ökonomischen Wert und stehen im Kontext
der digitalen Transformation im Zentrum der Betrachtung. Kunden
nehmen zunehmend schneller neue Lösungen an. Diese Marktdynamik
führt dazu, dass eine kundenzentrierte Sichtweise zum
strategischen Erfolgsfaktor wird. Customer Experience Management
(CEM) ist dabei ein umfassender Ansatz, der nicht nur eine
Abteilung in einem Unternehmen betrifft, sondern vielmehr
ganzheitlich gedacht wird. Das Management der Customer Experience
ist in unterschiedlichen Unternehmensebenen verankert und kann
auf verschiedene Art und Weise betrachtet werden.


Original-Video:


Titel: „CEMMOOC - Einführung in das Customer Experience
Management (1.1)“


Link zum Original-Video:
https://www.youtube.com/watch?v=cXOFnk4vI2w


Author: Prof. Dr. Eric Horster in Zusammenarbeit mit der TH
Lübeck


Channel der TH Lübeck: https://www.youtube.com/user/oncampusFHL/


Lizenz: CC BY 4.0
(https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.de)


Änderungen am Original: Video Track entfernt; Audio remastered;
Intro und Outro ersetzt


Hier geht's zur Customer-Experience-Management-Playlist:


https://www.youtube.com/playlist?list=PLObRHw-F5vQLclCfIjlr-r_trNHKsDYy8


Musik von josephmcdade.com