Customer Experience als Wachstumstreiber - EP 33 | Lena Wisser

Ohne Daten aus dem Produkt hat das Customer Success Team
eigentlich schon von Beginn an verloren.

Klar, ich kann ein bisschen über die Roadmap erzählen und
Beziehungen pflegen, aber das stiftet selten Mehrwert für den
Kunden - und bringt auch das Unternehmen nur bedingt voran.

Dass Customer Success auch auf einem ganz anderen
Professionalitätsgrad gedacht und gelebt werden kann, darüber
habe ich mich mit Lena Wisser, Director Customer
Experience bei parloa unterhalten.

Hier ein kleiner Vorgeschmack auf vollgepackte und sehr
lehrreiche 35 Minuten:


Produkte, die wahnsinnig erfolgreich waren,  weil sie
alles an Daten gesammelt haben


Unternehmen, die sehr früh den Wert dieser Daten erkannt und
von Data Engineers sehr tiefgründig analysiert haben


Cross-funktionale Teams, die gemeinsam überlegen, worüber sie
gerne mit unseren Kunden sprechen möchten,  dann die
erforderlichen Datenstrukturen ableiten und diese dann in das
Produkt einfliessen lassen






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