Von Customer Success zu Customer Value: Warum ein Begriff die gesamte GTM-Organisation transformiert - EP 116 | Classics mit Steven Lewandowski

[Diese Folge wurde ursprünglich im September 2024 veröffentlicht.
Steven hat in der Zwischenzeit sein eigenes Unternehmen
"addressable value" gegründet und berät Software-Anbieter
dabei, den Wert ihrer Lösungen zu verstehen, zu quantifizieren
und zu skalieren]


In dieser Folge spreche ich mit Steven Lewandowski
über eine provokante These: Customer Success ist der falsche
Begriff. Was passiert, wenn wir stattdessen von Customer Value
sprechen – und wie das die gesamte Go-to-Market-Organisation
transformiert.



Was dich erwartet:


Die Customer Success Verwirrung: Warum 30 verschiedene
Personen 30 verschiedene Definitionen von Customer Success haben
– und was das für Unternehmen bedeutet

From Success to Value: Wie die Umbenennung zu Customer Value
nicht nur semantisch, sondern strukturell alles verändert

Das Value Framework Problem: Warum die meisten Unternehmen
nicht verstehen, welchen Wert sie liefern – und ihre Customer
Success Teams das nebenbei lösen sollen

Necessity vs. Commodity: Der entscheidende Unterschied
zwischen strategischen Tools und "nice-to-have" Lösungen

Die Handover-Katastrophe: Warum ROI-Kalkulationen nach dem
Deal-Close verschwinden und Customer Success bei null anfangen
muss




Meine Highlights:


**"Ihr seid eine Commodity" – Die brutale Wahrheit über
B2B-Software ohne echten Impact

Das CEO-Kaffeeküchen-Problem: Warum Customer Success Manager
nicht erklären können, was ihre Kunden erreichen wollen

Value-Tree-Analyse: Wie du von granularen Shopfloor-Problemen
bis zur Vorstandsebene argumentierst




Über den Gast:


Steven Lewandowski blickt auf 24 Jahre IT-Erfahrung zurück und
durchlief alle Post-Sales-Rollen von Customer Success Manager bis
Chief Customer Officer. Nach erfolgreichen Stationen bei Signavio
(Exit an SAP), HubSpot und Konzernwelt gründete er "addressable
value" – eine Beratung, die Software-Anbieter dabei unterstützt,
den Wert ihrer Lösungen zu verstehen, zu quantifizieren und zu
skalieren. Seine Expertise liegt in der Transformation von
operativem Customer Success zu strategischem Customer Value.





Buchtipp: Diese Folge ergänzt perfekt "Kapitel 5
meines Bestseller Buchs Funky Flywheels" - wie aus Customer
Success eine strategische Value-Creation-Maschine wird, die das
gesamte Flywheel beschleunigt.





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