Digitale CX mit Gefühl: Warum Prozesse allein nicht reichen Ein Gespräch mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corp.

In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und
Barbara Aigner mit Tina Thron, Head of Customer Retail &
Corporates bei UNIQA Österreich, über eine der spannendsten
CX-Fragen überhaupt: Wie kann ein digitales Serviceerlebnis
menschlich bleiben? Tina macht deutlich, dass Customer Experience
in der Versicherungswelt weit mehr ist als ein reibungsloser
Prozess. Gerade in Schaden- oder Leistungsfällen brauchen Kundinnen
und Kunden nicht nur funktionierende digitale Services, sondern
Orientierung, Tonalität und das Gefühl, aufgefangen zu werden.
Genau deshalb setzt UNIQA auf eine bewusste Verzahnung von
digitalen Lösungen wie myUNIQA, standardisierten Services und
gesichertem Messenger mit weiterhin offenem Zugang zu persönlicher
Unterstützung.