Podcaster
Episoden
12.02.2026
13 Minuten
In dieser Folge geht es um Content Health – die erste Praktik des
Evolve Loop in KCS. Du lernst die zwölf Techniken kennen, mit denen
eine gesunde Wissensbasis gestaltet wird, von Artikelstruktur über
Content Standards bis hin zu Self-Service-Kennzahlen. Ein
praxisnaher Blick auf Qualität, Relevanz und Wertschöpfung von
Wissen.
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05.02.2026
11 Minuten
In den vergangenen Episoden haben wir uns intensiv mit dem Herzen
von KCS beschäftigt, dem Solve Loop – also damit, wie Wissen im
Arbeitsalltag entsteht, genutzt und verbessert wird. Heute gehen
wir auf die nächsthöhere Ebene: die Frage, wie Organisationen aus
dieser täglichen Wissensarbeit systematisch lernen und sich
weiterentwickeln.
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29.01.2026
7 Minuten
In den vergangenen Folgen haben wir uns sehr detailliert mit
einzelnen Praktiken, Techniken, Prinzipien und auch mit typischen
Stolpersteinen beschäftigt. Letzte Woche gab es konkrete Hinweise
von den TOPdesk-Kollegen dazu, wie man das ganze praktisch angeht.
Heute möchte ich bewusst einen Schritt zurücktreten und das
Gesamtbild betrachten. Nicht, um Inhalte zu wiederholen, sondern um
eine zentrale Frage zu beantworten: Was bringt der Solve Loop
eigentlich konkret – im Alltag, im Team, in der Organisation?
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22.01.2026
35 Minuten
In den letzten 18 Folgen haben wir KCS von den Prinzipien über den
Solve Loop bis zu typischen Stolpersteinen aufgebaut. Heute wollen
wir zeigen, wie das Ganze real aussieht.
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15.01.2026
13 Minuten
In dieser Folge beleuchten wir typische Stolpersteine im Solve Loop
– und vor allem, warum sie entstehen und wie man konstruktiv damit
umgeht.
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Über diesen Podcast
Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von
Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das
Wissensmanagement im Service. Kollektives Wissen ist eine zentrale
Ressource, um als Organisation guten Service für seine Kunden bzw.
Anwender:innen leisten zu können. Umfragen zeigen immer wieder,
dass Kunden die Wertigkeit eines Service-Angebotes daran bemessen,
wie zeitig die Reaktion und Lösung durch den Anbieter erfolgt. Und
daran, wie nachhaltig diese Lösung ist bzw. wie sicher sich die
Dienstleister ihrer Sache sind. Im Zweifel akzeptieren Kunden das
ehrliche Zugeben eines Noch-Nicht-Wissens besser, als Opfer eines
ziellosen Stocherns im Nebel zu sein. Zentrales Element ist daher,
wie gut es eine Organisation versteht, das kollektive Wissen aller
Köpfe zu erfassen und verfügbar zu machen, damit bestehende
Lösungen nicht wieder und wieder erarbeitet werden müssen und
Kunden schneller zu guten, verlässlichen Antworten kommen. Dieses
Versprechen leistet "Knowledge-Centered Service" (KCS) und liefert
dafür zahlreiche Belege. Die Methodik ist eine Entwicklung des
Consortium for Service Innovation, die auch die Rechteinhaberin
ist. Kai Altenfelder ist der einzige akkreditierte Berater und
Trainer für KCS und Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum.
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