Customer Value statt Customer Success - was würde sich ändern? - EP 66 | Steven Lewandowski

Von Customer Success zu Customer Value Was muss sich ändern?
 





In dieser Folge diskutiere ich mit Steven Lewandowski den
Kern von Customer Success - nämlich (messbaren) Kundenmehrwert zu
generieren, diesen zu kontinuierlich zu liefern und idealerweise
auszubauen.

Steven war u.a. Customer Success Lead DACH bei HubSpot und Global
Vice President Customer Success & Support bei SAP Signavio.
Für mich zählt er zu den absoluten Go-to-Personen im Bereich
Post-Sales und Customer Success/ Customer Value. 

Was würde sich also ändern, wenn die Abteilung und der Bereich
nach dem Vertragsabschluss "Customer Value" heißen
würde? 

Gemeinsam sprechen wir über die unterschiedlichen Rollen und
Verantwortlichkeiten. Wir diskutieren die Bedeutung eines Value
Frameworks und wie es helfen kann, den Wert für den Kunden zu
messen und zu vermitteln. 

Natürlich darf auch die enge Verknüpfung mit der
Produktentwicklung nicht fehlen - inklusive konkreter Beispiele
für die Steigerung des Kundennutzens. 





Die Folge im Überblick03:03 Von Customer Success zu
Customer Value

09:22 Herausforderungen bei der Definition von Customer
Success

13:44 Rollen und Verantwortlichkeiten im Customer Success

18:25 Die Bedeutung eines Value Frameworks

21:25 Die enge Verknüpfung von Customer Success mit dem
Produkt

25:08 Nutzung und Präsentation des Mehrwerts aus den Daten

28:05 Verzahnung von Customer Success und Produkt

30:59 Berücksichtigung des Kundenumfelds

32:58 Die Bedeutung des Storytellings


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#customersuccess
#gotomarket
#b2bsaas











Jede Woche spreche ich in meinem Podcast "𝐓𝐡𝐞 𝐒𝐚𝐚𝐒 𝐒𝐲𝐦𝐩𝐡𝐨𝐧𝐲" mit
ausgewählten Gründer:innen, Fachexpert:innen und Investor:innen
über die Herausforderung der GTM-Orchestrierung und die
Verzahnung von Product, Marketing, Sales und Customer
Success. 





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