Drivers Seat 34: Customer Journey – vom ersten Klick zur Kundenbindung

Fenster sind keine Ferraris – aber trotzdem können Sie
Ihre Kunden begeistern. Erfahren Sie in unserer aktuellen
Podcast-Folge, welche Touchpoints wirklich zählen, warum ein
einfacher Anruf nach dem Einbau Wunder bewirkt und was Boris
Becker damit zu tun hat.


Sichtbarkeit als Grundvoraussetzung


Bevor die eigentliche Customer Journey beginnt, steht
einezentrale Frage: Wie werde ich überhaupt sichtbar? Stefan
Lackner: "Viele Unternehmen sind Hidden Champions, die nicht
sichtbar sind." Die Lösung liegt nicht zwangsläufig in teurer
Prominenz-Werbung, sondern kann auch über Authentizität
funktionieren.


Das Beispiel Fensterversand.com mit Boris Becker und Stefan
Effenberg zeigt allerdings, wie Prominenz als Touchpoint
funktioniert. Der erste Berührungspunkt ist sofort da – die Marke
wird erkannt und im Gedächtnis verankert.


Was greifen wir in Folge 34 auf?



Customer Journey B2B vs. B2C – Wo liegen
die Unterschiede und was bleibt gleich?


Sichtbarkeit ohne Millionen-Budget – Wie
Hidden Champions trotzdem gefunden werden


Touchpoints in der Fensterbranche – Von
der Visitenkarte bis zum Nachservice-Anruf


Werbung ohne Werbung – Warum manche
Unternehmen bewusst auf klassische Werbung verzichten


Aus Reklamation wird Kundenbindung – Wie
Sie negative Erfahrungen in positive Touchpoints verwandeln


Online-Rezensionen richtig nutzen – Warum
Google-Bewertungen auch für regionale Anbieter entscheidend
sind


Der Hausbesuch als Chance – Warum
Fensterbauer einen einzigartigen Touchpoint haben



Fenster sind keine Ferraris


Ein ehrlicher Blick auf die Branche: Fenster lösen selten
spontane Begeisterung aus. Reinhold Kober: "Es kommt nur selten
vor, dass jemand auf der Straße stehen bleibt und sagt: Wow,
dieses Fenster zieht mir die Schuhe aus." Umso wichtiger werden
andere Faktoren. Wir reden über dieTouchpoints, die den
Unterschied machen.


Der Hausbesuch als Goldgrube


Daniel Mund hebt einen besonderen Vorteil der Fensterbranche
hervor: "Fensteranbieter können bei den Menschen zu Hause
aufschlagen." Diese Chance nutzen längst nicht alle optimal.


Darüber diskutieren Dr. Stefan Lackner, Reinhold Kober undDaniel
Mund in der vierunddreißigsten Ausgabe des Podcasts Drivers'
Seat.


Übrigens: Auch Sie können ein Thema für
diesenspeziellen Branchenpodcast vorschlagen -
melden Sie sich dazu einfachbei Daniel Mund
(mund@glaswelt.de),Reinhold Kober (rk@bookyourvideo.com)oder
Stefan Lackner (stefan.lackner@erentum.com).