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Episoden
26.05.2026
37 Minuten
In dieser Folge von "Behavior Economics Change the Game" begrüßen wir Ann-Christine Predian – Beraterin bei Accenture und systemische Business Coach. Mit ihrer Expertise in Change Management und Transformationsprozessen zeigt sie, wie Verhaltensökonomie und Coaching-Methoden Organisationen und Teams nachhaltig verändern.
Wir sprechen über:
Selbstbewusstes Führen – Wie Selbstreflexion und Coaching-Prozesse die eigene Wahrnehmung verändern und zu besserer Führung führen
Glaubenssätze und Verhaltensmuster – Welche unbewussten Überzeugungen unser Handeln prägen und wie wir diese erkennen
Das Ego verstehen – Der Dreiklang aus Selbstbild, Selbstwert und Identität und seine Rolle in zwischenmenschlichen Dynamiken
Social Proof in der Praxis – Das Hotel Handtuch-Experiment und wie Vergleichbarkeit Verhalten um bis zu 40% verändert
Change Management und Kontrollverlust – Wie Menschen Reorganisationen emotional verarbeiten und wie Führungskräfte sie dabei unterstützen
Feedback auf der Ego-Ebene – Warum emotionale Reaktionen bei Kritik entstehen und wie situationsgerechte Vermittlung funktioniert
Mirroring als Coaching-Instrument – Das Umfeld als Spiegel der eigenen Persönlichkeit und die Kraft der Selbstreflexion
Eine Folge voller praktischer Insights für Führungskräfte, Change Manager und alle, die Menschen und Teams verstehen möchten. Viel Spaß beim Reinhören!
Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/
Ann-Christine Predian: https://www.linkedin.com/in/ann-christine-predian/
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
Wir sprechen über:
Selbstbewusstes Führen – Wie Selbstreflexion und Coaching-Prozesse die eigene Wahrnehmung verändern und zu besserer Führung führen
Glaubenssätze und Verhaltensmuster – Welche unbewussten Überzeugungen unser Handeln prägen und wie wir diese erkennen
Das Ego verstehen – Der Dreiklang aus Selbstbild, Selbstwert und Identität und seine Rolle in zwischenmenschlichen Dynamiken
Social Proof in der Praxis – Das Hotel Handtuch-Experiment und wie Vergleichbarkeit Verhalten um bis zu 40% verändert
Change Management und Kontrollverlust – Wie Menschen Reorganisationen emotional verarbeiten und wie Führungskräfte sie dabei unterstützen
Feedback auf der Ego-Ebene – Warum emotionale Reaktionen bei Kritik entstehen und wie situationsgerechte Vermittlung funktioniert
Mirroring als Coaching-Instrument – Das Umfeld als Spiegel der eigenen Persönlichkeit und die Kraft der Selbstreflexion
Eine Folge voller praktischer Insights für Führungskräfte, Change Manager und alle, die Menschen und Teams verstehen möchten. Viel Spaß beim Reinhören!
Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/
Ann-Christine Predian: https://www.linkedin.com/in/ann-christine-predian/
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Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
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21.05.2026
46 Minuten
In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anna-Sophie Galley – People Analytics Spezialistin bei ARAG mit einem faszinierenden Hintergrund in UX Research und Psychologie. Anna-Sophie hat bei Coppler, einem B2B SaaS Startup aus Potsdam, gelernt, wie man komplexe Nutzergruppen wie Bauleiter verstehen kann – und wendet diese Erkenntnisse heute auf People Analytics im Vertrieb an.
Wir sprechen über:
Anna-Sophies Weg von der Psychologie über TikTok zum UX Research bis hin zu People Analytics bei ARAG
Warum es so schwer ist, die wirklichen Bedürfnisse aus Menschen herauszukitzeln – und wie man das trainiert
People Analytics im Sales Controlling: Fluktuation, Performance und Recruiting-Kanäle als Datenschätze
Die wichtigsten Skills für den Einstieg: von Excel und Power BI bis zu Empathie und Stakeholder Management
Ab wann People Analytics in Unternehmen wirklich Sinn macht – und warum Datenqualität das A und O ist
Vertrauensaufbau mit sensiblen Mitarbeiterdaten: Wie man als Analyst nicht zum „bösen Controller" wird
Zukunftsvision: KI-basierte Hyper-Personalisierung der Employee Experience
Und: Warum LinkedIn für Sophie zur wichtigsten Plattform für fachlichen Austausch wurde
Eine Folge voller praktischer Insights und ehrlicher Erkenntnisse für alle, die verstehen wollen, wie Datenanalyse Mitarbeiterentwicklung und Organisationen transformiert. Viel Spaß beim Reinhören!
Anna-Sophie: https://www.linkedin.com/in/annasophiegalley/
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.
Wir sprechen über:
Anna-Sophies Weg von der Psychologie über TikTok zum UX Research bis hin zu People Analytics bei ARAG
Warum es so schwer ist, die wirklichen Bedürfnisse aus Menschen herauszukitzeln – und wie man das trainiert
People Analytics im Sales Controlling: Fluktuation, Performance und Recruiting-Kanäle als Datenschätze
Die wichtigsten Skills für den Einstieg: von Excel und Power BI bis zu Empathie und Stakeholder Management
Ab wann People Analytics in Unternehmen wirklich Sinn macht – und warum Datenqualität das A und O ist
Vertrauensaufbau mit sensiblen Mitarbeiterdaten: Wie man als Analyst nicht zum „bösen Controller" wird
Zukunftsvision: KI-basierte Hyper-Personalisierung der Employee Experience
Und: Warum LinkedIn für Sophie zur wichtigsten Plattform für fachlichen Austausch wurde
Eine Folge voller praktischer Insights und ehrlicher Erkenntnisse für alle, die verstehen wollen, wie Datenanalyse Mitarbeiterentwicklung und Organisationen transformiert. Viel Spaß beim Reinhören!
Anna-Sophie: https://www.linkedin.com/in/annasophiegalley/
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Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.
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05.05.2026
30 Minuten
In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ein Paradoxon, das viele Analysten und Marktforscher kennen: Wir sammeln immer mehr Daten, generieren immer mehr Insights – doch wer liest das alles noch?
Sebastian berichtet von seinem aktuellen Highlight der Woche: dem User Insights Day, einem hybriden Event-Format, das Nutzerzentrierung proaktiv in Teams verankern soll. Mit Slido-Umfragen, interaktiven Elementen und Markständen zeigt er, wie Engagement entsteht – und warum das Format so wichtig ist.
Wir diskutieren:
Die Informationsflut-Krise – Warum 20-seitige Reports von niemandem gelesen werden und wie ChatGPT das Problem verschärft Storytelling & Visualisierung als Kernkompetenzen – Warum gute Charts und Erzählungen wichtiger sind als Datenmengen Digitale Friedhöfe – Confluence, SharePoint und Co. als Grabstätten von Insights, die niemand findet Kundeninteraktionen systematisch analysieren – Transkripte, Service Tickets und CRM-Notizen als unterschätzte Datenquellen Interne NPS-Umfragen richtig machen – Von Selektionsbias zu objektiven Feedbackschleifen Das größte Paradoxon – Warum Analysten ihre eigene Arbeit kaum analysieren, obwohl sie Kunden genau dazu raten Selbstreflexion als Werkzeug – Kleine Google Forms zur Selbstevaluation als erster Schritt zu besserer Arbeit Psychologische Hürden beim Feedback – Warum kritisches Feedback schwerer fällt als positive Bewertungen Regelmäßige Kunden-Updates – Der Wunsch nach Feedback-Schleifen: Wo steht das Projekt in 2, 4, 6 Monaten?
Außerdem: Sebastians Projekt zur umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen, die Herausforderungen bei der automatisierten Analyse von gesprochenem Feedback und warum Lukas und Sebastian sich selbst zu mehr Datenanalyse ihrer eigenen Leistung ermutigen.
Ein Appell an alle Zuhörer: Wie handhabt ihr das Thema interne Feedbackkultur? Meldet euch gerne über LinkedIn und teilt eure Erfahrungen – denn genau das ist der Feedback-Loop, den wir alle brauchen!
Viel Spaß beim Reinhören!
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.
Sebastian berichtet von seinem aktuellen Highlight der Woche: dem User Insights Day, einem hybriden Event-Format, das Nutzerzentrierung proaktiv in Teams verankern soll. Mit Slido-Umfragen, interaktiven Elementen und Markständen zeigt er, wie Engagement entsteht – und warum das Format so wichtig ist.
Wir diskutieren:
Die Informationsflut-Krise – Warum 20-seitige Reports von niemandem gelesen werden und wie ChatGPT das Problem verschärft Storytelling & Visualisierung als Kernkompetenzen – Warum gute Charts und Erzählungen wichtiger sind als Datenmengen Digitale Friedhöfe – Confluence, SharePoint und Co. als Grabstätten von Insights, die niemand findet Kundeninteraktionen systematisch analysieren – Transkripte, Service Tickets und CRM-Notizen als unterschätzte Datenquellen Interne NPS-Umfragen richtig machen – Von Selektionsbias zu objektiven Feedbackschleifen Das größte Paradoxon – Warum Analysten ihre eigene Arbeit kaum analysieren, obwohl sie Kunden genau dazu raten Selbstreflexion als Werkzeug – Kleine Google Forms zur Selbstevaluation als erster Schritt zu besserer Arbeit Psychologische Hürden beim Feedback – Warum kritisches Feedback schwerer fällt als positive Bewertungen Regelmäßige Kunden-Updates – Der Wunsch nach Feedback-Schleifen: Wo steht das Projekt in 2, 4, 6 Monaten?
Außerdem: Sebastians Projekt zur umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen, die Herausforderungen bei der automatisierten Analyse von gesprochenem Feedback und warum Lukas und Sebastian sich selbst zu mehr Datenanalyse ihrer eigenen Leistung ermutigen.
Ein Appell an alle Zuhörer: Wie handhabt ihr das Thema interne Feedbackkultur? Meldet euch gerne über LinkedIn und teilt eure Erfahrungen – denn genau das ist der Feedback-Loop, den wir alle brauchen!
Viel Spaß beim Reinhören!
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.
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28.04.2026
48 Minuten
In dieser Folge von "Behavioral Economics Change the Game" spricht Anke Schramm mit Benni Priesemeister – promovierter Neurokognitiver Psychologe und Professor für Psychologie an der IU Internationale Hochschule. Benni bringt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit, neurowissenschaftliche Methoden in der wirtschaftlichen Praxis anzuwenden.
Wir sprechen über:
Das Marmeladen-Experiment und Choice Overload – Warum weniger Auswahl zu 10x höheren Conversion Rates führt
Neuromessungen unter Realbedingungen – Wie EEG und physiologische Messungen im Laden zeigen, was im Gehirn während des Einkaufs passiert
Die drei motivationalen Hauptmotive – Neugierde, Sicherheitsmotiv und Kompetenzgefühl als Entscheidungstreiber
Evolutionsbiologische Grundlagen – Das Züricher Modell der sozialen Motivation und warum "Cognitive Biases" eigentlich adaptive Default-Mechanismen sind
Praktische Case Studies – Vom Five Gum Werbespot bis zur optimalen Produktplatzierung im Laden
Kontextdaten als Prädiktoren – Warum die Postleitzahl stärker vorhersagt als Einkommen, und wie Wohnort emotionale Bedürfnisse offenbart
Das "Why" verstehen – Warum direkter Kundenkontakt für nachhaltige Strategien unverzichtbar ist und wie Führungskräfte ohne operativen Kontakt ihre Bauchgefühle validieren müssen
Ausblick – Social Comparison Nudges als nächstes spannendes Thema und die kommende Episode mit Ann Christine Bredian zum Einfluss von Ego auf Entscheidungen
Eine tiefgreifende Folge für alle, die verstehen wollen, warum Menschen kaufen – nicht nur was sie kaufen. Perfekt für Marketing-Profis, E-Commerce-Manager und alle, die Entscheidungsarchitekturen gestalten möchten.
Viel Spaß beim Reinhören!
Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/
Benny Briesemeister: https://www.linkedin.com/in/benny-briesemeister-40b1a859/
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
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Das Marmeladen-Experiment und Choice Overload – Warum weniger Auswahl zu 10x höheren Conversion Rates führt
Neuromessungen unter Realbedingungen – Wie EEG und physiologische Messungen im Laden zeigen, was im Gehirn während des Einkaufs passiert
Die drei motivationalen Hauptmotive – Neugierde, Sicherheitsmotiv und Kompetenzgefühl als Entscheidungstreiber
Evolutionsbiologische Grundlagen – Das Züricher Modell der sozialen Motivation und warum "Cognitive Biases" eigentlich adaptive Default-Mechanismen sind
Praktische Case Studies – Vom Five Gum Werbespot bis zur optimalen Produktplatzierung im Laden
Kontextdaten als Prädiktoren – Warum die Postleitzahl stärker vorhersagt als Einkommen, und wie Wohnort emotionale Bedürfnisse offenbart
Das "Why" verstehen – Warum direkter Kundenkontakt für nachhaltige Strategien unverzichtbar ist und wie Führungskräfte ohne operativen Kontakt ihre Bauchgefühle validieren müssen
Ausblick – Social Comparison Nudges als nächstes spannendes Thema und die kommende Episode mit Ann Christine Bredian zum Einfluss von Ego auf Entscheidungen
Eine tiefgreifende Folge für alle, die verstehen wollen, warum Menschen kaufen – nicht nur was sie kaufen. Perfekt für Marketing-Profis, E-Commerce-Manager und alle, die Entscheidungsarchitekturen gestalten möchten.
Viel Spaß beim Reinhören!
Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/
Benny Briesemeister: https://www.linkedin.com/in/benny-briesemeister-40b1a859/
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
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21.04.2026
35 Minuten
In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über die spannendsten Entwicklungen in der KI-gestützten Marktforschung – von überraschenden Erkenntnissen über Claude bis zu praktischen Anwendungen im User Research.
Wir tauchen ein in:
Claude Code Leak und Frustrationsmessung – Warum selbst die führende KI-Experten bei der Emotionsanalyse auf simple Regex und Wortzählungen setzen statt auf Machine Learning
KI-gestützte Interviewtools im Praxistest – Sebatians' Erfahrungen mit Exit-Surveys bei Versicherungsanträgen: 30-40% mehr Responses, 25% bessere Qualität durch intelligente Nachfragen
Voice-basierte Befragungen gewinnen an Bedeutung – Echtzeit-Ausscreening, automatische Spamfilter und die steigende Akzeptanz von Sprachantworten
Die Validierungsproblematik bei KI-generierten Daten – Synthetische Twins, Sterne-Bewertungen aus Interviews und die zentrale Frage: Wie misst man, ob das Ergebnis gut ist?
KI als dritte Säule neben Quant und Qual – Ein neues Research-Paradigma, das weder rein qualitativ noch quantitativ ist
MaxDiff-Methodik für Bundesliga-Vorhersagen – Sebastians' innovative Idee, Qualtrics' MaxDiff-Fortschritt und warum Pairwise Comparisons besser funktionieren als Ranking
Google Trends-Analyse: Marktforschung vs. Customer Experience – Marktforschung sinkt seit 2022 von 51 auf 28, Customer Experience steigt im November 2025 plötzlich von 20 auf 46 – Was steckt dahinter?
Der Human-Centered-Design-Gegentrend – Entfernt KI-Nutzung Unternehmen von ihren Kunden? Und warum gewinnt Customer Experience dadurch an Bedeutung?
Außerdem:
Panel-Befragungen und ihre Qualitätsprobleme
AI Moderation Tools für User Research Interviews
Praxis-Tipps für bessere KI-gestützte Analysen
Sebastians kommender LinkedIn-Post zur Zukunft von Customer Experience
Eine Folge voller praktischer Insights für alle, die mit KI-Tools in der Marktforschung arbeiten – oder es noch tun werden. Viel Spaß beim Reinhören!
Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.
Wir tauchen ein in:
Claude Code Leak und Frustrationsmessung – Warum selbst die führende KI-Experten bei der Emotionsanalyse auf simple Regex und Wortzählungen setzen statt auf Machine Learning
KI-gestützte Interviewtools im Praxistest – Sebatians' Erfahrungen mit Exit-Surveys bei Versicherungsanträgen: 30-40% mehr Responses, 25% bessere Qualität durch intelligente Nachfragen
Voice-basierte Befragungen gewinnen an Bedeutung – Echtzeit-Ausscreening, automatische Spamfilter und die steigende Akzeptanz von Sprachantworten
Die Validierungsproblematik bei KI-generierten Daten – Synthetische Twins, Sterne-Bewertungen aus Interviews und die zentrale Frage: Wie misst man, ob das Ergebnis gut ist?
KI als dritte Säule neben Quant und Qual – Ein neues Research-Paradigma, das weder rein qualitativ noch quantitativ ist
MaxDiff-Methodik für Bundesliga-Vorhersagen – Sebastians' innovative Idee, Qualtrics' MaxDiff-Fortschritt und warum Pairwise Comparisons besser funktionieren als Ranking
Google Trends-Analyse: Marktforschung vs. Customer Experience – Marktforschung sinkt seit 2022 von 51 auf 28, Customer Experience steigt im November 2025 plötzlich von 20 auf 46 – Was steckt dahinter?
Der Human-Centered-Design-Gegentrend – Entfernt KI-Nutzung Unternehmen von ihren Kunden? Und warum gewinnt Customer Experience dadurch an Bedeutung?
Außerdem:
Panel-Befragungen und ihre Qualitätsprobleme
AI Moderation Tools für User Research Interviews
Praxis-Tipps für bessere KI-gestützte Analysen
Sebastians kommender LinkedIn-Post zur Zukunft von Customer Experience
Eine Folge voller praktischer Insights für alle, die mit KI-Tools in der Marktforschung arbeiten – oder es noch tun werden. Viel Spaß beim Reinhören!
Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.
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Über diesen Podcast
CXEinfachMachen - Der Podcast für alle aus dem Bereich Customer
Experience, Marktforschung und Produktmanagement, welche
Kundenorientierung einfach ermöglichen wollen. Wir erklären euch
grundlegende Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen
Tools und Methoden sowie Best Practice und spannende Beispiele auf.
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