Tim Alexander ist CMO von Swiss Life Asset Managers und verantwortet dort seit einem Jahr Marketing und Corporate Communications. Davor hat er fast eine Dekade lang die Marke Deutsche Bank geprägt, zuletzt global als CMO.
Mit Olli & Martin spricht er über Marketing Operating Models für morgen.
Tim beginnt mit einem Satz, der Markenverantwortliche unruhig machen dürfte: Marke ist teilbar. Sie gehört demnach nicht der Abteilung, die sie in Guidelines verwahrt, sondern den vielen, die sie leben. Bei Swiss Life werden deshalb Menschen zu Kanälen – der Chefökonom mit eigenem YouTube-Kanal ebenso wie der „Insider“, der mit Ingenieuren in ein Windkraftwerk klettert. Tragen kann das nur etwas, das im Marketing lange als langweilig galt: ein Betriebsmodell. 96 kartierte Kundenerlebnisse, 13 neu beschriebene Rollen, sieben Domänen vom Zuhören bis zur Erfolgsmessung. Tim nennt das „das systematische Durchdenken von Kundenerlebnisketten“ – und freut sich ein wenig darüber, dass ausgerechnet die Langeweile der Systemdenker Banken und Versicherungen jetzt einen Vorteil verschafft.
Der Kollege, den Tim heute am häufigsten anruft, ist der CTO. Und gemessen wird am Ende nicht an Stimmungswerten, sondern am Wachstum.
KEY TAKEAWAYS:
Daten als Rohstoff pflegen und jedes Kundenerlebnis daraufhin prüfen, ob Maschine oder Mensch den Mehrwert schafft
Menschen zu Kanälen machen – mit Markenwerten als Scharnier nach innen und außen
Erst das technologische Ökosystem bauen, dann die Kreativen dazuholen – mit IT und HR als engsten Partnern
Themen unter anderem:
(00:05:51) Vertrauensbildung trotz bzw. durch Digitalisierung
(00:13:08) Relevanz in der Medienrealität von morgen
(00:23:02) Future-ready Marketing-Organisation
Links:
#26 mit Benjamin Rasch (DHL): https://asapdigital.io/#episode-26
#37 mit Katja Sottmeier (HORNBACH): https://asapdigital.io/#episode-37
Mut.Macher.Marke. mit Jürgen Schmitt (Deutsche Bank): https://shows.acast.com/asap-digital/episodes/mutmachermarke-1414-wagnisse-musst-du-machen-jurgen-schmitt
LinkedIn:
Tim Alexander
Olli Busch
Martin Boeing-Messing
Keywords: Asset Management, Finanzindustrie, Corporate Influencer, Employee Advocacy, Brand Voices, Thought Leadership, Customer Journey Mapping, Marketing Operations, Rollenprofile, Matrix-Organisation, MarTech, Salesforce, Adobe, Generative Engine Optimization, Voice Search, Performance Marketing, Agenturmodell, Marktanteile, Human in the Loop, analytische KI
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