Warum dein Kunde bleibt, aber du trotzdem Umsatz verlierst - #253

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder


In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da
Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE
WERBUNG!


In dieser Folge: In der heutigen
Podcastfolge von Marketing im Kopf geht’s um die Wachstums- und
Reifephase der Kundenbeziehung: Warum lohnt es sich für
Unternehmen eigentlich, in bestehende Kunden zu investieren statt
ständig neue zu gewinnen? Die kurze Antwort: Bestandskunden geben
mit der Zeit mehr Geld aus, verursachen weniger Aufwand,
empfehlen weiter und zahlen sogar höhere Preise. Aber vereinfacht
gesagt nicht jeder Kunde lohnt sich. Wir schauen uns an, wie man
strategisch wichtige Kunden identifiziert und Kundenbindung
überhaupt richtig misst.


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⁠Marketing-News der Woche:⁠


Agentic Commerce verändert den Handel
KI-Agenten vergleichen Produkte, filtern Angebote und können
perspektivisch Kaufentscheidungen vorbereiten oder auslösen.
Marken müssen also nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern
auch von Systemen verstanden und empfohlen werden. Produktdaten,
klare Nutzenargumente und vertrauenswürdige Inhalte werden damit
wichtiger.


KI im Influencer Marketing wird noch vorsichtig
genutzt
Nur 25 % der Marketer nutzen KI im Influencer Marketing. In
Social Media und Retail Media ist die Nutzung deutlich höher. Das
zeigt eine interessante Grenze: Bei Influencern geht es stark um
Glaubwürdigkeit, Persönlichkeit und Vertrauen. Genau deshalb sind
viele Marken bei virtuellen Influencern oder KI-generierten
Creator-Inhalten noch vorsichtig.


Earned Media wird wichtig für
KI-Sichtbarkeit
Unbezahlte Erwähnungen in Medien, Foren, Reviews und Communities
für KI-Antworten werden wichtiger. Die Logik: KI-Systeme greifen
nicht nur auf Markenwebsites zurück, sondern bewerten auch
externe Vertrauenssignale. PR, SEO, Community und Content müssen
also stärker zusammengedacht werden. 


Newsjacking braucht mehr als gutes Timing
Erfolgreiches Trend-Marketing funktioniert nur, wenn Timing,
Markenhaltung und Produktbezug zusammenpassen. Würth hat den
Moment auf dem Empire State Building aber beispielsweise gut für
sich genutzt und passend zu den Produkten mit "Fallschutz nicht
vergessen" geworben. Wichtig: Nicht jeder Trend passt zu jeder
Marke. 


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