Technik ersetzt Prozesse, aber keine Beziehung

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Geschichte,
die in den letzten Tagen durch Medien wie NDR, Sat.1 und die
Lebensmittelzeitung ging und die weit mehr ist als eine nette
Randnotiz. Eine 90-jährige Frau arbeitet seit über 40 Jahren an
derselben Kasse. Jeden Donnerstag steigt sie freiwillig aufs
Fahrrad und fährt zur Arbeit, nicht aus finanzieller Not, sondern
aus Überzeugung. Stammkunden kommen bewusst an „ihrem“ Tag
einkaufen. Sie begrüßt jeden Kunden mit einem vollständigen Satz
und spricht nicht von Arbeit, sondern von „meinem Laden“. Was auf
den ersten Blick wie eine rührende Geschichte wirkt, ist bei
genauerem Hinsehen ein Lehrstück für den gesamten Einzelhandel.
Während viele Händler über Fachkräftemangel klagen und darüber
sprechen, dass junge Menschen nicht mehr im Handel arbeiten wollen,
zeigt dieses Beispiel etwas anderes: Motivation, Loyalität,
Erfahrung und echte Kundenbindung sind vorhanden, wir übersehen oft
nur das Potenzial. Gerade ältere Mitarbeitende bringen
Gelassenheit, Verlässlichkeit, Gesprächskultur und
Beziehungsfähigkeit mit. Eigenschaften, die im direkten
Kundenkontakt unbezahlbar sind. Gleichzeitig investiert der Handel
stark in Self-Checkout und Automatisierung. Effizienz ist wichtig,
keine Frage. Doch wenn Prozesse Beziehung ersetzen, entsteht ein
Vakuum. Technik kann unterstützen, aber sie kann kein Vertrauen
aufbauen. Und genau dieses Vertrauen ist die wichtigste Währung im
stationären Handel. Die Geschichte dieser Kassiererin zeigt: Kunden
kommen nicht wegen eines Kassensystems. Sie kommen wegen eines
Gefühls. Und dieses Gefühl entsteht durch Menschen. In dieser
Episode geht es deshalb um eine zentrale Frage: Wie nutzen wir das
Potenzial älterer Mitarbeitender strategisch, gerade in Zeiten von
Personalmangel und Digitalisierung? Seit diesem Jahr dürfen Rentner
bis zu 2.000 Euro monatlich hinzuverdienen. Das eröffnet neue
Möglichkeiten für flexible Modelle im Einzelhandel und für eine
kluge Mischung aus Erfahrung und jungem Tatendrang. Diese Folge
richtet sich an Einzelhändler, Geschäftsführer, Filialleiter und
alle Führungskräfte im Handel, die verstehen wollen, wie echte
Kundenbindung entsteht, jenseits von Technik und Effizienzdenken.
Der stationäre Handel braucht nicht nur Digitalisierung. Er braucht
Haltung. Er braucht Erfahrung. Und er braucht Menschen. Hör rein
und stell dir die Frage: Welches Potenzial wird in deinem Laden
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