#321 Emotionen im Verkaufsgespräch

Jeder von uns hat diesen einen Kunden, den wir eigentlich so gar
nicht mögen. Und natürlich ist es auch genau dieser Kunde, der
einen erhöhten Kompliziertheitsgrad aufweist, beispielsweise mit
einer erhöhten Menge an Reklamationen. Diese Kunden wollen sich
einen ungerechtfertigten Vorteil erschleichen, und unsere
natürliche Reaktion darauf ist es, dass wir zunächst mal sauer
sind. Doch diese Emotionen zeigen wir dem Kunden natürlich nicht.
Und genau deswegen ist ein großer Teil unseres Gehirns damit
beschäftigt, diese Emotionen unter Kontrolle zu behalten. Die
Konsequenz: Du reduzierst die Kapazität, die Du zur Verfügung
hast, um deine Strategie zu nutzen und kannst keine maximalen
Ergebnisse erzielen… Viel Spaß beim Zuhören!