#73 | Wie Besucherführung und Abläufe rund um die Mautstation im Kaiserbachtal verbessert wurden

In dieser Episode spricht Christian Lunger mit Hannes Embacher
von den Österreichischen Bundesforsten über die Neugestaltung des
Informations- und Zahlungsprozesses an der Mautstraße ins
Kaiserbachtal. Gemeinsam mit motasdesign wurde der Ablauf rund um
die Mautstation – und an den wichtigsten Orientierungspunkten
weiter oben – so überarbeitet, dass er für Besucher*innen
leichter nachvollziehbar ist und der Betrieb spürbar ruhiger
läuft.


Die Umstellung vom alten Schrankensystem auf eine kamerabasierte
Lösung brachte allerdings neue Herausforderungen. Viele
Besucher*innen waren unsicher, ob ihr Kennzeichen wirklich
erfasst wurde oder wann genau sie bezahlen sollten. Schon kleine
Irritationen führten zu Beschwerden – und die summierten sich.


Weil das Kaiserbachtal ein stark frequentierter Naturraum ist,
wurde die gesamte Besucherreise genau unter die Lupe genommen: Wo
entstehen Unsicherheiten? Welche Hinweise braucht es tatsächlich?
Und wie lässt sich der Ablauf so gestalten, dass er sich von
selbst erklärt – ohne zusätzliche Erklärungen oder Eingriffe?


Aus dieser Analyse entstand ein bewusst reduziertes Leitsystem:
klare Beschilderung, eindeutige Symbole, große Schrift und
Bildschirme, die sofort Rückmeldung geben. Ein zentraler Schritt
war die Umstellung des Bezahlens – nicht mehr bei der Einfahrt,
sondern erst bei der Ausfahrt.


Wichtig war auch die enge Zusammenarbeit aller Beteiligten.
motasdesign moderierte die Gespräche, strukturierte die
Anforderungen und half dabei, ein gemeinsames Verständnis zu
schaffen. Die Visualisierung der Abläufe machte Entscheidungen
greifbarer und zeigte, wo kleine Anpassungen große Wirkung
entfalten.


Heute ist die Veränderung deutlich spürbar: weniger Fehlerfälle,
weniger Beschwerden, ein ruhigerer Betrieb und ein klarer Anstieg
der Onlinezahlungen. Das System funktioniert, weil die
Informationen im richtigen Moment kommen – und weil der gesamte
Ablauf konsequent aus der Sicht der Nutzer gedacht wurde.
Shownotes

Österreichische Bundesforste – Willkommen, wo die Natur zuhause
ist. – Österreichische Bundesforste


https://www.motasdesign.com