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Der Wind, der CX antreibt – Wie Kundenfeedback die EVN auf Kurs hält Ein Gespräch mit Bernd Löschnig, Leiter CR EVN

Der Wind, der CX antreibt – Wie Kundenfeedback die EVN auf Kurs hält Ein Gespräch mit Bernd Löschnig, Leiter CR EVN

Sound of Customers vor 2 Monaten
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In dieser Episode von Sound of Customers spricht Bernd Löschnig,
Leiter Customer Relations der EVN, mit Alexandra Nagy und Barbara
Aigner darüber, wie KI im Kundenservice wirklich Nutzen stiftet:
nicht als Selbstzweck, sondern als Entlastung für Kund und
Mitarbeitende. Am Beispiel eines Voicebots für tausende
Tarifwechsel zeigt er, worauf es in der Praxis ankommt – von der
richtigen Sprache über die Anbindung an Systeme bis zum wichtigsten
Prinzip: Ein Bot darf nie eine Sackgasse sein, sondern muss
jederzeit den Weg zum Menschen öffnen.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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