Viertel vor 12! Archiv
87 Episoden
32 Minuten
Inside the Data Gap: Warum Marktforschung oft die falschen Entscheidungen befeuert – und wie ihr es besser macht!
Die zuverlässige 3-Schritte-Formel, um aus komplexen Insights messbare Marketing-Erfolge zu erzielen. Mal ehrlich – eure Dashboards sind voller nutzbarer Daten, über die Ausrichtung eurer Kampagnen entscheidet am Ende aber doch wieder nur Bauchgefühl?
Die meisten Unternehmen scheitern nicht an einem Mangel an Daten, sondern an der zielführenden Übersetzung in eine erfolgreiche Kampagne. Eine gute Umfrage ist wertlos, wenn daraus keine gewinnbringenden Marketing-Maßnahmen entstehen.
In diesem Webinar demonstrieren wir euch, wie ihr die Brücke von aussagekräftigen Insights zu starken Kampagnen schlagt. Wir analysieren die typischen „Entscheidungs-Killer“ in der Marktforschung und stellen euch ein Framework vor, mit dem eure Daten endlich das tun, was sie sollen: Euer Business durch smarte Marketing-Entscheidungen wachsen lassen.
Was ihr konkret mitnehmt
Warum „saubere Daten“ allein noch keine Strategie ergeben – und was ihr zwingend beachten müsst, um daraus eine echte Winner-Strategie abzuleiten.
Die 3 größten Fehler bei der Interpretation von Kundenfeedback – und wie ihr sie in Zukunft gezielt vermeidet.
Case Study: In 3 Schritten von der Roh-Auswertung zur High-Performance-Kampagne – und wie ihr das in eurem Unternehmen zuverlässig nachbilden könnt.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Simon Machleidt auf dieser aufschlussreichen Reise!
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Tom oder Simon gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices
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Die zuverlässige 3-Schritte-Formel, um aus komplexen Insights messbare Marketing-Erfolge zu erzielen. Mal ehrlich – eure Dashboards sind voller nutzbarer Daten, über die Ausrichtung eurer Kampagnen entscheidet am Ende aber doch wieder nur Bauchgefühl?
Die meisten Unternehmen scheitern nicht an einem Mangel an Daten, sondern an der zielführenden Übersetzung in eine erfolgreiche Kampagne. Eine gute Umfrage ist wertlos, wenn daraus keine gewinnbringenden Marketing-Maßnahmen entstehen.
In diesem Webinar demonstrieren wir euch, wie ihr die Brücke von aussagekräftigen Insights zu starken Kampagnen schlagt. Wir analysieren die typischen „Entscheidungs-Killer“ in der Marktforschung und stellen euch ein Framework vor, mit dem eure Daten endlich das tun, was sie sollen: Euer Business durch smarte Marketing-Entscheidungen wachsen lassen.
Was ihr konkret mitnehmt
Warum „saubere Daten“ allein noch keine Strategie ergeben – und was ihr zwingend beachten müsst, um daraus eine echte Winner-Strategie abzuleiten.
Die 3 größten Fehler bei der Interpretation von Kundenfeedback – und wie ihr sie in Zukunft gezielt vermeidet.
Case Study: In 3 Schritten von der Roh-Auswertung zur High-Performance-Kampagne – und wie ihr das in eurem Unternehmen zuverlässig nachbilden könnt.
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34 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Im Mittelpunkt unserer heutigen Episode steht die Frage: Wie ganzheitlich darf/muss Marketing sein? Wir sehen uns an, warum frühere Ansätze in der Zielgruppenanalyse und der gute alte „Persona-Steckbrief“ nicht mehr ausreichen, um eine Zielgruppe wirklich zu verstehen – und zeigen nach wie vor unterschätzte Zusammenhänge zwischen Zielgruppenverständnis, Marketingstrategie und Kundenkommunikation auf.
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Im Mittelpunkt unserer heutigen Episode steht die Frage: Wie ganzheitlich darf/muss Marketing sein? Wir sehen uns an, warum frühere Ansätze in der Zielgruppenanalyse und der gute alte „Persona-Steckbrief“ nicht mehr ausreichen, um eine Zielgruppe wirklich zu verstehen – und zeigen nach wie vor unterschätzte Zusammenhänge zwischen Zielgruppenverständnis, Marketingstrategie und Kundenkommunikation auf.
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29 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Shift/HR 2025 - Ein Vortrag von Thomas Maiwald-ImmerDer Vortrag zur zentralen Rolle eines effektiven Employee Feedback-Managements für Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung sowie Unternehmen.Der Vortrag zum Thema "Employee Centricity als Erfolgsfaktor" zeigt die zentrale Bedeutung eines effektiven Feedback-Managements für die Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung. Der Fokus liegt auf der Erkenntnis, dass Feedback nicht nur eine Pflichtübung darstellt, sondern einen entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Der Vortrag verdeutlicht, dass Unternehmen durch einen ganzheitlichen Ansatz und Maßnahmen entlang der gesamten Mitarbeiter-Journey sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Produktivität gezielt fördern können.Die Gruppe betont, dass erfolgreiche Feedback-Prozesse einfach zugänglich und transparent sein müssen, um Vertrauen zu schaffen. Besonders wichtig ist ein kontinuierlicher Dialog zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Zudem wird die Einbindung der Mitarbeiter bei der Gestaltung und Umsetzung von Maßnahmen als entscheidend für die Etablierung einer starken Feedback-Kultur angesehen. Der Einsatz von KI wird als vielversprechend erachtet, um die Analyse von Feedback-Daten zu vereinfachen und personalisierte, auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnittene Feedback-Mechanismen zu schaffen.
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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Shift/HR 2025 - Ein Vortrag von Thomas Maiwald-ImmerDer Vortrag zur zentralen Rolle eines effektiven Employee Feedback-Managements für Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung sowie Unternehmen.Der Vortrag zum Thema "Employee Centricity als Erfolgsfaktor" zeigt die zentrale Bedeutung eines effektiven Feedback-Managements für die Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung. Der Fokus liegt auf der Erkenntnis, dass Feedback nicht nur eine Pflichtübung darstellt, sondern einen entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Der Vortrag verdeutlicht, dass Unternehmen durch einen ganzheitlichen Ansatz und Maßnahmen entlang der gesamten Mitarbeiter-Journey sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Produktivität gezielt fördern können.Die Gruppe betont, dass erfolgreiche Feedback-Prozesse einfach zugänglich und transparent sein müssen, um Vertrauen zu schaffen. Besonders wichtig ist ein kontinuierlicher Dialog zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Zudem wird die Einbindung der Mitarbeiter bei der Gestaltung und Umsetzung von Maßnahmen als entscheidend für die Etablierung einer starken Feedback-Kultur angesehen. Der Einsatz von KI wird als vielversprechend erachtet, um die Analyse von Feedback-Daten zu vereinfachen und personalisierte, auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnittene Feedback-Mechanismen zu schaffen.
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38 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie Unternehmen Research und Customer Experience (CX) gestalten. Von der automatisierten Umfragekonzeption über Pre-Research bis hin zu AI-gestütztem Journey Management – die Möglichkeiten, tiefere Insights zu gewinnen, Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken, sind vielfältig. KI unterstützt zudem durch den Einsatz synthetischer Daten, die Sicherstellung hoher Datenqualität sowie die effiziente Auswertung von quantitativen und qualitativen Daten.
Das Webinar beleuchtet innovative Anwendungsbereiche wie die Personalisierung von Kundenfeedback, dynamische Journey-Anpassungen und Echtzeit-Analysen. Gleichzeitig werden die Grenzen und Herausforderungen diskutiert: Ohne fundiertes Fachwissen besteht das Risiko, KI-Ergebnisse falsch zu interpretieren, was zu Fehlentscheidungen führen kann. Zudem bleibt der Mensch unverzichtbar – insbesondere in Research und CX, wo strategisches Denken und Empathie entscheidend sind, um KI-Erkenntnisse sinnvoll in Mehrwert zu übersetzen. Erfahren Sie, wie Sie KI gezielt und verantwortungsvoll einsetzen können, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.
Unsere Referenten Michael Lersch und Thomas Maiwald-Immer freuen sich auf einen spannenden Austausch!
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Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie Unternehmen Research und Customer Experience (CX) gestalten. Von der automatisierten Umfragekonzeption über Pre-Research bis hin zu AI-gestütztem Journey Management – die Möglichkeiten, tiefere Insights zu gewinnen, Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken, sind vielfältig. KI unterstützt zudem durch den Einsatz synthetischer Daten, die Sicherstellung hoher Datenqualität sowie die effiziente Auswertung von quantitativen und qualitativen Daten.
Das Webinar beleuchtet innovative Anwendungsbereiche wie die Personalisierung von Kundenfeedback, dynamische Journey-Anpassungen und Echtzeit-Analysen. Gleichzeitig werden die Grenzen und Herausforderungen diskutiert: Ohne fundiertes Fachwissen besteht das Risiko, KI-Ergebnisse falsch zu interpretieren, was zu Fehlentscheidungen führen kann. Zudem bleibt der Mensch unverzichtbar – insbesondere in Research und CX, wo strategisches Denken und Empathie entscheidend sind, um KI-Erkenntnisse sinnvoll in Mehrwert zu übersetzen. Erfahren Sie, wie Sie KI gezielt und verantwortungsvoll einsetzen können, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.
Unsere Referenten Michael Lersch und Thomas Maiwald-Immer freuen sich auf einen spannenden Austausch!
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35 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge tauchen wir in die Grundlagen eines erfolgreichen Customer Experience (CX) Programms ein und beleuchten die Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Umgebungen.
Wir diskutieren, wie man eine kundenzentrierte Denkweise im gesamten Unternehmen etabliert, und zeigen die zentrale Rolle auf, die der Kundenservice im CX-Programm spielt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Wichtigkeit von Enablement:
Wie werden Stakeholder befähigt, eigenständig mit CX-Tools und Voice-of-Customer-Fragestellungen zu arbeiten. Egal, ob Sie gerade erst starten oder Ihre CX-Strategie optimieren möchten – diese Episode bietet Ihre praxisnahe Einblicke für neue Impulse.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Birgit Stephan auf dieser aufschlussreichen Reise!
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Tom oder Birgit gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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In dieser Folge tauchen wir in die Grundlagen eines erfolgreichen Customer Experience (CX) Programms ein und beleuchten die Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Umgebungen.
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Wie werden Stakeholder befähigt, eigenständig mit CX-Tools und Voice-of-Customer-Fragestellungen zu arbeiten. Egal, ob Sie gerade erst starten oder Ihre CX-Strategie optimieren möchten – diese Episode bietet Ihre praxisnahe Einblicke für neue Impulse.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Birgit Stephan auf dieser aufschlussreichen Reise!
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27 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Episode tauchen wir in die faszinierende Welt der psychografischen Segmentierung ein – von den traditionellen Methoden der Marktforschung bis hin zu modernen, KI-gestützten Ansätzen. Früher basierten Konsumentenanalysen stark auf demografischen Daten wie Alter und Einkommen. Doch wie sieht das heute aus? Wir beleuchten, wie die Segmentierung mittlerweile durch Werte, Lebensstil und Persönlichkeitsmerkmale geprägt wird.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Frank Kliegel auf dieser aufschlussreichen Reise!
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Tom oder Frank gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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In dieser Episode tauchen wir in die faszinierende Welt der psychografischen Segmentierung ein – von den traditionellen Methoden der Marktforschung bis hin zu modernen, KI-gestützten Ansätzen. Früher basierten Konsumentenanalysen stark auf demografischen Daten wie Alter und Einkommen. Doch wie sieht das heute aus? Wir beleuchten, wie die Segmentierung mittlerweile durch Werte, Lebensstil und Persönlichkeitsmerkmale geprägt wird.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Frank Kliegel auf dieser aufschlussreichen Reise!
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30 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Erfahren Sie, wie Feedbacktime Menschen eine Stimme gibt und dafür sorgt, dass aus Feedback konkrete Handlungen werden. Institutionen, Kommunen und Unternehmen werden von Feedbacktime unterstützt, fundierte Entscheidungen zu treffen und sich wirklich zu bewegen – statt nur zu messen und darüber zu reden.
In dieser Podcast-Folge lernen Sie, wie Sie echte Veränderungen bewirken können – Schritt für Schritt und ein Feedback nach dem anderen.
Werden Sie Teil der Revolution und helfen Sie, die Welt aktiv zu verbessern!
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Tom oder Heiko gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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Erfahren Sie, wie Feedbacktime Menschen eine Stimme gibt und dafür sorgt, dass aus Feedback konkrete Handlungen werden. Institutionen, Kommunen und Unternehmen werden von Feedbacktime unterstützt, fundierte Entscheidungen zu treffen und sich wirklich zu bewegen – statt nur zu messen und darüber zu reden.
In dieser Podcast-Folge lernen Sie, wie Sie echte Veränderungen bewirken können – Schritt für Schritt und ein Feedback nach dem anderen.
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33 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Episode tauchen wir in das Thema Kooperationsmessung ein und beleuchten, wie Unternehmen durch gezielte Zusammenarbeit nachhaltigen Erfolg erzielen können.
Mit Dr. Kurt Smit, dem Entwickler der Kooperationsmessung, und Christian Brink, einem erfahrenen Berater für Führungskräfte, sprechen wir darüber, wie dieses innovative Tool Zusammenarbeit messbar macht und Unternehmen dabei hilft, ihre Kultur zu fördern und langfristige Erfolge zu sichern.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer, Dr. Kurt Smit und Christian Brink auf dieser aufschlussreichen Reise!
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In dieser Episode tauchen wir in das Thema Kooperationsmessung ein und beleuchten, wie Unternehmen durch gezielte Zusammenarbeit nachhaltigen Erfolg erzielen können.
Mit Dr. Kurt Smit, dem Entwickler der Kooperationsmessung, und Christian Brink, einem erfahrenen Berater für Führungskräfte, sprechen wir darüber, wie dieses innovative Tool Zusammenarbeit messbar macht und Unternehmen dabei hilft, ihre Kultur zu fördern und langfristige Erfolge zu sichern.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer, Dr. Kurt Smit und Christian Brink auf dieser aufschlussreichen Reise!
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35 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge erfahren Sie, wie Sie durch eine strukturierte Vorgehensweise von reiner Kostenoptimierung hin zu einem effektiven RoCXI-Management gelangen. In drei Schritten zeigen wir Ihnen, wie Sie Kosten senken, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen, wie Sie Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Kundenwert gezielt einbeziehen und schließlich, wie Sie die Auswirkungen dieser KPI-Verbesserungen direkt auf Umsatz, Profit und Cashflow berechnen.
Entdecken Sie praxisnahe Ansätze, z.B. die Rolle von Selfservice-Angeboten oder wie eine Steigerung des NPS um 3 Punkte zu 100.000 € mehr Umsatz führen kann!
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Heinrich Erkens auf dieser aufschlussreichen Reise!
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In dieser Folge erfahren Sie, wie Sie durch eine strukturierte Vorgehensweise von reiner Kostenoptimierung hin zu einem effektiven RoCXI-Management gelangen. In drei Schritten zeigen wir Ihnen, wie Sie Kosten senken, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen, wie Sie Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Kundenwert gezielt einbeziehen und schließlich, wie Sie die Auswirkungen dieser KPI-Verbesserungen direkt auf Umsatz, Profit und Cashflow berechnen.
Entdecken Sie praxisnahe Ansätze, z.B. die Rolle von Selfservice-Angeboten oder wie eine Steigerung des NPS um 3 Punkte zu 100.000 € mehr Umsatz führen kann!
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Heinrich Erkens auf dieser aufschlussreichen Reise!
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33 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Episode tauchen wir tief in die Welt der Customer Communities ein un zeigen anhand spannender Best Practices auf, welchen enormen Nutzen diese für Unternehmen bieten.
Erfahren Sie, wie eine engagierte Customer Community Ihnen hilft, tiefere Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Beziehungen zu stärken.
Wir teilen praxiserprobte Tipps und Best Practices, um das Community Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren und so den Umsatz und die Kundenbindung zu maximieren.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Harald Henn auf dieser spannenden Reise!
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Harald oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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In dieser Episode tauchen wir tief in die Welt der Customer Communities ein un zeigen anhand spannender Best Practices auf, welchen enormen Nutzen diese für Unternehmen bieten.
Erfahren Sie, wie eine engagierte Customer Community Ihnen hilft, tiefere Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Beziehungen zu stärken.
Wir teilen praxiserprobte Tipps und Best Practices, um das Community Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren und so den Umsatz und die Kundenbindung zu maximieren.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Harald Henn auf dieser spannenden Reise!
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31 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Episode tauchen wir tief in das Konzept des Customer Journey Managements ein und erklären, warum es für Unternehmen unerlässlich ist, die Reise ihrer Kunden genau zu verstehen.
Erfahren Sie, wie gut durchdachtes Customer Journey Management Unternehmen dabei hilft, Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Wir teilen praxisnahe Tipps und Best Practices, um Customer Journey Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren und so den Erfolg zu maximieren.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Josef Loewe auf dieser spannenden Reise!
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In dieser Episode tauchen wir tief in das Konzept des Customer Journey Managements ein und erklären, warum es für Unternehmen unerlässlich ist, die Reise ihrer Kunden genau zu verstehen.
Erfahren Sie, wie gut durchdachtes Customer Journey Management Unternehmen dabei hilft, Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Wir teilen praxisnahe Tipps und Best Practices, um Customer Journey Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren und so den Erfolg zu maximieren.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Josef Loewe auf dieser spannenden Reise!
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25 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Podcast-Folge tauchen wir tief in die Welt der Customer Experience (CX) ein und bieten Unternehmen, die sich mit CX in ihrer Organisation auseinandersetzen, wertvolle Einblicke und Erkenntnisse.
Der CX-Reifegrad ist ein entscheidender Maßstab für Unternehmen, um zu verstehen, wie gut sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Wir beleuchten verschiedene Aspekte, die den Reifegrad beeinflussen, von der Strategieentwicklung über die Technologie bis hin zur Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit.
Unsere Gespräche mit Experten, Führungskräften und Praktikern bieten praxisnahe Tipps, Best Practices und Fallstudien. Sie unterstützen die Unternehmen dabei, ihren CX-Reifegrad kontinuierlich zu verbessern und so langfristige Kundenloyalität und Unternehmenserfolg zu fördern.
Thomas Maiwald-Immer und Heinrich Erkens freuen sich auf einen spannenden Austausch mit Ihnen!
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In dieser Podcast-Folge tauchen wir tief in die Welt der Customer Experience (CX) ein und bieten Unternehmen, die sich mit CX in ihrer Organisation auseinandersetzen, wertvolle Einblicke und Erkenntnisse.
Der CX-Reifegrad ist ein entscheidender Maßstab für Unternehmen, um zu verstehen, wie gut sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Wir beleuchten verschiedene Aspekte, die den Reifegrad beeinflussen, von der Strategieentwicklung über die Technologie bis hin zur Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit.
Unsere Gespräche mit Experten, Führungskräften und Praktikern bieten praxisnahe Tipps, Best Practices und Fallstudien. Sie unterstützen die Unternehmen dabei, ihren CX-Reifegrad kontinuierlich zu verbessern und so langfristige Kundenloyalität und Unternehmenserfolg zu fördern.
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23 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Podcast-Folge tauchen wir ein in die Welt der Customer Experience und wie emotionale Verbindungen den entscheidenden Unterschied machen können. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie emotional an sich zu binden. Doch wo stehen sie aktuell in Bezug auf Customer Centricity? Wir beleuchten, warum gute Experiences immer noch nicht der Normalfall sind und welche Schritte nötig sind, um dies zu ändern.Von Kundensicht aus betrachtet, was macht eine gute Experience aus? Wir diskutieren die wesentlichen Elemente, die Kunden erwarten und wie Unternehmen diese erfüllen können, um eine langfristige Bindung aufzubauen.Die Wissenschaft hat sich intensiv mit dem Zusammenhang zwischen Emotionen und Customer Experience befasst. Wir werfen einen Blick auf die Forschungsergebnisse und identifizieren Kernpunkte, die Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Kundeninteraktionen berücksichtigen sollten.Doch wie setzen Experience Manager diese Erkenntnisse in die Praxis um? Anhand von konkreten Beispielen zeigen wir auf, wie Unternehmen emotionale Bindungen zu ihren Kunden aufbauen können und welche Strategien dabei erfolgreich sind.Neben den Chancen gibt es auch Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, wenn es um Customer Centricity geht. Wir diskutieren, welche Hürden zu überwinden sind und wie Unternehmen diese meistern können, um langfristig erfolgreich zu sein.Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Prof. Dr. Susanne O'Gorman, CCXP auf dieser Reise durch die Welt der emotionalen Verbindungen und entdecken Sie, wie sie den Schlüssel zu einer optimalen Customer Experience darstellen.
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In dieser Podcast-Folge tauchen wir ein in die Welt der Customer Experience und wie emotionale Verbindungen den entscheidenden Unterschied machen können. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie emotional an sich zu binden. Doch wo stehen sie aktuell in Bezug auf Customer Centricity? Wir beleuchten, warum gute Experiences immer noch nicht der Normalfall sind und welche Schritte nötig sind, um dies zu ändern.Von Kundensicht aus betrachtet, was macht eine gute Experience aus? Wir diskutieren die wesentlichen Elemente, die Kunden erwarten und wie Unternehmen diese erfüllen können, um eine langfristige Bindung aufzubauen.Die Wissenschaft hat sich intensiv mit dem Zusammenhang zwischen Emotionen und Customer Experience befasst. Wir werfen einen Blick auf die Forschungsergebnisse und identifizieren Kernpunkte, die Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Kundeninteraktionen berücksichtigen sollten.Doch wie setzen Experience Manager diese Erkenntnisse in die Praxis um? Anhand von konkreten Beispielen zeigen wir auf, wie Unternehmen emotionale Bindungen zu ihren Kunden aufbauen können und welche Strategien dabei erfolgreich sind.Neben den Chancen gibt es auch Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, wenn es um Customer Centricity geht. Wir diskutieren, welche Hürden zu überwinden sind und wie Unternehmen diese meistern können, um langfristig erfolgreich zu sein.Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Prof. Dr. Susanne O'Gorman, CCXP auf dieser Reise durch die Welt der emotionalen Verbindungen und entdecken Sie, wie sie den Schlüssel zu einer optimalen Customer Experience darstellen.
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32 Minuten
Sonderausgabe: Webinar
Führung in Zeiten von New Work und sich verändernden Arbeitswelten
Digitalisierung, Transformation und neue Formen der Zusammenarbeit: Diese Veränderungen werden begleitet vom massiven demografischen Wandel. Es entstehen immer mehr Arbeitnehmermärkte für die sich Unternehmen aufstellen müssen. Jetzt ist der Zeitpunkt, um Gewohntes neu zu denken, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.
Damit Führungskräfte weitere Schritte in die neue Welt des Arbeitens wirksam setzen können, braucht es ein tieferes Verständnis für die gegenwärtigen Entwicklungen und deren Auswirkungen auf den Menschen.
Wir diskutieren erprobte Methoden des Positive Leadership und wie Führungskräfte in dieser herausfordernd Zeit wirksam bleiben. Welche Rolle dabei transformationale Führung und New Work einnehmen, und das es sich dabei vielmehr um eine grundlegende Haltung als um einfache Methoden handelt.
Um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die sich im Gang befindlichen Veränderungen zu begeistern und Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten, erfahren Führungskräfte, wie sie Zielbilder mit positiven Emotionen vermitteln können. Inspiration und Zuversicht sollen geweckt werden die Menschen und Organisationen langfristig erfolgreich machen.
Speaker:
Thomas Maiwald-Immer, Director of Sales DACH bei QuestionPro
Dr. Raik Thiele, Organisationsentwickler und Nachhaltigkeitsberater bei HIKINGDAYS GmbH
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Führung in Zeiten von New Work und sich verändernden Arbeitswelten
Digitalisierung, Transformation und neue Formen der Zusammenarbeit: Diese Veränderungen werden begleitet vom massiven demografischen Wandel. Es entstehen immer mehr Arbeitnehmermärkte für die sich Unternehmen aufstellen müssen. Jetzt ist der Zeitpunkt, um Gewohntes neu zu denken, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.
Damit Führungskräfte weitere Schritte in die neue Welt des Arbeitens wirksam setzen können, braucht es ein tieferes Verständnis für die gegenwärtigen Entwicklungen und deren Auswirkungen auf den Menschen.
Wir diskutieren erprobte Methoden des Positive Leadership und wie Führungskräfte in dieser herausfordernd Zeit wirksam bleiben. Welche Rolle dabei transformationale Führung und New Work einnehmen, und das es sich dabei vielmehr um eine grundlegende Haltung als um einfache Methoden handelt.
Um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die sich im Gang befindlichen Veränderungen zu begeistern und Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten, erfahren Führungskräfte, wie sie Zielbilder mit positiven Emotionen vermitteln können. Inspiration und Zuversicht sollen geweckt werden die Menschen und Organisationen langfristig erfolgreich machen.
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Thomas Maiwald-Immer, Director of Sales DACH bei QuestionPro
Dr. Raik Thiele, Organisationsentwickler und Nachhaltigkeitsberater bei HIKINGDAYS GmbH
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38 Minuten
Sonderausgabe: Webinar
Erfolgreiche Panel Studien: Tipps und Tricks für optimale Befragungen
Entdecke in unserem bevorstehenden Webinar “Erfolgreiche Panel Studien: Tipps und Trick für optimale Befragungen” wertvolle Strategien und Techniken, um Ihre Online-Befragungen zu verbessern. Erfahre, wie du hochwertige Daten von deinen Teilnehmern erhältst, von der Planung bis zur Auswertung. Unsere Experten teilen praxisnahe Tipps zur Auswahl der richtigen Fragetypen, Sicherstellung der Stichprobenqualität, Incentivierung von Teilnehmern und Datenanalyse. Melde dich jetzt an, um deine Marktforschung auf das nächste Level zu bringen!
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Erfolgreiche Panel Studien: Tipps und Tricks für optimale Befragungen
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