Kassensturz

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Geschichte, die in den letzten Tagen durch Medien wie NDR, Sat.1 und die Lebensmittelzeitung ging und die weit mehr ist als eine nette Randnotiz. Eine 90-jährige Frau arbeitet seit über 40 Jahren an derselben Kasse. Jeden Donnerstag steigt sie freiwillig aufs Fahrrad und fährt zur Arbeit, nicht aus finanzieller Not, sondern aus Überzeugung. Stammkunden kommen bewusst an „ihrem“ Tag einkaufen. Sie begrüßt jeden Kunden mit einem vollständigen Satz und spricht nicht von Arbeit, sondern von „meinem Laden“. Was auf den ersten Blick wie eine rührende Geschichte wirkt, ist bei genauerem Hinsehen ein Lehrstück für den gesamten Einzelhandel. Während viele Händler über Fachkräftemangel klagen und darüber sprechen, dass junge Menschen nicht mehr im Handel arbeiten wollen, zeigt dieses Beispiel etwas anderes: Motivation, Loyalität, Erfahrung und echte Kundenbindung sind vorhanden, wir übersehen oft nur das Potenzial. Gerade ältere Mitarbeitende bringen Gelassenheit, Verlässlichkeit, Gesprächskultur und Beziehungsfähigkeit mit. Eigenschaften, die im direkten Kundenkontakt unbezahlbar sind. Gleichzeitig investiert der Handel stark in Self-Checkout und Automatisierung. Effizienz ist wichtig, keine Frage. Doch wenn Prozesse Beziehung ersetzen, entsteht ein Vakuum. Technik kann unterstützen, aber sie kann kein Vertrauen aufbauen. Und genau dieses Vertrauen ist die wichtigste Währung im stationären Handel. Die Geschichte dieser Kassiererin zeigt: Kunden kommen nicht wegen eines Kassensystems. Sie kommen wegen eines Gefühls. Und dieses Gefühl entsteht durch Menschen. In dieser Episode geht es deshalb um eine zentrale Frage: Wie nutzen wir das Potenzial älterer Mitarbeitender strategisch, gerade in Zeiten von Personalmangel und Digitalisierung? Seit diesem Jahr dürfen Rentner bis zu 2.000 Euro monatlich hinzuverdienen. Das eröffnet neue Möglichkeiten für flexible Modelle im Einzelhandel und für eine kluge Mischung aus Erfahrung und jungem Tatendrang. Diese Folge richtet sich an Einzelhändler, Geschäftsführer, Filialleiter und alle Führungskräfte im Handel, die verstehen wollen, wie echte Kundenbindung entsteht, jenseits von Technik und Effizienzdenken. Der stationäre Handel braucht nicht nur Digitalisierung. Er braucht Haltung. Er braucht Erfahrung. Und er braucht Menschen. Hör rein und stell dir die Frage: Welches Potenzial wird in deinem Laden vielleicht gerade unterschätzt? Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über zwei persönliche Erlebnisse im stationären Einzelhandel, die mich nachdenklich gemacht haben und die leider exemplarisch für viele Probleme im Handel stehen. Es geht um: - komplizierte Retouren-Prozesse - fehlende Serviceorientierung - unmotivierte Mitarbeiter - mangelnde Verfügbarkeitsprüfung und Führungsprobleme auf der Fläche Ich war in einem großen Kaufhaus, mehrere Etagen, viele Kassen, moderne Technik. Und trotzdem musste ich für eine einfache Retoure quer durchs Haus zur „Hauptkasse“, obwohl auf jeder Etage eine Kasse vorhanden war. Keine Beratung. Kein Mitdenken. Kein Bemühen. Im zweiten Fall ging es um eine nicht verfügbare Größe eines Artikels. Keine Systemprüfung. Kein Blick in andere Filialen. Keine Alternative angeboten. Zu Hause sehe ich: Online verfügbar. Und genau hier liegt das Problem. Nicht das Produkt ist entscheidend. Nicht einmal der Preis. Sondern das Gefühl. Wenn Kunden im Laden erleben, dass niemand Verantwortung übernimmt, dass Prozesse kundenunfreundlich sind und dass sich niemand wirklich bemüht, dann lernen sie: - Online ist einfacher. - Diese Folge richtet sich an: - Geschäftsführer im Einzelhandel - Filialleiter - Unternehmer - Führungskräfte alle, die um Frequenz in der Innenstadt kämpfen Marketing kann Kunden ins Geschäft bringen. Aber nur Service bindet sie. Ich spreche über: - warum solche Situationen oft Führungsprobleme sind - warum Prozesse und Ermächtigung der Mitarbeiter entscheidend sind - warum angestellte Geschäftsführer oft nicht hinschauen - warum Marketing ohne Service verbranntes Geld ist - und warum Vertrauen leise stirbt Der stationäre Handel verliert nicht gegen Online, weil Online schöner ist. Er verliert, wenn er seine Hausaufgaben nicht macht. Diese Episode ist ein ehrlicher Denkanstoß, aus Kundensicht. Jetzt reinhören, reflektieren und im eigenen Geschäft überprüfen: Könnte das auch bei dir passieren? Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Online-Marktplätze mit Drittanbietern: Warum Kunden beim Online-Kauf zunehmend verunsichert sind und welche Chance jetzt der stationäre Einzelhandel hat In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das aktuell viele Verbraucher bewegt und für Händler hochrelevant ist: Die wachsende Unsicherheit beim Online-Kauf über große Plattformen wie Otto, Kaufland, MediaMarkt, Saturn, Hornbach oder Amazon Marketplace. Was viele Kunden nicht wissen: Hinter bekannten Marken verbergen sich oft tausende unabhängige Drittanbieter. Der Kauf erfolgt nicht direkt beim Plattformbetreiber, sondern bei externen Händlern mit eigenen AGB, eigenen Lieferbedingungen und eigener Haftung. Das Problem? Viele Verbraucher merken erst nach dem Kauf, dass nicht der große Markenname ihr Vertragspartner ist, sondern ein Drittanbieter, teilweise mit Sitz im Ausland. Retouren werden kompliziert, Garantiefälle unklar, Ansprechpartner schwer erreichbar. Studien, Medienberichte und Verbraucheruntersuchungen zeigen: Die Intransparenz auf Online-Marktplätzen führt zunehmend zu Vertrauensverlust. In dieser Folge erfährst du: Warum Online-Marktplätze mit Drittanbietern rechtlich komplex sind Wer tatsächlich haftet bei Garantie, Widerruf und Reklamation Warum Plattformen trotz Sicherheitsmechanismen Betrug nicht vollständig verhindern können Welche emotionalen Auswirkungen Unsicherheit auf das Kaufverhalten hat Und warum genau hier der stationäre Einzelhandel wieder an Bedeutung gewinnt Denn während Online-Plattformen mit Anonymität kämpfen, bietet der lokale Handel: persönliche Beratung klare Verantwortlichkeit direkte Reklamationsabwicklung echte Ansprechpartner Vertrauen statt Benutzeroberfläche Online ist bequem. Aber Vertrauen entsteht durch Menschen. Diese Folge ist besonders relevant für: Inhaber und Geschäftsführer im stationären Einzelhandel Mittelständische Händler Unternehmer, die ihre lokale Positionierung stärken wollen Alle, die sich mit Verbraucherschutz und Handelsentwicklung beschäftigen Wenn Kunden unsicher werden, entsteht eine Chance für den stationären Handel. Nicht durch Nostalgie – sondern durch Vertrauen, Sicherheit und Menschlichkeit. Höre jetzt rein in die neue Folge von Kassensturz. Teile sie gern mit Kollegen, Führungskräften oder Unternehmern, für die dieses Thema relevant ist. Und wenn du wissen willst, wie du dein Geschäft strategisch so aufstellst, dass Vertrauen dein stärkstes Verkaufsargument wird dann melde dich gern bei mir. Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Warum scheitern so viele Selbstständige in den ersten fünf Jahren? Warum schließen so viele kleine Unternehmen, obwohl die Inhaber fachlich exzellent sind? In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen der häufigsten und zugleich unterschätztesten Gründe für das Scheitern von Selbstständigen: den Unterschied zwischen Fachkompetenz und Unternehmertum. Viele Gründer starten mit Leidenschaft, Know-how und Energie. Eine Boutique-Inhaberin liebt Mode. Ein Handwerker ist ein brillanter Tischler. Ein Einzelhändler kennt jedes Produkt in seinem Regal. Doch Fachwissen allein macht noch keinen erfolgreichen Unternehmer. Sobald das eigene Geschäft läuft, kommen Themen dazu, die kaum jemand auf dem Schirm hat: Mitarbeiterführung Preiskalkulation und Liquiditätsplanung Marketing und Social Media Positionierung und Strategie Reklamationsmanagement Steuern und betriebswirtschaftliche Kennzahlen Prozessoptimierung und Strukturaufbau Und plötzlich arbeitet man 60 Stunden pro Woche, im Laden, am Schreibtisch, im Dauerstress. Selbstständig wird zu „selbst und ständig“. Das Problem: Viele bleiben Facharbeiter im eigenen Unternehmen, anstatt in die Rolle des Unternehmers zu wechseln. In dieser Episode erfährst du: Warum Leidenschaft nicht ausreicht Weshalb Stolz und Kontrollbedürfnis Existenzen kosten können Warum Unterstützung kein Zeichen von Schwäche ist Welche Rolle Coaching, Sparring und externe Perspektiven spielen Wie du erkennst, ob du noch Fachkraft oder schon Unternehmer bist Kein Spitzensportler würde ohne Trainer antreten, warum glauben so viele Selbstständige, alles alleine schaffen zu müssen? Diese Folge ist ein ehrlicher, klarer Impuls für Gründer, Einzelhändler, Handwerker, Dienstleister und alle, die sich selbstständig machen wollen oder bereits sind. Wenn du dich angesprochen fühlst, lohnt es sich, genauer hinzuhören. Jetzt reinhören in die neue Folge von Kassensturz und hinterfrage ehrlich: Bist du Fachkraft oder bereit, Unternehmer zu werden? Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de