Kundenbindung heißt nicht Treue, sondern Share of Wallet - #255

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder


In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da
Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE
WERBUNG!


In dieser Folge: In der heutigen
Podcastfolge von Marketing im Kopf geht's darum wie Unternehmen
Kunden über die 5 Ps wirklich binden. Wir schauen uns an, warum
Kundenakquise nicht nur überzeugen, sondern auch stimulieren und
eingewöhnen muss. Außerdem geht es darum, warum Kundenbindung
nicht bei Treue endet, sondern über Individualisierung und
Cross-Selling den Share of Wallet erhöht, und welche Rolle
Leistung, Kommunikation, Preis, Vertrieb und Personal dabei
jeweils spielen.


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⁠Marketing-News der Woche:⁠


Lieferando bringt digitale Werbung ins
Restaurantfenster
Lieferando und T Advertising Solutions vermarkten erstmal 500
digitale Displays in Restaurants, bis Ende 2027 sollen es 2.000
sein. Die Flächen sind programmatisch buchbar.


Die besten WM-Spots kamen nicht nur von
Großmarken
EDO wertete mehr als 1.200 Spots von 369 Marken während der
Fußball-WM aus. Stark schnitten Kalshi, Oura Ring und AT&T
ab. Kalshis Spot erzeugte laut Analyse 796-x mehr direkte
Reaktion als der durchschnittliche WM-Spot.


Kulturelle Nähe wird zum Gegenmittel gegen
KI-Einheitswerbung
Viele KI-generierte Kampagnen ähneln sich. Lemonade, Sprite und
Duolingo setzen auf Street-Art, Musik oder Anime. Das kann Marken
in Social Media unverwechselbarer machen, funktioniert aber nur
bei einer echten Verbindung zur Community. Relevanz entsteht
durch Teilhabe, nicht durch Kopieren.


Aufmerksamkeit wird wichtiger als reine
Reichweite


Menschen nutzen Bewegtbild inzwischen durchschnittlich 4 h 33
min. täglich. Mehr Bildschirmzeit führt aber nicht automatisch zu
mehr Werbewirkung. Entscheidend ist, ob Werbung tatsächlich
aufmerksam verfolgt wird. 20 % der 30- bis 49-Jährigen
recherchieren parallel nach beworbenen Marken oder Produkten.


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