Lebensversicherung im digitalen Wandel: Weniger Apps, mehr Web?

In dieser Folge spreche ich mit Percy Wippler, IT-Leiter bei der
IDEAL Versicherung, über die Zukunft digitaler
Versicherungsdienstleistungen. Wir beleuchten dabei insbesondere
die Frage nach dem Mehrwert nativer Apps im Vergleich zu
Webanwendungen, speziell im oft etwas vernachlässigten Bereich
der Lebensversicherung.


Percy gibt einen kurzen Einblick in die IDEAL Versicherung: ein
112 Jahre altes, mittelständisches Unternehmen mit rund 300
Mitarbeitern, das hauptsächlich im Bereich Lebensversicherungen
tätig ist. Er selbst ist seit 1995 im Unternehmen und treibt
seitdem die Digitalisierung voran – ein wahrer Veteran in der
Branche!


5 Highlights der Folge:


Native Apps vs. Webanwendungen: Percy
argumentiert überzeugend, dass für viele Versicherungen,
besonders im Bereich Lebensversicherungen, native Apps keinen
echten Mehrwert bieten. Webanwendungen sind flexibler,
kostengünstiger in der Entwicklung und Wartung und für den Kunden
oft bequemer zugänglich (kein Download nötig).


KI als verbesserte Suchmaschine: Percy sieht den
größten Nutzen von KI aktuell in der verbesserten Suchfunktion.
Statt nach exakten Stichworten zu suchen, kann der Kunde seine
Bedürfnisse in natürlicher Sprache formulieren, und die KI
liefert die passende Antwort. Das gilt für Bilderzeugung,
Videoerstellung und andere Bereiche – eine verbesserte
Kommunikation ist der Schlüssel.


Lebensversicherungen und digitale Angebote: Die
geringe Interaktion mit Lebensversicherungsverträgen im Vergleich
zu anderen Versicherungen macht die Entwicklung umfangreicher
Apps oft unwirtschaftlich. Gelegentliche Touchpoints wie
Adressänderungen oder Rückkaufswertberechnungen lassen sich
effizienter über Webanwendungen lösen.


Die Lösung der IDEAL Versicherung: Die IDEAL
Versicherung hat mit "Mein Universal Life" ein webbasiertes
Portal entwickelt, das den Kunden Zugriff auf wichtige
Informationen zu ihrem Vertrag gibt. Dieses Portal nutzt moderne
Technologien, um eine benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten,
ohne den Aufwand einer nativen App. Der Fokus liegt darauf,
einzelne Services übersichtlich und direkt erreichbar zu
gestalten, anstatt ein riesiges, alles umfassendes Portal zu
schaffen.


Registrierung und Identifizierung: Wir
diskutieren die Herausforderungen der Kundenidentifizierung im
Online-Bereich und die Notwendigkeit einer Balance zwischen
Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Der Aufwand einer
vollständigen Registrierung schreckt viele Kunden ab. Percy
beschreibt, wie die IDEAL Versicherung schrittweise Lösungen
entwickelt, die den Registrierungsprozess vereinfachen und
gleichzeitig die notwendigen Sicherheitsstandards erfüllen.


Links in dieser Ausgabe
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