CEM 1.6: Veränderung von Angeboten

Die Digitalisierung führt zu einer Veränderung von Produkten, da
diese um digitale Services ergänzt werden. Für Kunden steht das
Gesamterlebnis der Nutzung im Vordergrund. Die Komplexität von
Angeboten steigt durch diesen zusätzlichen Layer. Das
Zusammenspiel von Produkt und digitalem Service führt zu
personalisierten Erlebnissen. Das Nutzerverhalten wird auf
Unternehmensseite erfasst, die Bedürfnisse der Kunden werden
antizipiert und in neue Services überführt. Kunden haben
ihrerseits die Möglichkeit, das Angebot während der Nutzung
mitzugestalten, indem sie Präferenzen preisgeben. Diese
Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden wird auch als
Co-Creation bezeichnet.


Original-Video:


Titel: „CEMMOOC - Veränderung von Angeboten (1.6)”


Link zum Original-Video:
https://www.youtube.com/watch?v=B0QJRNe4JLE


Author: Prof. Dr. Eric Horster in Zusammenarbeit mit der TH
Lübeck


Channel der TH Lübeck: https://www.youtube.com/user/oncampusFHL/


Lizenz: CC BY 4.0
(https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.de)


Änderungen am Original: Video Track entfernt; Audio remastered;
Intro und Outro ersetzt


Hier geht's zur Customer-Experience-Management-Playlist:


https://www.youtube.com/playlist?list=PLObRHw-F5vQLclCfIjlr-r_trNHKsDYy8


Musik von josephmcdade.com