CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience Archiv
177 Episoden
36 Minuten
Wie sich die HUK24 als reine Direktversicherung mit einen fast vollständigen Digitalfokus am Markt erfolgreich durchsetzt - gerade wegen der Customer Experience. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
36 Minuten
Wie sieht die Zukunft des Customer Service aus? Do it yourself oder assistiert, digital oder multikanal, inhouse oder doch ausgelagert? Und was macht das mit den Kunden und den Unternehmen? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
35 Minuten
Heute klären wir, wie man den Return on Investment für CX Projekte ausrechnen kann und welche Faktoren dabei eine Rolle spielen. In Zeiten knapper Budgets eine wichtige Erkenntnis. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
34 Minuten
Wie schafft die DATEV eG ihre massive (digitale) Transformation und gleichzeitig eine Verbesserung der Customer Experience für ihre Kunden? Welche Tools unterstützen die Mitarbeiter dabei im Alltag? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
33 Minuten
Was ist eigentlich Marketing Tech? Welche Anwendungsbereiche sind heute besonders wichtig? Und welche Rolle spielt Marketing Tech für eine optimale Customer Experience? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
34 Minuten
Wie schätzt man verlässlich Absatzpotenziale für neue Produkte? Welche Rolle spielt neben Produkteigenschaften und Preis die Situation am PoS? Ein innovativer Ansatz von Go2Market. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
33 Minuten
Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2022? Welche Rolle spielen Sustainability, neue Online Services oder Automatiserung für den Erfolg von Unternehmen tatsächlich? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
19 Minuten
Müssen Unternehmen ihre Kunden begeistern? Ist das eine nachhaltige CX Strategie? Ich habe eine klare Meinung: nein. Und in diesem Snack sage ich auch warum. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
31 Minuten
Wie hat sich die Arbeit des Vertriebs in den letzten Jahren verändert? Welche Rolle spielen dabei CRM Systeme? Wie datengestrieben muss der Vertrieb in Zukunft sein. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
33 Minuten
Unverzichtbares Basiswissen: wie macht man gute Workshops? In dieser Folge geht es um die optimale Workshop Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung - mit und ohne Online Tools. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
#47 Sind digitale Ökosysteme der Schlüssel für bessere CX? Martha Boeckenfeld (UBS) bei Peter Pirner
36 Minuten
Wir klären, was ein digitales Ökosystem ist. Und zeigen, wie sich dadurch Kundenanforderungen besser erfüllen und die Customer Experience auf ein neues Level bringen lässt. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
35 Minuten
Covid und der Lockdown haben uns und unsere Kunden verändert. Wie können Unternehmen das im CX Management berücksichtigen? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
35 Minuten
Welche Rolle spielt die Marktforschung heute im Customer Experience Management? Hat sie den Trend verschlafen? Oder liegt gerade im Forschungshandwerk der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenzentriertheit? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
38 Minuten
Wie entwickelt ein deutscher Mittelständler seine Digitalisierungsstrategie? Wie setzt man diese mit einem Team „junger wilder“ Berater um? Und wie wirkt sich das auf die Kunden aus? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
29 Minuten
CX Praxis Insights.Wie optimiert man die Customer Experience bei StepStone? Wie bringt man die Erwartungen von Jobsuchenden und Unternehmen unter einen Hut? Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
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