#92: Von der Informationsflut zur Kundenorientierung – Wie Storytelling und interne Feedbackkultur den Unterschied machen

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas
über ein Paradoxon, das viele Analysten und Marktforscher kennen:
Wir sammeln immer mehr Daten, generieren immer mehr Insights –
doch wer liest das alles noch?


Sebastian berichtet von seinem aktuellen Highlight der Woche: dem
User Insights Day, einem hybriden Event-Format,
das Nutzerzentrierung proaktiv in Teams verankern soll. Mit
Slido-Umfragen, interaktiven Elementen und Markständen zeigt er,
wie Engagement entsteht – und warum das Format so wichtig ist.


Wir diskutieren:




Die Informationsflut-Krise – Warum
20-seitige Reports von niemandem gelesen werden und wie
ChatGPT das Problem verschärft




Storytelling & Visualisierung als
Kernkompetenzen – Warum gute Charts und Erzählungen
wichtiger sind als Datenmengen




Digitale Friedhöfe – Confluence, SharePoint
und Co. als Grabstätten von Insights, die niemand findet




Kundeninteraktionen systematisch analysieren
– Transkripte, Service Tickets und CRM-Notizen als
unterschätzte Datenquellen




Interne NPS-Umfragen richtig machen – Von
Selektionsbias zu objektiven Feedbackschleifen




Das größte Paradoxon – Warum Analysten ihre
eigene Arbeit kaum analysieren, obwohl sie Kunden genau dazu
raten




Selbstreflexion als Werkzeug – Kleine Google
Forms zur Selbstevaluation als erster Schritt zu besserer
Arbeit




Psychologische Hürden beim Feedback – Warum
kritisches Feedback schwerer fällt als positive Bewertungen




Regelmäßige Kunden-Updates – Der Wunsch nach
Feedback-Schleifen: Wo steht das Projekt in 2, 4, 6 Monaten?




Außerdem: Sebastians Projekt zur umfassenden Analyse aller
Kundeninteraktionen, die Herausforderungen bei der
automatisierten Analyse von gesprochenem Feedback und warum Lukas
und Sebastian sich selbst zu mehr Datenanalyse ihrer eigenen
Leistung ermutigen.


Ein Appell an alle Zuhörer: Wie handhabt ihr das
Thema interne Feedbackkultur? Meldet euch gerne über LinkedIn und
teilt eure Erfahrungen – denn genau das ist der Feedback-Loop,
den wir alle brauchen!


Viel Spaß beim Reinhören!


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de


CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und
Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine
Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen
Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund
um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der
Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.