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  4. #211 ️ Turning a Sh*tstorm into Success: Mastering Customer Feedback
Nobody likes bad reviews—or a full-on sh*tstorm. But what if I
told you these moments of crisis are also your biggest
opportunities?

In this episode, we dive deep into strategies for turning
customer feedback (even the brutal kind) into growth and stronger
relationships. From handling online criticism to embracing
complaints as a way to innovate, I’m sharing actionable tips and
real-world examples to help your brand weather the storm and
thrive.

Read more in my blog post:

How to Deal with Customer Feedback and Turn It Into Opportunities

Whether you’re in hospitality, wine, or any other industry, this
is your toolkit for resilience and transformation.

How do you handle feedback? Let me know in the comments!

Alexander Gottschalk
(https://www.linkedin.com/in/alexander-gottschalk-641838223/)

Shownotes:

(00:00:00) Intro Tip for Chat GPT

(00:02:32) Why Feedback is important

Blog article https://pinotpixel.medium.com

(00:06:18) Five Strategies how to deal with criticism

Coke New/Classic fail

https://www.youtube.com/watch?v=GYeHT6wbi9Y

https://www.reuters.com/article/marketsnews/idINN3035960320090130/?rpc=33

(00:10:03) Pepsi changing the recipe for their Cola

https://www.foodnavigator-usa.com/Article/2015/04/24/PepsiCo-replaces-aspartame-with-sucralose-in-Diet-Pepsi-in-US

(00:11:31 ) BrewDog marketing moves

https://drinksretailingnews.co.uk/brewdog-finds-itself-banned-as-a-motherfu-over-offensive-ad/

(00:14:42) Starbucks Deal with holiday cups

https://about.starbucks.com/stories/2016/starbucks-invites-customers-to-create-red-cup-art/

https://www.eater.com/2015/11/10/9705570/starbucks-holiday-red-cups-controversy-history

(00:17:01) Domino’s brand crisis turned around

https://blog.unincorporated.com/dominos-brand-crisis

(00:20:47) How to handle a shitstorm

(00:21:40) Oatly’s infrequently asked questions

https://oatly.com/en-us/things-we-do/brainwashing/ifaqs

(00:23:22) Cheers with 0.0 by Heineken

https://www.youtube.com/watch?v=ftB76c1Dk9M

(00:25:39) Bitburger advertising with pregnant women

https://www.20min.ch/story/bitburger-shitstorm-wegen-werbung-alkoholfreies-bier-bit-schwangere-frau-548600648361

(00:27:13) Beyond Meat winning Celebs for campaign

https://www.beyondmeat.com/en-US/press/putting-their-money-where-their-mouth-is-growing-list-of-all-star-athletes-invest-in-beyond-meat

(00:28:22) Impossible Meat from plants

https://www.youtube.com/watch?v=uUqOkLdwcGc

(00:30:16) Seedlip reacts to Flavoured water

https://www.seedlipdrinks.com/en-gb/journal/the-seedlip-soundboard/

(00:32:25) Powerful case studies

(00:32:38) Dealing with hate comments by rebels0.0

https://www.instagram.com/p/DBjNnjqqw9l/?hl=de&img_index=1

(00:35:24) Marketing with a prostitute

https://bottleraiders.com/other-spirit/zero-alcohol/free-spirits-company-sex-worker-campaign/

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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