Viertel vor 12!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Im Mittelpunkt unserer heutigen Episode steht die Frage: Wie ganzheitlich darf/muss Marketing sein? Wir sehen uns an, warum frühere Ansätze in der Zielgruppenanalyse und der gute alte „Persona-Steckbrief“ nicht mehr ausreichen, um eine Zielgruppe wirklich zu verstehen – und zeigen nach wie vor unterschätzte Zusammenhänge zwischen Zielgruppenverständnis, Marketingstrategie und Kundenkommunikation auf. Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Simon Machleidt auf dieser aufschlussreichen Reise! Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Tom⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ oder Simon gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! Folgen Sie gerne ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠QuestionPro⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices Zu unserer ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Website

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Shift/HR 2025 - Ein Vortrag von Thomas Maiwald-ImmerDer Vortrag zur zentralen Rolle eines effektiven Employee Feedback-Managements für Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung sowie Unternehmen.Der Vortrag zum Thema "Employee Centricity als Erfolgsfaktor" zeigt die zentrale Bedeutung eines effektiven Feedback-Managements für die Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung. Der Fokus liegt auf der Erkenntnis, dass Feedback nicht nur eine Pflichtübung darstellt, sondern einen entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Der Vortrag verdeutlicht, dass Unternehmen durch einen ganzheitlichen Ansatz und Maßnahmen entlang der gesamten Mitarbeiter-Journey sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Produktivität gezielt fördern können.Die Gruppe betont, dass erfolgreiche Feedback-Prozesse einfach zugänglich und transparent sein müssen, um Vertrauen zu schaffen. Besonders wichtig ist ein kontinuierlicher Dialog zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Zudem wird die Einbindung der Mitarbeiter bei der Gestaltung und Umsetzung von Maßnahmen als entscheidend für die Etablierung einer starken Feedback-Kultur angesehen. Der Einsatz von KI wird als vielversprechend erachtet, um die Analyse von Feedback-Daten zu vereinfachen und personalisierte, auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnittene Feedback-Mechanismen zu schaffen. Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Tom⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! Folgen Sie gerne ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠QuestionPro⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices Zu unserer ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Website

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie Unternehmen Research und Customer Experience (CX) gestalten. Von der automatisierten Umfragekonzeption über Pre-Research bis hin zu AI-gestütztem Journey Management – die Möglichkeiten, tiefere Insights zu gewinnen, Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken, sind vielfältig. KI unterstützt zudem durch den Einsatz synthetischer Daten, die Sicherstellung hoher Datenqualität sowie die effiziente Auswertung von quantitativen und qualitativen Daten. Das Webinar beleuchtet innovative Anwendungsbereiche wie die Personalisierung von Kundenfeedback, dynamische Journey-Anpassungen und Echtzeit-Analysen. Gleichzeitig werden die Grenzen und Herausforderungen diskutiert: Ohne fundiertes Fachwissen besteht das Risiko, KI-Ergebnisse falsch zu interpretieren, was zu Fehlentscheidungen führen kann. Zudem bleibt der Mensch unverzichtbar – insbesondere in Research und CX, wo strategisches Denken und Empathie entscheidend sind, um KI-Erkenntnisse sinnvoll in Mehrwert zu übersetzen. Erfahren Sie, wie Sie KI gezielt und verantwortungsvoll einsetzen können, um nachhaltige Erfolge zu erzielen. Unsere Referenten Michael Lersch und Thomas Maiwald-Immer freuen sich auf einen spannenden Austausch! Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Tom⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ oder ⁠ Michael gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! Folgen Sie gerne ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠QuestionPro⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices Zu unserer ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Website

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge tauchen wir in die Grundlagen eines erfolgreichen Customer Experience (CX) Programms ein und beleuchten die Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Umgebungen. Wir diskutieren, wie man eine kundenzentrierte Denkweise im gesamten Unternehmen etabliert, und zeigen die zentrale Rolle auf, die der Kundenservice im CX-Programm spielt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Wichtigkeit von Enablement: Wie werden Stakeholder befähigt, eigenständig mit CX-Tools und Voice-of-Customer-Fragestellungen zu arbeiten. Egal, ob Sie gerade erst starten oder Ihre CX-Strategie optimieren möchten – diese Episode bietet Ihre praxisnahe Einblicke für neue Impulse. Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Birgit Stephan auf dieser aufschlussreichen Reise! Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Tom⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ oder ⁠⁠Birgit gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! Folgen Sie gerne ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠QuestionPro⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices Zu unserer ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Website