Feature Adoption als Leading Indicator für Customer Impact - EP 54 | Lena Theres Zimmermann

Portfolio Success Plans waren lediglich der Einstieg…



...darüber hinaus haben Lena Theres Zimmermann von Pleo und ich
noch eine Vielzahl weiterer Themen rund um Customer Success
vertieft, u.a.


warum wir beide keine Fans von NPS sind


wie ich aus der Messung der Feature Adoption Leading
Indicators for Retention ableiten kann


warum Customer Success und Sales das perfekte Tandem sind und
die unterschiedlichen Rollen nicht in einer Person liegen
sollten


welche Haltung Post-Sales wichtig ist und warum „um Kunden
kümmern“, kann strategisches Ziel von Customer Success ist





Feedback und Anregungen sind wie immer herzlich willkommen.

Link zu Lena Theres Zimmermann: 
https://www.linkedin.com/in/lena-theres-zimmermann

Link zu Pleo: https://www.pleo.io








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Jede Woche spreche ich in meinem Podcast 𝐓𝐡𝐞 𝐒𝐚𝐚𝐒 𝐒𝐲𝐦𝐩𝐡𝐨𝐧𝐲 mit
ausgewählten Gründer:innen, Fachexpert:innen und Investor:innen
über die Herausforderung der GTM-Orchestrierung und die
Verzahnung von Product, Marketing, Sales und Customer
Success. 





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Hinweis in eigener Sache:


Mein GTM-Buch "𝐅𝐮𝐧𝐤𝐲 𝐅𝐥𝐲𝐰𝐡𝐞𝐞𝐥𝐬: Go-to-Market-Strategien für
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