Podcast
Podcaster
Beschreibung
vor 1 Woche
In dieser Episode von Sound of Customers spricht Bernd Löschnig,
Leiter Customer Relations der EVN, mit Alexandra Nagy und Barbara
Aigner darüber, wie KI im Kundenservice wirklich Nutzen stiftet:
nicht als Selbstzweck, sondern als Entlastung für Kund und
Mitarbeitende. Am Beispiel eines Voicebots für tausende
Tarifwechsel zeigt er, worauf es in der Praxis ankommt – von der
richtigen Sprache über die Anbindung an Systeme bis zum wichtigsten
Prinzip: Ein Bot darf nie eine Sackgasse sein, sondern muss
jederzeit den Weg zum Menschen öffnen.
Leiter Customer Relations der EVN, mit Alexandra Nagy und Barbara
Aigner darüber, wie KI im Kundenservice wirklich Nutzen stiftet:
nicht als Selbstzweck, sondern als Entlastung für Kund und
Mitarbeitende. Am Beispiel eines Voicebots für tausende
Tarifwechsel zeigt er, worauf es in der Praxis ankommt – von der
richtigen Sprache über die Anbindung an Systeme bis zum wichtigsten
Prinzip: Ein Bot darf nie eine Sackgasse sein, sondern muss
jederzeit den Weg zum Menschen öffnen.
Weitere Episoden
Kommentare (0)
Melde Dich an, um einen Kommentar zu schreiben.