Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen Ein Gespräch zw. Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Kunde 21

KI im Kundenservice kann viel: Prozesse beschleunigen,
Mitarbeitende entlasten und Kundinnen und Kunden schneller zu
Antworten bringen. Doch in dieser besonderen „Sound of
Customers“-Folge zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, worauf
es wirklich ankommt: nicht auf die innovativste Technologie,
sondern auf die Frage, ob KI echte Customer Experience verbessert.
Aus über 70 Podcastfolgen und vielen Kundenprojekten verdichten sie
drei zentrale Gedanken: Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie zu
echtem Kundenverständnis führen. Geschwindigkeit zählt nur, wenn
Anliegen wirklich gelöst werden. Und Effizienz darf nie dazu
führen, dass Kundinnen und Kunden sich einsamer fühlen.