#91: Von Claude Code und Customer Experience – KI-Tools, Voice-Research und die Zukunft der Marktforschung

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas
über die spannendsten Entwicklungen in der KI-gestützten
Marktforschung – von überraschenden Erkenntnissen über Claude bis
zu praktischen Anwendungen im User Research.


Wir tauchen ein in:


Claude Code Leak und Frustrationsmessung – Warum selbst die
führende KI-Experten bei der Emotionsanalyse auf simple Regex und
Wortzählungen setzen statt auf Machine Learning


KI-gestützte Interviewtools im Praxistest – Sebatians'
Erfahrungen mit Exit-Surveys bei Versicherungsanträgen: 30-40%
mehr Responses, 25% bessere Qualität durch intelligente
Nachfragen


Voice-basierte Befragungen gewinnen an Bedeutung –
Echtzeit-Ausscreening, automatische Spamfilter und die steigende
Akzeptanz von Sprachantworten


Die Validierungsproblematik bei KI-generierten Daten –
Synthetische Twins, Sterne-Bewertungen aus Interviews und die
zentrale Frage: Wie misst man, ob das Ergebnis gut ist?


KI als dritte Säule neben Quant und Qual – Ein neues
Research-Paradigma, das weder rein qualitativ noch quantitativ
ist


MaxDiff-Methodik für Bundesliga-Vorhersagen – Sebastians'
innovative Idee, Qualtrics' MaxDiff-Fortschritt und warum
Pairwise Comparisons besser funktionieren als Ranking


Google Trends-Analyse: Marktforschung vs. Customer Experience –
Marktforschung sinkt seit 2022 von 51 auf 28, Customer Experience
steigt im November 2025 plötzlich von 20 auf 46 – Was steckt
dahinter?


Der Human-Centered-Design-Gegentrend – Entfernt KI-Nutzung
Unternehmen von ihren Kunden? Und warum gewinnt Customer
Experience dadurch an Bedeutung?


Außerdem:


Panel-Befragungen und ihre Qualitätsprobleme


AI Moderation Tools für User Research Interviews


Praxis-Tipps für bessere KI-gestützte Analysen


Sebastians kommender LinkedIn-Post zur Zukunft von Customer
Experience


Eine Folge voller praktischer Insights für alle, die mit KI-Tools
in der Marktforschung arbeiten – oder es noch tun werden. Viel
Spaß beim Reinhören!


Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de


CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und
Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine
Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen
Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund
um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der
Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.