#31 Warum klare Anforderungen Gold wert sind - Kapitel 8.2 ISO 9001

In dieser Folge sprechen wir über ISO 9001, Kapitel 8.2 – also
über Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Wir schauen
darauf, warum viele Probleme nicht erst bei der Umsetzung
entstehen, sondern schon viel früher: in Angeboten, Abstimmungen
und unklaren Zusagen. Es geht um die Reibungsfläche zwischen
Vertrieb und Leistungserbringung, um realistische Versprechen und
um die Frage, wie viel Klarheit Unternehmen intern selbst
schaffen müssen. Besonders relevant ist die Folge für alle, die
Kundenanforderungen nicht nur dokumentieren, sondern wirklich
wirksam managen wollen.
Viel Spaß beim Zuhören!

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