Customer Experience: Vom Messen ins Machen - Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes

Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren
Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende.
Trotzdem verändert sich für Kundinnen und Kunden oft erstaunlich
wenig. Warum?


In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Annika Björck,
CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes, darüber,
weshalb CX nicht als Tool-, Projekt- oder Abteilungsthema
verstanden werden darf. Es geht um Wirkung statt Aktionismus,
echte Kundennähe, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die
Frage, wie CX von der Startphase über die Skalierung bis zur
Transformation nachhaltig im Unternehmen verankert werden kann.