MSP-INSIGHTS (DE, german) - Cloud & Managed Service Impulse
Tipps für die Entwicklung eines Managed Service Geschäftsmodells
Podcaster
Episoden
13.03.2026
1 Minute
Mein großer Dank geht heute an Dr. Stefanie Frey,
Geschäftsführerin von DEUTOR Cybersecurity Solutions und
ehemalige Mitentwicklerin der nationalen Cyberstrategie der
Schweiz.
Wir sprechen über die aktuelle Cyber-Bedrohungslage und warum
Managed Service Provider und ihre Kunden Cybersecurity stärker
aus einer strategischen und geopolitischen Perspektive betrachten
müssen.
Stefanie erklärt, warum Cyberangriffe selten Selbstzweck sind,
welche Rolle Staaten und geopolitische Spannungen spielen – und
weshalb besonders mittelständische Unternehmen stärker im Fokus
stehen, als viele glauben.
Cyberresilienz ist aus Ihrer Sicht nicht primär ein
Technikproblem. Entscheidend ist, dass Management,
Business-Risiken und IT gemeinsam betrachtet werden. Nur so
können Unternehmen verstehen, wo ihre „Kronjuwelen“ liegen und
wie sie wirklich resilient werden.
Herzlich willkommen bei MSP Insights. Dem Podcast für
Systemhauschefs und Führungskräfte, die im Bereich
Dienstleistungen und Managed Services profitabel wachsen wollen.
Mein Name ist Olaf Kaiser und ich bin Partner und Berater in der
Unternehmensberatung UBEGA.
"Wenn ihr den Podcast mögt, dann abonniert ihn gerne und gebt ihm
eine gute Bewertung! Damit helft Ihr uns sehr bei der weiteren
Umsetzung"
Und jetzt viel Spaß mit dem Gespräch.
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27.02.2026
1 Minute
Wenn ich mit IT-Dienstleistern und Managed Service Providern
spreche, teilen die meisten denselben Wunsch: „Wir wollen
mehr wiederkehrende Erlöse. Weniger Projektgeschäft und hin zu
stabilen Managed Services Umsätzen.“
Und dann sehe ich im Anschluss dann zumeist die gleichen
Aktivitäten:
Der MSP überlegt, Zeit in die Optimierung seines
Servicekatalogs,
neue Pakete, neue SLAs, neue Preislisten zu investieren.
Monitoring verbessert, Ticketsystem modernisiert, vielleicht noch
ein Security-Baustein ergänzt.
Das macht alles Sinn.
Und doch bleibt trotzdem die große Frage:
Warum entscheidet sich der Kunde eigentlich für genau diesen
Anbieter – und nicht für den nächsten?
Oder anders gefragt:
Ist es wirklich die Qualität der Managed Services, die die
Bindung erzeugt?
Oder sind Managed Services am Ende nur das Liefermodell – aber
nicht der strategische Anker?
Um diese Frage geht es bei meinen heutigen Gedanken.
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13.02.2026
1 Minute
In dieser Folge spreche ich mit Jens Nachtigal vom Systemhaus
Gromnitza über einen echten Cyber-Ernstfall bei einem Kunden aus
dem sozialen Bereich.
Was war geschehen?
Ein sonniger Sonntagnachmittag endet abrupt mit einem Anruf:
Ransomware, kein Zugriff mehr auf Systeme, über zehn Standorte
betroffen. Jens nimmt uns mit in die ersten Stunden und Tage nach
dem Angriff – von Ad-hoc-Krisenstab über fehlgeschlagene Backups
bis hin zum kompletten Neuaufbau der IT.
Besonders spannend für Managed Service Provider: Jens beschreibt
offen, was in der Praxis funktioniert hat, wo es wehgetan hat und
welche Learnings er heute jedem MSP mitgeben würde.
Drei zentrale Aussagen von Jens sind:
„In der Anfangsphase ging es nicht um Schuld oder Geld,
sondern nur darum: Wie kommen wir jetzt wieder
arbeitsfähig?“
„Ein Backup zu haben reicht nicht – du musst auch wissen,
dass du es wirklich wiederherstellen kannst.“
„Der Vorfall hat vieles beschleunigt: Netzwerksegmentierung,
MFA und klare Sicherheitskonzepte wären sonst Monate später
gekommen.“
Eine Folge für alle MSPs, die ihre Kunden sicherer machen
wollen.
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30.01.2026
1 Minute
In unserer 18. Folge sprechen Robert Sieber und ich
über eine der häufigen Herausforderungen für Managed Service
Provider: die Umstellung von reaktiven IT-Dienstleistungen hin zu
strukturierten Managed Services – und die oft unbequeme
Erkenntnis, dass es für Bestandskunden teurer wird.
Im Fokus steht die Frage, wie MSPs ihre Kunden gut auf die
neue Zusammenarbeit vorbereiten und weshalb ein schrittweises
Vorgehen Vertrauen schafft.
Außerdem geht es um Argumentationslinien aus Kundensicht,
typische Einwände, interne Vorbereitung, Pilotkunden und die
ehrliche Frage: Können wir das, was wir versprechen, auch
wirklich liefern?
Zwei zentrale Aussagen im Gespräch sind:
„Die größte Hürde ist fehlende Klarheit darüber, welche
Leistungen der Kunde heute wirklich bekommt.“
„Mehr Leistung kostet mehr Geld – aber das allein überzeugt
keinen Kunden.“
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen
möchtet:
>> http://www.msp-support.de
>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/
>> Podcast: http://www.different-thinking.de
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16.01.2026
1 Minute
Heute spreche ich mit Kristin Dethloff, Beraterin, Trainerin
und meine liebe Kollegin in der Ubega, über ein Thema, das bei
MSP immer wieder hinterfragt wird: die Technikersteuerung.
Kristin ordnet den Begriff praxisnah ein und zeigt, warum es
dabei nicht um starre Disposition oder völlige Freiheit geht,
sondern um das Ausbalancieren von Unternehmenszielen,
Kundenanforderungen und Mitarbeiterbedürfnissen.
Wir sprechen über die gängigsten Modelle in MSPs – klassische
Disposition, Self-Service/Pull-Prinzip, hybride und
rollenbasierte Ansätze – und beleuchten deren Stärken, Schwächen
und typische Engpässe.
Drei zentrale Aussagen von Kristin im Podcast:
Zur Balance der Anforderungen:
„Technikersteuerung heißt, die Anforderungen von Unternehmen,
Kunden und Mitarbeitenden gleichzeitig unter einen Hut zu
bekommen – und genau da entsteht die Komplexität.“
Zum Self-Service-Modell:
„Der größte Nachteil von Self-Service ist Cherry Picking –
die einfachen, beliebten Tickets gehen weg, die schwierigen
bleiben liegen.“
Zur Rolle der Disposition:
„Disposition entlastet Techniker – nimmt ihnen aber auch
Verantwortung und teilweise den direkten Kundenkontakt.“
Eine Folge für alle MSPs, die ihre technische Organisation
zukunftsfähig aufstellen wollen.
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Über diesen Podcast
Der Podcast für Managed Service und Cloud begeisterte
IT-Unternehmen. Impulse durch Interviews mit Branchenexperten und
aus dem Beraterleben von und mit Olaf Kaiser.
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