CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience Archiv
177 Episoden
31 Minuten
Wie wird der Customer Service in der Praxis gesteuert? Wir zeigen, welche KPIs wirklich wichtig sind und wie man Mitarbeiter und Führungskräfte für die anspruchsvolle Arbeit an einem der wichtigsten Touchpoints für Customer Experience motivieren kann. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
33 Minuten
Wie macht man Kunden glücklich und welche Rolle spielen Werte dabei? Diese Zusammenhänge beschreiben wir anhand eines empirisch abgesicherten Modells von Forrester. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
25 Minuten
So nutzt man Storytelling für die Markenkommunikation. Doch gute Stories müssen zur Kundenerfahrung passen. Worauf man achten soll und wie man sie mit Storytelling Methoden gestalten kann, verrät Uwe von Grafenstein. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
36 Minuten
Kundenfeedback braucht Action Management. Doch viele Unternehmen machen gerade hier große Fehler. Wie man es besser macht und welche Tools man nutzen kann, zeigt Paul Schwarzenholz in dieser Sendung. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
43 Minuten
Wie sieht die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager aus? Wir sprechen über Weiterbildungskonzepte, unverzichtbare Inhalte und warum CX Manager oft individuellere Konzepte benötigen. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
12 Minuten
Wie Serviceprozesse richtig schlecht laufen können, zeigt dieser CX-Snack mit Peter Pirner. Fühle mit mir den Schmerz und erkenne die Fallstricke schlecht orchestrierter Prozesse. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
36 Minuten
In der heutigen Folge geht es um digitale Geschäftsmodelle und wie man LinkedIn und TikTok nutzen kann, diese noch erfolgreicher zu machen. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
32 Minuten
In der heutigen Folge geht es um DXPs - Digital Experience Platforms. Wir zeigen, wo sie eingesetzt werden und worauf man bei einer Entscheidung für eine DXP unbedingt achten sollte. Alles wie immer einfach und ohne viel Fachchinesisch erklärt. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
31 Minuten
Was ist eigentlich Storytelling? Wie wird man zum Storyteller und wie nutzen erfolgreiche Marken das Konzept fürs Brandbuilding? Zu Gast ist Top Storyteller Uwe von Grafenstein Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
37 Minuten
Wir beleuchten CX Management in einem Investmenthaus mit vermögenden Privatkunden und institutionellen Anlegern. Insights aus einer Branche, die nur die wenigsten von uns als Insider kennen. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
28 Minuten
CEX Trendradar (2/2). Es geht um Marketing Automation, Customer Journey Orchestrierung, und die benötigten KPIs zur Steuerung. Wir befassen uns mit Outside Insight und besonderer Leuchtturmprojekte in der DACH Region. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
25 Minuten
CEX Trendradar 2022 (1/2). Es geht um Strategie, Governance, Employee Experience, Innovationsmanagement und einer Prise technische Grundlagen für State of the Art CX Management in der DACH Region. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
43 Minuten
Bonussysteme auf Basis von Kundenfeedback funktionieren nicht. Maxie Schmidt und ich beschäftigen uns mit 5 gefährlichen Mythen im CX Management. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
30 Minuten
Unter welchen Rahmenbedingungen arbeiten CX Manager? Wie werden sie bezahlt und was macht ihren Erfolg aus? Wie schauen Unternehmen in USA oder UK auf das Thema und unterscheidet sich die DACH Region davon? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
31 Minuten
Nach diesen Kriterien wählt man die beste CX Technologie für sein Unternehmen aus und diese Fehler vermeidet man lieber. Knallhart auf den Punkt gebracht. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
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