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#66 Frauke Klos & Florian Wolfframm – Das Prinzip Kundenverbindung

49 Minuten
Frauke Klos ist Geschäftsbereichsverantwortliche Kommunikation bei dm-drogerie markt. Florian Wolfframm ist Vice President Marketing & Sales bei PAYBACK.

Mit Olli & Martin sprechen sie über dauerhafte Innovation im Verbund – und darüber, wie aus Kundenbindung eine echte, beiderseitige Kundenverbindung wird.

Seit beinahe 26 Jahren entwickeln dm-drogerie markt und PAYBACK ihre Zusammenarbeit weiter. Frauke verbindet Markenführung mit einem präzisen Blick auf Sprache, Kundenbedürfnisse und die Frage, wie Menschen tatsächlich einkaufen. Florian gestaltet bei PAYBACK ein Netzwerk aus mehr als 700 Marken- und Handelsunternehmen in Europa. Gemeinsam zeigen sie, wie Stetigkeit zur Voraussetzung von Erneuerung werden kann: wenn Apps und Ökosysteme gemeinsam genutzt werden, Erkenntnisse aus dem Alltag in Entscheidungen übersetzt und der Erfolg von heute nicht mit der Relevanz von morgen verwechselt wird.

KEY TAKEAWAYS:

Kundenbindung ist Commodity – echte Verbindung entsteht jeden Tag neu

Erlebnisse an allen Touchpoints digital zusammenführen – für das Tante-Emma-Gefühl

Im Verbund digitalisieren – und über die eigenen Möglichkeiten hinaus relevant werden

Themen unter anderem:

(00:14:22) Durch Daten und Digitalisierung zum Multi-Channel-Einkaufserlebnis

(00:21:38) Schaffen und Steuern digitaler Markenwelten

(00:27:20) Mit CRM und KI zu automatisierten Customer Journeys

(00:33:20) Loyalität zwischen Stetigkeit und Wandel

LinkedIn:

Frauke Klos

Florian Wolfframm

Olli Busch

Martin Boeing-Messing

Keywords: Omnichannel Retail, Multipartnerprogramm, Hyperpersonalisierung, Couponing, Retail CRM, Customer Data Platform, Mobile Payment, Warenkorbanalyse, Lebensphasenmarketing, Glückskind-Programm, Customer Experience Management, MarTech, Dialogmarketing, App-Orchestrierung, Handelsökosystem

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Mut.Macher.Marke. 13/14: Mutiger werden – Dr. Juliane Apel

9 Minuten
„Mut.Macher.Marke.“ ist eine Kooperation der Initiative Marke Deutschland, des Bundesverbands Marketing Clubs und asap:digital.

Die Idee: Alle zwei Wochen erscheint eine neue der 14 Folgen – zu hören und zu sehen auf den Kanälen von asap:digital.

Und darum geht es dieses Mal:

Dr. Juliane Apel von Yello spricht mit Martin Boeing-Messing darüber, warum Marken heute mutiger auftreten müssen, wenn sie sich noch klar differenzieren wollen.

Am Beispiel des Yello Brand Relaunchs zeigt sie, wie ein ernstes Thema wie Klimaschutz markengerecht erzählt werden kann: mit Humor, Leichtigkeit und Figuren wie „Klyma Wandl“ und den Sonnenbergs.

Dabei geht es nicht um Leichtsinn. Sondern um gute Vorbereitung, getestete Kampagnen, Krisenkommunikation, Community Management und die Fähigkeit, im laufenden Prozess nachzusteuern. Markenmut heißt hier: den großen Schritt gehen, aber so vorbereitet sein, dass man ihn im Griff behalten kann.

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Mut.Macher.Marke. 12/14: Progress over Perfection – Kerstin Köder

7 Minuten
„Mut.Macher.Marke.“ ist eine Kooperation der Initiative Marke Deutschland, des Bundesverbands Marketing Clubs und asap:digital.

Die Idee: Alle zwei Wochen erscheint eine neue der 14 Folgen – zu hören und zu sehen auf den Kanälen von asap:digital.

Und darum geht es dieses Mal:

Kerstin Köder, CMO Middle & Eastern Europe von SAP, spricht mit Martin Boeing-Messing darüber, warum Deutschland bei Digitalisierung und KI weniger Perfektion und mehr Tempo braucht.

Am Beispiel großer Transformationen bei SAP zeigt sie, warum 70 oder 80 Prozent manchmal genug sind, um loszulegen. Es geht um Führung in Veränderungsprozessen, den Umgang mit Zweifel und Widerstand – und darum, unterwegs zu lernen und nachzujustieren, statt vor dem Start schon jede Antwort haben zu wollen.

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Mut.Macher.Marke. 11/14: Das war ein Tabubruch – Tim Alexander

11 Minuten
„Mut.Macher.Marke.“ ist eine Kooperation der Initiative Marke Deutschland, des Bundesverbands Marketing Clubs und asap:digital.

Die Idee: Alle zwei Wochen erscheint eine neue der 14 Folgen – zu hören und zu sehen auf den Kanälen von asap:digital.

Und darum geht es dieses Mal:

Tim Alexander, CMO von Swiss Life, spricht mit Oliver Busch darüber, wie Unternehmen Kundenorientierung vom Anspruch in die Praxis bringen.

Ein Beispiel aus seiner Zeit bei der Deutschen Bank: Das Beschwerdemanagement saß buchstäblich im Keller. Es wurde an den Anfang der Marketing- und Produktentwicklung geholt, weil dort das beste Wissen über die Probleme der Kundinnen und Kunden lag. Das war ein Tabubruch.

Die Folge zeigt, warum Haltung erst dann Wirkung entwickelt, wenn sie im Arbeitsalltag sichtbar wird und sich bis in Ziele, KPIs und Vergütung übersetzt.

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#65 Kerstin Köder – Mit SAP mehr Pippi Langstrumpf wagen

37 Minuten
Kerstin Köder ist CMO Middle & Eastern Europe von SAP.

Mit Olli & Martin spricht sie über SAPs AI-All-In-Moment – und warum Deutschland im Zeitalter von KI mehr Pippi Langstrumpf wagen sollte.

SAP steht selbst an einem der spannendsten Wendepunkte der eigenen Geschichte: Nach Cloud-All-In folgt AI-All-In. Kerstin gibt Einblicke in die Vision des Autonomous Enterprise, in rollenbasierte KI-Assistenten und Agenten, in SAPs eigenen Anspruch als Customer Zero – Motto "Drink your own champagne" – und in die Frage, warum Vertrauen im Zeitalter autonom handelnder KI-Agenten wichtiger wird als je zuvor.

Dabei geht es neben Technologie – klar – um Marke, Wachstum, Kultur und Führung: Wie wird Marketing zur Growth Engine? Warum braucht B2B mehr Emotion? Wie nutzt SAP KI intern bereits in HR, Marketing, Forecasting und Content? Und weshalb ist erfolgreiche KI-Transformation am Ende vor allem eine Frage von Clarity, Communication, Compassion und Courage?

KEY TAKEAWAYS:

Vertrauen wird im Zeitalter autonomer KI-Agenten zur entscheidenden Währung.

KI-Transformation gelingt als Kultur-, Führungs- und Enablement-Aufgabe.

Marketing muss sich vom Kommunikationsbereich zur Growth Engine entwickeln.

Deutschland braucht mehr Mut zum Ausprobieren: gut genug starten, lernen, verbessern.

LinkedIn:

Kerstin Köder

Olli Busch

Martin Boeing-Messing

Keywords: SAP, Business AI, AI-All-In, Autonomous Enterprise, KI-Agenten, rollenbasierte KI-Assistenten, Joule, Enterprise AI, B2B-Marketing, Chief Growth Officer, Growth Engine, Trust, Ultimate Currency, Customer for Life, Thought Leadership, Customer Zero, SAP runs SAP, Drink your own Champagne, Human in the Loop, Kampagnenplanung, Budget Forecasting, HR-Automatisierung, Growth Culture, Skill-Based Learning, Talent Intelligence Hub, Clarity, Communication, Compassion, Courage, Daten und Empathie, Mut statt Perfektion, Pippi Langstrumpf

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Über diesen Podcast

Wir alle spüren diese digitale Ungeduld. Wir kennen zwar die fantastischen digitalen Möglichkeiten für Unternehmen und Gesellschaft, stoßen aber nur auf das deutsche „Das geht nicht“. Aber: Doch, das geht. In »asap:digital« sammeln Oliver Busch und Martin Boeing-Messing Digitalisierungserfolge. Dafür laden sie spannende Pionier:innen ein, die jenseits von Buzzwords heute schon den digitalen Wandel schaffen. In Bildung, AI, Marketing und vielen weiteren Bereichen: Die Gäste bringen wertvolle Erfahrungen und Erkenntnisse mit, damit wir alle es ihnen nachmachen können. »asap:digital« zeigt, wie Menschen und Unternehmen heute neue Wege für ein erfolgreiches Morgen gehen. Jeden zweiten Donnerstag überall, wo es Podcasts gibt. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Webseite
asap digital - Hosted by Oliver Busch & Martin Boeing-Messing
Urheberangabe
Oliver Busch & Martin Boeing-Messing
Durchschnittliche Länge
Ø 44 Min.
Erscheinungsweise
Wöchentlich
Letzter Check
vor 1 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 2 J.
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„asap:digital“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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