Kassensturz

In dieser ganz besonderen Weihnachtsfolge meines Podcasts Kassensturz gibt es ausnahmsweise kein Fachthema, keine Analyse und keinen Praxisimpuls für den Einzelhandel. Am 25. Dezember, dem ersten Weihnachtsfeiertag, geht es um etwas viel Wichtigeres: Danke sagen. Danke an dich, dass du meinen Podcast hörst, teilst und begleitest. Danke für deine Zeit, dein Interesse und dein Vertrauen. Diese Folge ist ein persönlicher Rückblick auf eine beeindruckende Podcast-Reise: 84 Folgen, gehört auf 11 Plattformen und 58 Apps, und inzwischen in über 30 Ländern weltweit, von Deutschland, Österreich und der Schweiz bis nach Singapur, Japan, Mexiko, den USA oder Mauritius. Was als Idee begann, mit der Frage „Wer soll das eigentlich hören?“, ist heute eine wachsende Community aus treuen Hörerinnen und Hörern geworden. Menschen, die sich für Kundenservice, Mitarbeiterführung, Unternehmertum und den stationären Handel interessieren und genau dafür möchte ich mich in dieser Folge bedanken. Diese Weihnachtsfolge ist eine Einladung: kurz innezuhalten dankbar zurückzuschauen und die Zeit mit Familie, Freunden und Mitarbeitenden bewusst zu genießen Gerade im Handel ist Weihnachten oft eine intensive Zeit. Umso wichtiger ist es, auch einmal Danke zu sagen, an die Menschen, die täglich mittragen, mitarbeiten und mitdenken. Ich wünsche dir ein friedliches, erholsames Weihnachtsfest, Zeit zum Auftanken und gute Gespräche im Kreis deiner Liebsten. Am 31.12. erscheint noch eine besondere Jahresabschlussfolge, hör gern wieder rein. Bis dahin: Frohe Weihnachten und herzliche Grüße dein Udo Sill Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Selbst-Scannerkassen, Kundenfrust & Weihnachtsstress, was jetzt im Handel wirklich zählt In dieser Folge von Kassensturz, dem Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterführung und stationären Einzelhandel greift Udo Sill ein hochaktuelles Thema erneut auf: Selbst-Scannerkassen im Einzelhandel. Ausgangspunkt ist ein aktueller Artikel der Lebensmittelzeitung, der zeigt, was viele Händler bereits erleben: Selbst-Scannerkassen sorgen nicht automatisch für Entlastung, sondern oft für Frust bei Kunden und zusätzlichen Aufwand für Mitarbeitende. Immer mehr Händler hinterfragen inzwischen, ob sich die Investition wirklich lohnt, oder ob sie dem Kundenservice eher schadet. Udo ordnet die Entwicklungen praxisnah ein und erklärt: warum Selbst-Scannerkassen für viele Kundengruppen kein Gewinn sind weshalb Kundenservice an der Kasse ein entscheidender Erfolgsfaktor bleibt warum der letzte Kontaktpunkt im Geschäft oft über Wiederkauf oder Abwanderung entscheidet worauf Händler achten sollten, bevor sie Selbst-Scannerkassen einführen oder wieder abbauen Im zweiten Teil der Folge richtet sich der Blick auf die letzten Tage des Weihnachtsgeschäfts. Gerade jetzt treffen gestresste Kunden auf hochbelastete Teams. Udo gibt konkrete Impulse, wie du: dein Team in der heißen Phase vor Weihnachten entlastest Eskalationen an der Kasse vermeidest durch kleine Gesten Motivation, Ruhe und Zusammenhalt stärkst auch unter Druck echten Kundenservice lebst Diese Episode ist besonders relevant für: Inhaber:innen und Geschäftsführer:innen im Einzelhandel Führungskräfte im Lebensmittel- und Fachhandel Händler, die über Selbst-Scannerkassen nachdenken oder sie bereits einsetzen alle, die ihr Weihnachtsgeschäft serviceorientiert und menschlich gestalten wollen Fazit: Technik ersetzt keinen Service und gerade in stressigen Zeiten zeigt sich, wie stark ein Geschäft wirklich aufgestellt ist. Mehr Austausch zu diesen Themen findest du in der Skool-Community „Einzelhandel Business“ Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser neuen Folge von Kassensturz nehme ich dich mit in ein Erlebnis, das mich wirklich sprachlos gemacht hat und das vor allem zeigt, wie schnell Chancen im Einzelhandel verspielt werden können. Vor wenigen Tagen war ich in einem neuen, großen Hamburger Shoppingcenter unterwegs. Optisch beeindruckend, architektonisch top, starke Marken, eigentlich alles, was man für ein großartiges Einkaufserlebnis braucht. Eigentlich. Doch was ich dort erlebt habe, war das komplette Gegenteil von gutem Kundenservice: keine Begrüßung kein „Kann ich Ihnen helfen?“ kein „Auf Wiedersehen“ E-Mails an ein Restaurant ignoriert keinerlei Wertschätzung trotz Reservierung Und das in renommierten Markenstores, nicht bei kleinen No-Names. Diese Erfahrung steht in krassem Gegensatz zu Folge 76, in der ich über das Modehaus Garhammer berichtet habe, ein Paradebeispiel für exzellenten Service. Heute zeige ich dir die andere Seite: wie schlechter Service entsteht warum Führung der Schlüssel ist warum viele Unternehmen glauben, alles sei gut, bis man als Kunde merkt, dass es nicht stimmt und wie du genau diese Fehler in deinem Geschäft vermeiden kannst Denn eines ist klar: Der Onlinehandel ist nicht schuld, wenn Kunden wegbleiben. Es ist der fehlende Service vor Ort. In dieser Episode erfährst du: warum ein einfaches „Guten Tag“ mehr entscheidet als jeder Rabatt weshalb Führungskräfte Service IMMER vorleben müssen warum Unaufmerksamkeit das teuerste „Sparmodell“ im Handel ist wie du deinen Mitarbeitern Service wirklich beibringst und weshalb Kundenerlebnisse in Sekunden entstehen oder zerstört werden Wenn du also ein Geschäft führst, eine Filiale leitest oder im Verkauf arbeitest, dann ist diese Folge ein wertvoller Reality-Check. Und falls du Unterstützung brauchst: Ich helfe dir gern, über Coaching, Beratung oder meine Skool-Community „Einzelhandel Business“. Dort tauschen wir Wissen aus, lernen voneinander und sprechen offen über Herausforderungen im Retail. Nächste Woche – passend zu Weihnachten – erwartet dich eine besondere kurze Folge. Also unbedingt wieder einschalten! Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das aktuell durch die Medien geht. Die EU will ermöglichen, dass Kunden künftig bis zu 150 € Bargeld direkt an der Ladenkasse abheben können, auch ohne einzukaufen. Viele Händler reagieren darauf mit Sorge: ️ „Werden die Kassen nicht völlig überlastet?“ ️ „Müssen wir jetzt auch noch Bank spielen?“ ️ „Wird der Prozess nicht zu unsicher und fehleranfällig?“ Doch wie so oft gilt: Wer nur Risiken sieht, übersieht die Chancen. In dieser Episode erfährst du: Was die EU wirklich plant und welche Regeln kommen sollen – Bargeldabhebung bis 150 € ohne Kauf – Keine Mindestbonhöhe mehr – Freiwillige Teilnahme für Händler – Zeitplan und nationale Umsetzung Warum Bargeldservice eine echte Frequenzmaschine werden kann Jeder Kunde, der Geld abhebt, betritt deinen Markt und Kunden, die im Laden sind, kaufen viel häufiger etwas, selbst wenn sie eigentlich nur Bargeld wollten. Das ist Handelspsychologie pur. Wie du aus einem Pflichtmoment ein Service-Highlight machst – Die Kassenzone wird zur „Servicebühne“ – Wie du mit Ruhe, Freundlichkeit und klaren Prozessen glänzt – Warum Servicekompetenz genau jetzt den Unterschied macht – Wie ein kurzer Kontakt den Start einer Stammkundenbeziehung auslösen kann Welche Risiken real sind und wie du sie entschärfst – Längere Kassenzeiten – Schulungsbedarf im Team – Höhere Bargeldverantwortung – Sicherheit & Limits Und: Warum diese Herausforderungen beherrschbar sind, wenn du professionell vorgehst. Mein Fazit dieser Folge: Wer die neue EU-Regelung als Belastung sieht, verliert. Wer sie als Chance erkennt, gewinnt Frequenz, Kundennähe und Relevanz vor Ort. Denn Kunden erinnern sich nicht an Rabatte, sie erinnern sich an das Gefühl, das sie in deinem Markt hatten. Und selbst eine Bargeldabhebung kann der erste Schritt zu echter Kundenbindung sein. Jetzt reinhören und erfahren, warum diese Veränderung für Händler zu einem starken Wettbewerbsvorteil werden kann. Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de