#96: Von der Bundesliga-Prognose bis zum Trusted Advisor – Build in Public, digitale Twins und die Kunst der Kundenbefragung

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas
über ihre aktuellsten Projekte und Erkenntnisse aus der Welt der
Customer Experience und Marktforschung – von ambitionierten
Datenexperimenten bis hin zu fundamentalen Fragen über
Feedback-Verzerrungen.


Wir sprechen über:




Max Diff Studie zur Bundesliga – Sebastians
Plan, 500–1.000 Fußballfans Ende Juli zu befragen und daraus
digitale Twins zur Spielvorhersage zu entwickeln




Build in Public als Strategie – Warum die
öffentliche Dokumentation von Entwicklungsprozessen nicht nur
Reichweite bringt, sondern auch die Community einbindet und
motiviert




Das Decathlon-Webinar – Ein Praxisbeispiel
für kontinuierliche Mitarbeiterbefragungen und die direkte
Verbindung zwischen Employee Experience und NPS




Feedback-Verzerrungen verstehen – Sind
Beschwerde-Bias und positive Klub-Affinität tatsächlich
gegenläufig? Lukas und Sebastian diskutieren U-förmige
Feedback-Verteilungen und warum es trotzdem wichtig ist,
Kundenfeedback ernst zu nehmen




KI als Kernprodukt-Optimierer – Warum es
strategischer ist, die Hauptleistung eines Unternehmens mit
KI zu verbessern, statt interne Prozesse zu automatisieren




Trusted Advisor und Storytelling – Wie man
als Researcher Vertrauen aufbaut und Ergebnisse so
kommuniziert, dass sie tatsächlich umgesetzt werden




Persönliches Wissensmanagement im
KI-Zeitalter – Von Notizbüchern über Hörbücher bis
zu ChatGPT und Notebook LM: Wie man sich ein privates Lexikon
für die Zukunft schafft




Außerdem: Sebastians Urlaub, die motivierende Wirkung von
AI-Features auf Research-Teams und warum die richtige Perspektive
auf Daten manchmal wichtiger ist als perfekte Repräsentativität.


Viel Spaß beim Reinhören!


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de


CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und
Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine
Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen
Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund
um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der
Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.