Mit Systemtheorie Organisationen anders denken | M und M

Organisationen kommunizieren in der Regel mit dem Ziel, Erwartungen zu stabilisieren, Abläufe zu konditionieren und Redundanz zu erzeugen.


Für die Mitglieder aber ist oft wichtiger, ob die Botschaften im Arbeitsalltag etwas wirklich relevantes, also Neuesenthalten.


»A difference is a difference that makes a difference.« Greogery Bateson


Hier entsteht kommunikative Spannung, denn was Organisationen meist brauchen – und kommunizieren – ist Wiederholung und Verlässlichkeit. Menschen dagegen erwarten heutzutage eher Neuigkeiten, die persönliche Orientierung und Sinn geben für die eigene Arbeit.





Wir fragen daher uns und Euch:


Wie gehen Führungskräfte damit um, wenn Mitarbeitende ständig nach „Relevanz“ fragen? Wird in Meetings, Newslettern oder Mails wirklich Neues produziert – oder eher viel Redundanz erzeugt? Welche Folgen haben diese unterschiedlichen Erwartungshaltungen für Zusammenhalt und Entscheidungsprozesse? Und welche Risiken entstehen, wenn vermeintlich „relevante“ Informationen am Ende nur für mehr Verwirrung sorgen? … und überhaupt?


Wie immer mit dem Ziel, mehr Theoriefundament für Eure Praxisarbeit zu gewinnen!





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Als Organisationsentwickler*innen mit systemtheoretischem Hintergrund fragen wir uns und Euch: sind generative KI wirklich eine künstliche Intelligenz – oder erleben wir hier eher eine künstliche Kommunikation?


Das Kommunikationsverständnis der Systemtheorie nutzen wir also ganz praktisch, um dieser Frage nachzugehen und schauen darauf, wie sich der Arbeitsalltag in Organisationen, und nicht nur dort, dadurch grundlegend verändert.


„Was ändert sich, wenn wir nicht mehr von der Vorstellung von künstlicher Intelligenz und der Leistung von Maschinen ausgehen, sondern von der Vorstellung von Kommunikation und „Partnerschaft“ zwischen Algorithmen und Menschen?“


Elena Esposito


In dieser Folge diskutieren wir, ob das alles irgendwie zu besserem Verstehen im Organisationsalltag führen kann – oder werden nur neue originelle Missverständnisse produziert?


Andersrum gefragt, was passiert, wenn möglicherweise produktives Missverstehen und Reibung verloren gehen, weil uns die Maschinen auch das kommunizieren bald abnehmen werden? 


Wie immer mit dem Ziel, mehr Theoriefundament für Eure Praxisarbeit zu gewinnen!





Literatur:


Elena Esposito: "Kommunikation mit unverständlichen Maschinen." Residenz Verlag 2024





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Ob Strategie-Roadshow, neues Leitbild oder Kulturwandel: Kommunikation soll Veränderung ermöglichen. Doch allzu oft verkommt sie zur "naiven Wort-Kosmetik".


Damit das nicht passiert, fragen wir uns: Welche Form, welches Medium, welcher Ton passt zu welcher Phase – und zu welchem Widerstand? Und: Was, wenn nicht nur die Botschaft, sondern die Struktur der Kommunikation selbst verändert werden muss?


„Du kannst ein System nicht verstehen, bevor Du nicht versucht hast, es zu verändern.“  Edgar Schein


In dieser Folge diskutieren wir wie sich Kommunikation über Veränderungen gute gestalten lässt. Dazu suchen wir nach klugen Antworten auf:


Wann ist Veränderungskommunikation schlicht naiv? Welche Kommunikationsformen, -strategien unterstützen Veränderung? Welche Situation, Widerstand, Engagement braucht welche Kommunikationsform? Welche Veränderungen in Kommunikationsstrukturen können die Veränderungsbereitschaft in der Organisation unterstützen?  Wo muss Struktur von Kommunikation in der Organisation verändert werden, dass etwas Neues entsteht? Was sind Rolle und Funktion der Unternehmenskommunikation?


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In dieser Folge nutzen wir die System- und Kommunikationstheorie für einen konkreten Blick in der organisationale Praxis: Wie wird in unterschiedlichen Systemen kommuniziert und wie kommunizieren diese nach Außen?  


„Sollte man alles, was gesagt wird, gleichermaßen unter die Knute der Verständlichkeit zwingen? Soll Verständlichkeit bedeuten: Verständlichkeit für jedermann? Verständlichkeit ohne Mühe?...“ 


Niklas Luhmann Short Cuts 


Ein und dieselbe Information kann in einer Organisation, einer Abteilung oder einem Team als bedeutend gelten – während sie in einer anderen kaum Beachtung findet. Was hier als „angemessener Stil“ gilt, kann dort bereits als unpassend oder gar störend empfunden werden. Der operativen Ebene ist schon lange bekannt, wovon der Vorstand noch nie etwas gehört hat. 


Dabei fragen wir uns: Welche Muster lassen sich erkennen, welche Unterschiede fallen ins Auge? Prägt der Typ einer Organisation – sei es Verwaltung, soziale Einrichtung oder Wirtschaftsunternehmen – ihre Kommunikationsweise?  


Oder in den Worten von Reinhard Mey:


Einen Antrag auf Erteilung eines Antragsformulars, zur Bestätigung der Nichtigkeit des Durchschriftexemplars, dessen Gültigkeitsvermerk von der Bezugsbehörde stammt, zum Behuf der Vorlage beim zuständ'gen Erteilungsamt… 


Wir nehmen die Innen-, Außenkommunikation und Selbstinszenierung von Organisationen unter die Lupe: 


Wie sprechen Systeme mit ihrer Umwelt? Welche Botschaften senden sie durch Architektur, Empfangsbereiche, Wartezimmer oder Webseiten aus? Welche Rolle spielen sichtbare Artefakte – und welche unausgesprochenen Codes bestimmen den Ton? 


Im Zentrum stehen die Frage der Codierung  und  Anschlussfähigkeit: Wie gelingt es Organisationen, ihre Botschaften so zu formulieren, dass sie gehört, verstanden – und im besten Fall auch beantwortet werden? 


Das alles und noch mehr wie immer mit dem Ziel, mehr Theoriefundament für die Praxisarbeit zu gewinnen.






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