Mit Systemtheorie Organisationen anders denken | M und M

Durch neun Folgen wir haben von unterschiedlichsten Blickwinkeln auf „Kommunikation in Organisationen – zwischen Theorie, Praxis und Missverstehen“ in Organisationen geschaut. Zeit zurückzublicken und mit Euch zu reflektieren, welche wesentlichen Erkenntnissen sich herausgeschält haben. 


Dafür treffen wir uns zum "Grande Finale - eine Zusammenfassung unserer Highlights“ 


Unter praktisch-systemtheoretischer Brille werden wir darauf schauen,  wie und unter welchen Bedingungen Kommunikation in verschiedenen Organisationstypen gelingen kann – oder auch nicht. 


„Kommunikation heißt, es mit mehr Möglichkeiten zu tun zu haben,  als man bewältigen kann und es von überraschenden Seiten her  mit Einschränkungen zu tun zu bekommen‘“ 


Dirk Baecker –   Form und Formen der Kommunikation 


 


Was haben wir aus unseren Diskussionen mitgenommen? Ein paar Highlights unsererseits sind: 


wie sich neue Technologien wie Digitalisierung und KI auf Kommunikation in Organisationen auswirken  wie Sprache das Denken beeinflussen kann  dass Sprechen nicht zwangsläufig Handeln beinhalten muss  wie Organisationen ihre eigene „Sprache“ entwickeln  dass künstliche Intelligenz sich unter dem Aspekt künstlicher Kommunikation betrachten lässt  … und noch vieles mehr! 


Wie immer mit dem Ziel, mehr Theoriefundament für Eure Praxisarbeit zu gewinnen!





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Vielen Dank!

Die Digitalisierung verändert in vielen Organisationen tiefgreifend den kommunikativen Alltag: Teams ist selbstverständlich geworden, Homeoffice ist normal, Begegnungen vor Ort sind seltener. Prozesse werden automatisiert, PDFs statt Papier herumgeschickt. 


Und gleichzeitig: manche Unternehmen, besonders solche mit starker Tradition oder klarer Hierarchie, tun sich schwer, ihre Kommunikationsformen diesem Wandel zu unterwerfen. 


Was dabei oft übersehen wird: Digitalisierung ist nicht einfach die technische Modernisierung von Kommunikation, sondern eine Verschiebung ihrer Bedingungen.


Die Art, wie Organisationen kommunizieren, wandelt sich – und mit ihr die Strukturen, Erwartungen und Deutungen, die Kommunikation in Organisationen ermöglichen. 


Auf der einen Seite stehen Effizienz, Bequemlichkeit und Schnelligkeit. Auf der anderen Seite geht etwas verloren: spontane Kontaktmomente, informelle Korrekturen im Miteinander und die produktive Reibung, die oft erst im gemeinsamen Raum entsteht. 


Kommunikation wird nicht nur schneller, sie wird auch entkörperlicht, entzeitlicht, entortet – und genau das erzeugt neue Dynamiken. 


„Menschen, denen immer alles möglichst einfach erklärt wird, glauben schließlich selbst, auch alles zu verstehen. Deshalb haben sie auch zum allem eine Meinung. Diese verwechseln sie mit Wissen…“ Thomas Bauer 


Dieses Zitat verweist auf ein Paradox, das auch in Organisationen zu beobachten ist: Je einfacher Kommunikation wird, desto schwieriger wird es, getroffene Unterscheidungen zu variieren und das Anzugehen, was wir nach Niklas Luhmann die Sinnproduktion nennen.


Wenn Kommunikation über digitale Kanäle standardisiert, dokumentiert und in Workflows gegossen wird, dann verliert sie oft jene  Mehrdeutigkeit, die im persönlichen Austausch produktiv war. Aus komplexer Verständigung wird die Verwaltung von Informationen.  


Was wir beobachten: 


Chats, Foren, Wikis, Videocalls, Gamification etc. erweitern die Möglichkeiten der Kommunikation und erzeugen neue Formen, wie Threads, Tickets oder Reactions.  Asynchronität entkoppelt Kommunikation von gemeinsamer Zeit – Anschlussfähigkeit muss nun technisch erzeugt werden.  Kommunikation erreicht gleichzeitig viele, aber selten dieselben im selben Moment.  Wissen wird digital gespeichert, aber oft nicht wiedergefunden – weil der Kontext fehlt, der Sinn stiftet. 


 All das sind keine Nebenwirkungen, sondern Folgen einer neuen Kommunikationslogik. Organisationen müssen lernen, dass ihre Kommunikationsmedien nicht neutral sind: Sie formen, was überhaupt als Kommunikation zählt, wer Anschluss findet – und wer übersehen wird. 


Wir fragen uns: 


Wie verändert Digitalisierung das kommunikative Selbstverständnis von Organisationen?  Wo bleibt die Informalität, wenn Begegnung zunehmend über Tools vermittelt wird?  Wie verändert sich die Mitgliedschaft in Organisationen, wenn Präsenz nicht mehr selbstverständlich ist?  Welche Kommunikationsformen fördern Verständigung, welche erzeugen Missverständnisse – oder Kontrolle?  Warum sind Digitalisierungsprojekte immer auch Change-Projekte, und was bedeutet das für Kommunikation, Führung und Sinn?  Und überhaupt


Wie immer mit dem Ziel, mehr Theoriefundament für Eure Praxisarbeit zu gewinnen!





Literatur:


Niklas Luhmann​


Soziale Systeme (1984)​ Kapitel IV: Kommunikation und Handlung ​ Gesellschaft der Gesellschaft (1997)​ Kapitel 2: Kommunikation​


Dirk Baecker​


Studien zur nächsten Gesellschaft (2012)​ 4.0 oder Die Lücke, die der Rechner lässt (2018)​


Thomas Bauer ​


Die Vereindeutigung der Welt (2022)​


Metaplan​


Der blinde Fleck. Warum digitale Transformationsprozesse meistens an der Organisation ​ scheitern – und was man dagegen tun kann​





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„Das Glas ist halbleer!“ – oder doch eher „halbvoll“?


Egal wie Alter dies Ego mitteilt: es bliebe dieselbe Information. Und doch macht die Wortwahl die Musik, wenn hier eine bestimmte Botschaft verstanden werden soll: wir brauchen demnächst Nachschub! 


Oder, um es mit Niklas Luhmann zu sagen: 


„Man kann aber auch mit einiger Erfahrung seine Kommunikation vorher so einrichten, dass man erwarten kann, verstanden zu werden.“ 


Wie aber sicherstellen, dass etwas so ankommt wie gewünscht? Gibt es das, was „Starke Signale“ genannt wird – und wenn ja, wie diese nutzen oder gegeben falls klug erkennen, um sich vor Manipulation zu schützen? 


Konkret untersuchen wir hierfür die folgenden Themenaspekte: 


Das Problem der „glaubwürden“ Kommunikation  Framing - Sprache erzeugt Realität?!  Die Verpackung (aka Mitteilung) zählt: Tonalität, Wortwahl, Emotionen  Überzeugen wollen: Aufmerksamkeit gewinnen und Einfluss nehmen  Die Theorie der „Starken Signale“ …  … und was heißt das im Arbeitsalltag: Bei der internen Unternehmenskommunikation, Marketing & Influencer, Schauseitenkommunikation 


Wie immer mit dem Ziel, mehr Theoriefundament für Eure Praxisarbeit zu gewinnen!





Literatur:


Michel Reimon​


Starke Signale. Wirksam kommunizieren – Beeinflussung erkennen. (2025)​


Niklas Luhmann​


Soziale Systeme (1984)​ Kapitel IV: Kommunikation und Handlung​


Bernhard Pörksen​


Zuhören. Die Kunst, sich der Welt zu öffnen (2025)​


Rudolf Schlögl​


Anwesende und Abwesende. Grundriss für eine Gesellschaftsgeschichte der Frühen Neuzeit (2014)





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Organisationen kommunizieren in der Regel mit dem Ziel, Erwartungen zu stabilisieren, Abläufe zu konditionieren und Redundanz zu erzeugen.


Für die Mitglieder aber ist oft wichtiger, ob die Botschaften im Arbeitsalltag etwas wirklich relevantes, also Neuesenthalten.


»A difference is a difference that makes a difference.« Greogery Bateson


Hier entsteht kommunikative Spannung, denn was Organisationen meist brauchen – und kommunizieren – ist Wiederholung und Verlässlichkeit. Menschen dagegen erwarten heutzutage eher Neuigkeiten, die persönliche Orientierung und Sinn geben für die eigene Arbeit.





Wir fragen daher uns und Euch:


Wie gehen Führungskräfte damit um, wenn Mitarbeitende ständig nach „Relevanz“ fragen? Wird in Meetings, Newslettern oder Mails wirklich Neues produziert – oder eher viel Redundanz erzeugt? Welche Folgen haben diese unterschiedlichen Erwartungshaltungen für Zusammenhalt und Entscheidungsprozesse? Und welche Risiken entstehen, wenn vermeintlich „relevante“ Informationen am Ende nur für mehr Verwirrung sorgen? … und überhaupt?


Wie immer mit dem Ziel, mehr Theoriefundament für Eure Praxisarbeit zu gewinnen!





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