CXEinfachMachen

In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen Sebastian und Lukas tief in ein Thema ein, das die Marktforschungs- und CX-Welt bewegt: Wie gut funktioniert generative KI wirklich bei der Textanalyse? Lukas stellt die Ergebnisse eines umfangreichen Benchmarks vor, den licili seit drei Jahren kontinuierlich aktualisiert – basierend auf über 3.000 echten E-Commerce-Reviews, analysiert mit ChatGPT 5.2.


Wir sprechen über:


Drei Benchmark-Tests im Detail – Verkodung zu vorgegebenen Themen, eigenständige Themenfindung und Interpretation bereits vercodeter Daten 94 % Konsistenz bei der Klassifizierung – Warum generative KI bei Ja/Nein-Zuordnungen hervorragend abschneidet Nur 52 % Reproduzierbarkeit bei Themenfindung – Warum fünf identische Durchläufe völlig unterschiedliche Ergebnisse liefern Der Kaskadeneffekt – Wie Casual Language Modeling durch die Vorhersage des nächsten Wortes minimale Abweichungen kaskadiert Architektur- statt Modellproblem – Warum auch GPT-6 oder GPT-7 diese Limitierung nicht lösen werden Reihenfolge-Effekt – Wie allein die Sortierung der Daten die Ergebnisse um weitere 7 % verschlechtert Transparenz als Grundsatz – Warum es erschreckend ist, wenn Anbieter nicht zeigen, welche Verbatims hinter den Themen stecken Praxis-Tipps – Kleine Batches, explizite Codepläne und Beispielvercodungen als Schlüssel für bessere Ergebnisse


Außerdem: Ein kurzer Rückblick auf die Succeet 2026, das neue Podcast-Format mit Anke Schramm zu Behavioral Economics und Sebastians kommendes SOR-Webinar zu AI Applications in CX Research. Viel Spaß beim Reinhören!


Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de


CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Premiere der neuen Behavioral Economics Rubrik begrüßen wir Michaela Verdel, CEO und Co-Founder von StraightOne. Mit ihrer Leidenschaft für Verhaltensökonomie, Entscheidungspsychologie und KI zeigt sie, wie echte Personalisierung funktioniert – jenseits von Massenware.


Wir sprechen über:


Die Illusion der KI-Personalisierung – Warum oberflächliche Optimierung aus Klick- und Stammdaten nicht ausreicht und was wirkliche Relevanz bedeutet Das Say-Do-Gap – Wie psychologische Methoden helfen, zwischen dem zu unterscheiden, was Menschen sagen und was sie tatsächlich tun Fehlende Grundlagenforschung – Warum Unternehmen kaum Daten über echte Entscheidungsmuster ihrer Kunden haben und wie das die KI limitiert Die fünf Finanzentscheidertypen – Ein praktisches Typing-Tool basierend auf sechs psychologischen Dimensionen, das Marketing-Kampagnen gezielt optimiert KI braucht explizites Verhaltenswissen – Wie Straight One KI mit Entscheidungspsychologie, Markenkontext und Erfolgsprinzipien trainiert, um wirklich relevante Kommunikation zu schaffen Das Paradox of Choice als nächster Nudge – Ein Ausblick auf die kommende Folge


Eine Folge für alle, die verstehen wollen, wie Verhaltensökonomie und KI zusammen echten Wettbewerbsvorteil schaffen. Viel Spaß beim Reinhören!


Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/


Michaela Verdel: https://www.linkedin.com/in/michaelaverdel/


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anke Schramm – Verhaltensökonomin, Dozentin und ab sofort Co-Host unseres Podcasts. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat sie sich als Expertin für Verhaltensökonomie etabliert und entwickelt Entscheidungsarchitekturen, die Wissenschaft und Wirtschaft verbinden.


Wir sprechen über:


Die Grundlagen der Verhaltensökonomie – Warum nur 5% unserer Entscheidungen bewusst getroffen werden


System 1 vs. System 2 – Kahnemans Dual-System-Theorie und unser unbewusster Autopilot


Nudges und psychologische Wirkmechanismen – Wie Anchoring, Scarcity und Social Proof Entscheidungen lenken


KI als Game Changer – Wie verhaltensökonomisch trainierte KI-Agenten E-Mail-Kampagnen optimieren und Abschlussraten steigern


Allgemeingültige Muster – Welche psychologischen Trigger für jeden funktionieren


Verbreitung in Deutschland – Wie Verhaltensökonomie an Bedeutung gewinnt


Das neue Podcast-Format – Anke wird monatlich mit spannenden Gästen tief in Verhaltensökonomie eintauchen und Praxis-Use Cases beleuchten


Eine Folge voller Insights für alle im Marketing, Sales und Customer Experience. Viel Spaß beim Reinhören!


Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de


CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner – CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter anderem globale CX-Verantwortung trug und Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen und Toyota ausgerollt hat. Heute begleitet er CX-Professionals als Mentor, hält Keynotes und gestaltet den CX-Track der succeet mit.


Wir sprechen über:


Peters Weg von der Banklehre über die Promotion bis hin zu Kantar, Petlando und CX Talks Warum CX als Begriff mittlerweile beliebig geworden ist – und warum das nicht nur schlecht sein muss Customer Service als unterschätzter Datenschatz und was KI dort verändern kann Synthetische Panels, KI-Fluency und warum man den Ergebnissen noch nicht blind vertrauen sollte Was die Zukunft für große Forschungsinstitute bereithält Ein Ausblick auf die succeet und Peters CX-Podiumsdiskussion mit Qualtrics, Netigate, Ipsos und Kantar Und: Warum so viele CX-Leute eigentlich auch Musiker sind


Eine Folge voller ehrlicher Einschätzungen und wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich CX und Marktforschung entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören!


Peter Pirner: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/


CX Talks: https://www.cx-talks.com


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de


CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.