Guter Service: Der Unterschied liegt im Umgang mit Abweichungen

In dieser Folge dreht sich alles um das Kernthema „Service“ – was
macht ihn gut, wie wird er gestaltet und woran erkennen Kunden
echten Mehrwert? Robert Sieber und Olaf Kaiser beleuchten das
Thema praxisnah anhand persönlicher Erlebnisse, von der
Dachsanierung bis zur IT-Patch-Problematik.


Im Fokus steht: Guter Service erfordert eine klare Definition,
wiederholbare Abläufe, saubere Kommunikation – und den richtigen
Umgang mit Abweichungen. Besonders für Managed Service Provider
ergeben sich daraus wertvolle Impulse für den eigenen
Serviceansatz.


 


Drei zentrale Aussagen von Robert:


„Die erste Aufgabe für mich als Service Provider ist es, meine
Leistungen ordentlich zu beschreiben – so, dass es jemand
versteht.“
Klarheit über das eigene Angebot ist die Basis für
funktionierenden Service.


„Das Serviceempfinden hängt stark davon ab, wie mit Abweichungen
umgegangen wird.“
Standardisierte Prozesse sind wichtig, aber der Unterschied
zeigt sich im Ernstfall.


„Kommunikation auf Augenhöhe und echte Empathie wiegen mehr als
fachliche Kompetenz.“
Gerade in kritischen Momenten zählt Haltung mehr als Technik.


 


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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen
möchtet:


>> http://www.msp-support.de


>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/


>> Podcast: http://www.different-thinking.de


 


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Und mehr von Olaf Kaiser:


www.linkedin.com/in/olafkaiser/


www.olaf-kaiser.coach/


www.ubega.de


 


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