#36 - Wer viel misst, misst viel Mist: ISO 9001 Kapitel 9.1

In dieser Folge starten wir in Kapitel 9 der ISO 9001 und widmen
uns dem Abschnitt 9.1: Überwachung, Messung, Analyse und
Bewertung. Wir sprechen darüber, wie ihr sinnvolle Kennzahlen
findet, statt einfach nur zu messen, was messbar ist, und warum
ein durchdachtes ID-System für KPIs mehr bringt als ihr denkt.
Anhand eines echten Praxisbeispiels aus dem IT-Bereich zeigen
wir, wie schnell eine Kennzahl ihren Zweck verfehlen kann.
Außerdem klären wir den Unterschied zwischen Kennzahlen und
Qualitätszielen und nehmen die jährliche Kundenumfrage gründlich
auseinander. Wenn ihr wissen wollt, warum Kundenzufriedenheit
viel mehr ist als ein Fragebogen einmal im Jahr, ist diese Folge
genau richtig für euch.
Viel Spaß beim Zuhören!

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