Geschäftsmodell Menschlichkeit: Wie Werte ein Familienunternehmen transformieren

Nach Stationen in der Unternehmensberatung und der Gründung ihres
eigenen Unternehmens, folgte Dr. Caroline von Kretschmann ihrem
inneren Kompass und ging zurück zum Europäischen Hof in Heidelberg,
das Fünf-Sterne-Hotel ihrer Familie mit über 150 Jahren Geschichte.
Das Familienhotel wurde ihre Berufung und ihr Kraftplatz. Mit einer
selbst eingeschätzten Erfolgswahrscheinlichkeit von zehn Prozent
wagte sie den Schritt in die Luxus Hotellerie und leitet
erfolgreich seit 15 Jahren als geschäftsführende Gesellschafterin
den Europäischen Hof mit einer klaren Vision von Servant
Leadership: nicht der Gast, sondern das Team steht an erster
Stelle. Ihre revolutionäre Entscheidung nach diesen Werten zu leben
und ihre Kolleginnen und Kollegen in den Mittelpunkt zu stellen ist
bestechend einfach. Das Gasterlebnis kann niemals besser sein als
das Erleben derjenigen, die es schaffen. Diese Erkenntnis klingt
einfach, verändert aber alles. Die Herzlichkeit und der
authentische Service der Mitarbeitenden sind heute der größte
Unterschied und Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern. Diese
Zugewandtheit gibt es schon seit Generationen im Europäischen Hof,
doch heute ist es eine bewusste Ausrichtung und Entscheidung,
Exzellenz mit Menschlichkeit zu verbinden. Dr. Caroline von
Kretschmann‘s Mission ist es, das herzlichste Hotel Deutschlands zu
sein und einen Ort zu schaffen, an dem Menschen glücklich sind und
glückliche Momente erleben. Sie definiert Luxus nicht über die
materielle Ausstattung, sondern über menschliche Faktoren, wie
Zeit, Präsenz, Vertrauen, Empathie und Interesse am Menschen. Jeder
ist willkommen. Diese Faktoren sind die Grundlagen, um Gäste
wirklich zu berühren. Statt Profite zu maximieren und in
kurzfristigen Quartalsberichten zu denken, schafft hier
werteorientierte Führung nachhaltigen, echten Erfolg. Während der
Corona Krise gab Dr. Caroline von Kretschmann eine
Beschäftigungsgarantie für 165 Mitarbeiter, darunter 35
Auszubildende. Sie nahm sogar einen privaten Kredit auf, anstatt
jemanden zu entlassen. Das schuf psychologische Sicherheit und
extreme Loyalität. Nach der Krise konnte das Team sofort
durchstarten, während Mitbewerber heute immer noch mit
Personalaufbau kämpfen. Doch auch Konflikte sind nicht zu
vermeiden. Sie werden als transformative Ressourcen gesehen, die
Wachstum ermöglichen. Empathische Gespräche zeigen Mitarbeitenden,
welche Verhaltensweisen passen und welche nicht. Faire Behandlung
und transparente Regeln, etwa bei der gerechten Verteilung von
Wochenendschichten, motivieren die Mitarbeitenden. Werte werden
gelebt und nutzen niemanden, wenn sie nur hohle Worthülsen sind.
Während der Covid Pandemie startete Dr. Caroline von Kretschmann
Social Media Kanäle, um sich wirkungsvoll zu fühlen und positive
Energie ins Team und in die Welt zu bringen. Heute erzielt sie als
Social Media Star mit ihren humorvollen Inhalten - alles
selbstgemacht, keine Agentur! - massive Resonanz und zieht 10-15
Prozent ihrer Gäste durch ihre digitalen Kanäle an. Spoiler: die
Teilnahme der Kolleginnen und Kollegen an Social-Media-Inhalten ist
freiwillig. Alle Mitarbeitenden, die möchten, werden unabhängig von
ihrer Position, in die Kommunikation miteinbezogen. Ein
traditionsreiches Hotel zu führen bedeutet, intelligent zwischen
Erbe und Innovation, bewährten Elementen zu bewahren und mutigen
Veränderungen durch Dinge in Frage zu stellen, zu navigieren. Ihr
Grand Hotel verkörpert als modernes Haus keine verstaubten
Traditionen, sondern menschliche Begegnungen und Werteorientierung.
In unserem Gespräch zeigt Dr. Caroline von Kretschmann, wie
dienende Führung, Menschlichkeit und wirtschaftlicher Erfolg
zusammenpassen und wie Werte sich nicht nur in schwierigen Zeiten
beweisen, sondern auch die Welt ein Stück besser machen.