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Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung Podcast
Die Frankfurter Leben-Gruppe: Run-Off mit KI und Standardisierung

Die Frankfurter Leben-Gruppe: Run-Off mit KI und Standardisierung

Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung vor 1 Jahr

Lars Krug über Migration, Technologie und Kundenzufriedenheit im Run-Off Prozess

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27:40

In dieser Podcast-Folge spreche ich mit Lars Krug, Chief
Technology Officer der Frankfurter Leben-Gruppe,
über die Konsolidierung in der Lebensversicherungsbranche durch
Run-Off und die entscheidende Rolle der IT dabei. Lars gibt
spannende Einblicke in die Arbeit seines Teams und erklärt, warum
eine top IT-Infrastruktur für den Erfolg im Run-Off-Geschäft
unerlässlich ist.

Hier sind 5 Highlights aus unserem Gespräch:

Run-Off ist kein Ausverkauf, sondern ein komplexes
Unterfangen: Lars räumt mit dem Vorurteil auf, dass
Run-Off-Gesellschaften nur an der Auspressung der Kunden
interessiert sind. Er betont die Wichtigkeit eines exzellenten
Kundenservice und hoher Überschussbeteiligungen, auch nach der
Übernahme der Bestände. Die Frankfurter Leben-Gruppe beweist dies
durch ihre Erfolgsbilanz und die positive Resonanz der Kunden.

Die IT ist der Schlüssel zum Erfolg: Die
Migration von Versicherungsbeständen ist enorm komplex, da
diverse Systeme, Tarifgenerationen und Datenformate integriert
werden müssen. Lars erklärt, wie sein Team diese
Herausforderungen meistert und warum eine saubere Migration
sowohl für die Kunden als auch für die Regulierungsbehörden
(BaFin) essentiell ist. Die Frankfurter Leben-Gruppe hat bereits
sechs Übernahmen erfolgreich abgeschlossen, ohne Probleme mit der
BaFin.

Standardisierung und Industrialisierung der
Migration: Um die Migration von Versicherungsbeständen
zu optimieren, setzt die Frankfurter Leben-Gruppe auf
Standardisierung und Industrialisierung der Prozesse. Sie nutzen
klar definierte Abläufe und testen intensiv, um sicherzustellen,
dass die Kunden ihre Leistungen weiterhin korrekt erhalten. Ihr
Ziel ist ein möglichst kurzer Cutover-Zeitraum von sieben bis
zehn Tagen.

Outsourcing der IT-Infrastruktur als
Erfolgsfaktor: Im Gegensatz zu vielen anderen
Versicherern setzt die Frankfurter Leben-Gruppe auf ein
Software-as-a-Service-Modell und outsourced einen Großteil ihrer
IT-Infrastruktur. Dieser Ansatz minimiert den internen Aufwand,
reduziert Risiken und ermöglicht Skaleneffekte. Sie profitieren
von den Erfahrungen ihres Partners adesso/Afida, der eine
umfassende Plattform bereitstellt.

Künstliche Intelligenz (KI) als
Zukunftstechnologie: Lars sieht großes Potenzial im
Einsatz von KI, vor allem im Kundenservice, bei der
Datenverarbeitung und der Migration selbst. KI kann die Effizienz
deutlich steigern, z.B. durch automatisierte Datenextraktion und
-verarbeitung, sowie das schnelle und effiziente Analysieren von
Vertragswerken.

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