Mentale Gesundheit im Service-Marathon mit Christian Gratz und Tobias Spindler

In dieser Podcast-Folge spreche ich mit Christian Gratz und
Tobias Spindler, zwei Teamleitern im Kundenservice der
Bayerischen. Sie erzählen ihre Geschichte, wie sie einen großen
Bearbeitungsrückstand bewältigt haben – und zwar mit Erfolg! Die
Bayerische, eine traditionsreiche Versicherung mit fast 900
Mitarbeitern, hatte ein echtes Problem: Berge von unbearbeiteten
Schriftverkehr und ein Telefon-Service am Rande des Kollapses.
Christian fokussiert sich auf den schriftlichen, Tobias auf den
telefonischen Kundenservice. Ihre Teams bestehen aus 37 bzw. 18
Mitarbeitern.


5 Highlights der Folge:
Vom Rückstand zum Erfolg: Christian und Tobias
schildern eindrücklich, wie sie mit einem enormen Rückstand an
Anfragen und Schriftverkehr konfrontiert waren. Sie beschreiben die
Herausforderungen und wie sie mit Teamwork, strategischem Vorgehen
und einem klaren Mindset die Situation gemeistert haben.
Der Unterschied Telefonie vs. Schriftverkehr: Wir
beleuchten den Unterschied zwischen den beiden Serviceabschnitten.
Telefonie bedeutet direkten Kundenkontakt und den Druck, sofort
reagieren zu müssen. Beim Schriftverkehr ist die Bearbeitung zwar
weniger zeitkritisch, aber die Masse an E-Mails, Faxen und Briefen
kann schnell überwältigend werden. Strategien zur
Stressbewältigung: Ich befrage meine Gäste nach ihren
Strategien, um mit dem immensen Arbeitsdruck umzugehen. Timeboxing,
tägliche kleine Erfolge feiern und eine klare Arbeitsstrategie sind
wichtige Bestandteile ihres Erfolgsrezepts. Die Bedeutung eines
positiven Mindsets wird betont. Teamwork und offene
Kommunikation: Der Erfolg der beiden Teamleiter basiert
maßgeblich auf starkem Teamwork und offener Kommunikation.
Regelmäßige Feedbackrunden, gemeinsame Aktivitäten und ein offenes
Ohr für die Bedürfnisse der Mitarbeiter sind zentrale Elemente
ihres Führungsstils. Flexible Arbeitsmodelle und
Mitarbeitermotivation: Die beiden Teamleiter betonen die
Bedeutung flexibler Arbeitsmodelle, insbesondere Homeoffice. Sie
erklären, wie sie ihre Mitarbeiter motivieren, z.B. durch
transparente Zielsetzung, regelmäßige positive Feedbacks und
Belohnungssysteme (z.B. Kochkurse, Prämien).

Links in dieser Ausgabe
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