#87: Von Kantar bis CX Talks: Wie sich CX, Research & KI verändern feat. Peter Pirner

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner –
CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter
blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter
anderem globale CX-Verantwortung trug und
Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen und
Toyota ausgerollt hat. Heute begleitet er CX-Professionals als
Mentor, hält Keynotes und gestaltet den CX-Track der succeet mit.


Wir sprechen über:




Peters Weg von der Banklehre über die Promotion bis hin zu
Kantar, Petlando und CX Talks




Warum CX als Begriff mittlerweile beliebig geworden ist – und
warum das nicht nur schlecht sein muss




Customer Service als unterschätzter Datenschatz und was KI
dort verändern kann




Synthetische Panels, KI-Fluency und warum man den Ergebnissen
noch nicht blind vertrauen sollte




Was die Zukunft für große Forschungsinstitute bereithält




Ein Ausblick auf die succeet und Peters CX-Podiumsdiskussion
mit Qualtrics, Netigate, Ipsos und Kantar




Und: Warum so viele CX-Leute eigentlich auch Musiker sind




Eine Folge voller ehrlicher Einschätzungen und wertvoller
Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich CX und
Marktforschung entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören!


Peter Pirner: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/


CX Talks: https://www.cx-talks.com


Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de


CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und
Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine
Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen
Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund
um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der
Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.